Facteurs de succès Ecommerce

facteurs de succès du commerce électronique

Asseyez-vous bien. Jetez un œil critique et ouvert à votre boutique en ligne ou à votre plateforme de commerce électronique et essayez de vous rappeler pourquoi vous avez fait quels choix. Votre site a l'air élégant, les couleurs sont familières, le processus de paiement est intelligent. Vous mettez régulièrement en place des améliorations et les résultats ne sont pas décevants. Mais que faites-vous si nous vous disons que vous réalisez au plus la moitié de votre chiffre d'affaires potentiel, simplement parce que vous ne vous concentrez pas suffisamment sur la mesure et l'optimisation des facteurs de succès ultimes de Ecommerce?

Avec ce message stimulant, les entrepreneurs Ecommerce Ian et Mark Hammersley attirent immédiatement votre attention. Sur la base de leurs nombreuses années d'expérience dans leur pratique de conseil et de développement Ecommerce à Manchester (Smart Business), ils ont mené des recherches sur la question de savoir quels facteurs de succès Ecommerce font finalement la différence. Ils ont traduit ces facteurs en KPI (indicateurs de performance mesurables). Et ils ont noté que dans un livre qui se lit comme un train, le  Guide ultime de la croissance E-commerce.

Les frères Hammersley ont choisi le bon moment pour le lancement international de leur livre. Après tout, l'attention pour Ecommerce et la tentation de développer de nouvelles initiatives Ecommerce connaissent un pic en raison de la corona. Ecommerce affiche des chiffres de croissance impressionnants année après année, mais la pandémie a fourni un autre coup de pouce sans précédent. Les entrepreneurs Ecommerce existants se grattent également la tête. Suis-je toujours assez distinctif face à une concurrence croissante? Que peut-on faire de mieux pour organiser de manière optimale le parcours client et attirer l'autre moitié du potentiel de vente?

Freaks autoproclamés Ecommerce

Dans leur «Guide ultime», Ian et Mark Hammersley partagent une série d'observations intéressantes. Depuis plus de quinze ans, ils aident les détaillants à réaliser leurs ambitions Ecommerce. Les `` monstres auto-proclamés Ecommerce '' ont grandi dans un environnement de vente au détail typique où le commerce était le sujet de conversation de la ville.

«Les discussions autour de la table se sont concentrées sur une question: que pouvons-nous faire pour développer notre boulangerie familiale. Toutes les opportunités et tous les défis ont été examinés. Et nous écoutons simplement. Nous nous souvenons comment nos parents ont toujours réussi à améliorer les records de vente à Pâques. À une époque où les supermarchés essayaient de nous détruire. C'est là que notre passion pour la vente au détail est née à la table à manger. Et la boulangerie de mes parents est toujours notre excellent exemple.

Les expériences positives et négatives dans la boulangerie familiale ont été la source d'inspiration pour la pratique de conseil que les frères ont lancée il y a plus de quinze ans en mettant l'accent sur Ecommerce. Leurs services étaient larges: du conseil stratégique au développement, à la construction et à l'optimisation de plates-formes. Le marketing numérique et la formation font également partie de leur offre de services. Une grande attention a toujours été portée au référencement, depuis longtemps le moyen magique de bien classer les sites Web dans Google. Jusqu'à ce que Google secoue le marché en 2011 et 2012 avec de nouveaux algorithmes (les mises à jour Panda et Penguin). Toutes les certitudes SEO sont allées trop loin. Depuis, il faut travailler dur pour un bon classement.

Facteurs de succès Ecommerce traduits en KPI

«Avant de pouvoir forcer une percée, vous devez frapper un mur», disent Ian et Mark Hammersley. Pour eux, les vastes mises à jour de Google étaient le mur imaginaire. Ils ont vu le classement des clients chuter. En conséquence, ils ont réalisé à quel point il était risqué de laisser le succès des boutiques en ligne et des plates-formes commerciales dépendre tellement des facteurs de succès que vous ne pouvez finalement pas vous influencer à cent pour cent. Leur recherche de facteurs qui garantissent un succès durable «à eux seuls» a conduit à sept indicateurs de performance clés tangibles.

Le point de départ de la recherche sur les facteurs de succès durables de Ecommerce était le fait que plus de 96% de tous les visiteurs quittent une boutique en ligne ou une plate-forme sans réellement passer de commande ou d'achat. Cette réalité frustrante soulève des questions telles que:

  • où vont ensuite les 96%?
  • qui représentent les 4% qui créent de la valeur?
  • Comment ces 4% de clients potentiels sérieux ont-ils trouvé mon site Web?
  • Que font-ils exactement sur mon site Web et à quoi s'attendent-ils?

Les facteurs de succès Ecommerce commencent par les données

Une fois que vous avez les réponses à ces questions en détail, vous pouvez commencer à bâtir sur un succès durable. Cela ne se fait pas du jour au lendemain, mais cela reste une question de travail acharné. Et une gestion optimale des données est indispensable. Autrement dit, la disponibilité, l'accessibilité et l'applicabilité de données client le défi est de tous les défis. Après tout, votre base de données est la source à partir de laquelle vous tirez des vérités et des prédictions.

Armé des données des utilisateurs, le succès durable est lié à une focalisation permanente sur sept indicateurs de performance selon la théorie des frères Hammersley. Dans leur pratique actuelle de conseil, l'accent est mis sur l'objectivation, l'analyse et l'optimisation des aspects cruciaux pour le remplissage du panier et l'étape de conversion. La convivialité, la rapidité et la capacité de votre site jouent un rôle important à cet égard. Observation la plus importante: investir dans la fidélisation de la clientèle, augmenter la valeur client et améliorer les volumes de commande moyens rapporte généralement plus que de concentrer toutes vos flèches sur l'acquisition de nouveaux clients et les promotions ponctuelles.

Planifier, faire, vérifier et agir

Les facteurs de succès Ecommerce que le «Guide ultime» vous offre sont le résultat d'une surveillance, d'un rapport et d'une analyse sans fin avec des outils de suivi spécialement développés. Les auteurs décrivent leur approche comme planifier, faire, vérifier, agir-méthode. Le fil conducteur: jour après jour, découvrir ce que les clients vous disent à travers leur comportement de recherche et d'achat et agir en conséquence. Et le guide fournit également de précieux conseils pour cela.

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