Experiencia del cliente basada en datos: ¡el factor de éxito!
En la era actual de la corona, hacer negocios en línea es la nueva norma. Es por eso que las personas, tanto en el mundo minorista como en el mayorista, afilan sus cuchillos para encontrar y unir prospectos y clientes. Todo tiene que estar bien. Porque nada es más fácil para los consumidores y compradores críticos mirar un poco más allá. Especialmente en el ámbito B2C, la Experiencia de Usuario (UX) y la Experiencia de Cliente (CX) son de vital importancia en la competencia actual. La experiencia del cliente basada en datos marca la diferencia definitiva.
UX, la experiencia del usuario, se trata principalmente de la eficiencia y la facilidad de uso de su sitio web y la calidad de sus productos y servicios de pedido, pago y distribución. Al proporcionar opciones de navegación claras y respaldar cada acción de manera lógica, ha ganado un mundo. Los clientes que conocen su sitio y que están satisfechos con la calidad y el servicio que ofrece están felices de regresar.
La experiencia del cliente basada en datos colorea el futuro de Ecommerce
Por el contrario, CX, la experiencia del cliente, es más amplia y complicada. Porque la optimización de la experiencia del cliente tiene como objetivo sintonizar cada contacto con el cliente con la experiencia y las expectativas de ese cliente. Aún mejor, si la optimización de CX se enfoca en superar esas expectativas. Pero luego tienes que conocer al cliente de principio a fin. Esto solo se puede lograr recopilando, combinando y analizando constantemente los datos de los clientes y vinculándolos con herramientas de marketing inteligentes. La experiencia del cliente basada en datos es el futuro. De hecho, la experiencia del cliente basada en datos es la única forma de sobrevivir en el campo de batalla Ecommerce. CX está en cada gráfico de los más importantes Tendencias Ecommerce.
Una experiencia de cliente satisfactoria comienza con UX. Pero una experiencia del cliente definitiva y personalizada comienza con la experiencia del cliente basada en datos. Esa experiencia del cliente definitiva se extiende considerablemente más allá de su tienda web o plataforma. En el comercio multicanal actual, cada contacto debe ser relevante y positivo. Todo cuenta: móvil, su desempeño en las redes sociales, su presentación en los mercados nacionales e internacionales, la interacción en el piso de la tienda. En línea y fuera de línea, sus clientes quieren experimentar que conoce sus deseos y preferencias. Incluso mejor, por así decirlo, que él o ella. Es por eso que la experiencia del cliente basada en datos es tan urgente.
Atiende a tus clientes con una historia personalizada
El principio es simple. Miremos al carnicero proverbial en la esquina que recibe a un cliente regular y leal, la Sra. Nelissen. Inmediatamente tiene lista su historia personal: 'Buenos días, señora Nelissen, ¿cómo está su esposo?' La respuesta se puede adivinar y el carnicero juega su triunfo. "Entonces tengo una oferta para ti que animará a tu esposo y no te dará casi nada de qué preocuparte". La Sra. Nelissen está complacida con la atención. La oferta, un variado paquete de barbacoa con ensaladas preparadas, coincide exactamente con su estado de ánimo. El Sr. Nelissen pronto podrá darse el gusto. Para estar segura, toma otra bolsa de carbón y se deja tentar por productos cárnicos de lujo. Cliente satisfecho, carnicero satisfecho.
En resumen: en B2C Ecommerce todo el mundo tiene que querer ser un 'carnicero de la esquina'. Por supuesto que haces las cosas más grandes. Después de todo, no es tu vecindario local, sino el mundo es básicamente tu mercado. Pero al atender a clientes potenciales y existentes, son las pequeñas señales las que marcan la diferencia, los detalles. Esas son las señales de que entiendes lo que quieren los clientes y lo que los hace felices. ¿Pero es eso posible? No ves clientes en línea. Así que parece casi imposible construir una relación 'real' con eso. Nada es menos cierto.
La experiencia del cliente basada en datos lleva Ecommerce al siguiente nivel
Por supuesto, también puede conocer a sus clientes en línea de principio a fin. No por la vista, sino por su comportamiento en línea. Puede rastrear exactamente cómo buscan, qué piden, cuándo abandonan su 'carrito de compras' sin pagar, qué les gusta o no les gusta, qué ofertas son receptivas. Combine eso con los perfiles de los clientes, las fechas de pedidos, pagos y entregas y la información del mercado externo y tendrá una imagen bastante completa. Con datos adecuados, preferentemente reunidos y accesibles en un base de datos central , tiene una base amplia y dinámica para atender a sus clientes de manera óptima y personalizada. Con la experiencia del cliente basada en datos, lleva Ecommerce al siguiente nivel. De esta manera usted sirve a un mercado que no conoce fronteras con el conocimiento del cliente del minorista local.
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