Experiência do cliente orientada por dados: o fator de sucesso!
Na atual era da coroa, fazer negócios online é a nova norma. É por isso que as pessoas no mundo do varejo e do atacado afiam suas facas para encontrar e vincular prospects e clientes. Tudo tem que estar certo. Porque nada é mais fácil para consumidores e compradores críticos olharem um pouco mais longe. Especialmente na esfera B2C, a Experiência do Usuário (UX) e a Experiência do Cliente (CX) são de vital importância na concorrência atual. A experiência do cliente orientada por dados faz a diferença final.
UX – a experiência do usuário – trata principalmente da eficiência e facilidade de uso do seu site e da qualidade de seus produtos e serviços de pedido, pagamento e distribuição. Ao fornecer opções de navegação claras e apoiar todas as ações de maneira lógica, você ganhou um mundo. Os clientes que conhecem o seu site e estão satisfeitos com a qualidade e o serviço que você oferece ficarão felizes em retornar.
A experiência do cliente orientada por dados colore o futuro do Ecommerce
Em contraste, o CX – a experiência do cliente – é mais amplo e mais complicado. Porque otimizar a experiência do cliente visa sintonizar cada contato do cliente com a experiência e as expectativas desse cliente. Melhor ainda, se a otimização CX se concentrar em superar essas expectativas. Mas então você tem que conhecer o cliente por completo. Isso só pode ser alcançado coletando, combinando e analisando consistentemente os dados dos clientes e vinculando ferramentas de marketing inteligentes a eles. A experiência do cliente orientada por dados é o futuro. Na verdade, a experiência do cliente orientada por dados é a única maneira de sobreviver no campo de batalha Ecommerce. CX está em cada gráfico dos mais importantes tendências Ecommerce.
Uma experiência satisfatória do cliente começa com o UX. Mas uma experiência do cliente final e personalizada começa com a experiência do cliente orientada por dados. Essa experiência do cliente final se estende consideravelmente além da sua loja virtual ou plataforma. No comércio multicanal de hoje, todo contato deve ser relevante e positivo. Tudo conta: mobile, sua atuação nas redes sociais, sua apresentação em marketplaces nacionais e internacionais, a interação no chão de fábrica. Online e offline, seus clientes querem saber que você conhece seus desejos e preferências. Ainda melhor, por assim dizer, do que ele ou ela. É por isso que a experiência do cliente orientada por dados é tão urgente.
Atenda seus clientes com uma história personalizada
O princípio é simples. Vejamos o proverbial açougueiro da esquina que recebe uma cliente regular e fiel, a Sra. Nelissen. Ele imediatamente tem sua história pessoal pronta: 'Bom dia, Sra. Nelissen, como está seu marido?' A resposta pode ser adivinhada e o açougueiro joga seu trunfo. "Então eu tenho uma oferta para você que vai animar seu marido e não lhe dará quase nada para se preocupar." A Sra. Nelissen está satisfeita com a atenção. A oferta, um variado pacote de churrasco com saladas prontas, combina exatamente com o humor dela. O Sr. Nelissen logo poderá se dar ao luxo. Por precaução, leva consigo outro saco de carvão e deixa-se tentar por carnes luxuosas. Cliente satisfeito, açougueiro satisfeito.
Resumindo: no B2C Ecommerce todo mundo tem que querer ser um 'açougueiro da esquina'. Claro que você faz coisas maiores. Afinal, não é o seu bairro local, mas o mundo é basicamente o seu mercado de vendas. Mas ao atender clientes potenciais e existentes, são os pequenos sinais que fazem a diferença, os detalhes. Esses são os sinais de que você entende o que os clientes querem e o que os deixa felizes. Mas isso é possível? Você não vê clientes online. Então parece quase impossível construir um relacionamento 'real' com isso. Nada é menos verdadeiro.
A experiência do cliente orientada por dados leva o Ecommerce para o próximo nível
Claro que você também pode conhecer seus clientes on-line por completo. Não pela visão, mas pelo seu comportamento online. Você pode acompanhar exatamente como eles pesquisam, o que eles pedem, quando eles abandonam seu 'carrinho de compras' sem pagar, o que eles gostam ou não gostam, quais ofertas eles estão receptivos. Misture isso com perfis de clientes, pedidos, datas de pagamento e entrega e informações de mercado externo e você terá uma visão bastante completa. Com dados adequados, preferencialmente reunidos e acessíveis em banco de dados central , você tem uma base ampla e dinâmica para atender seus clientes de forma otimizada e personalizada. Com a experiência do cliente orientada por dados, você leva o Ecommerce para o próximo nível. Dessa forma, você atende a um mercado que não conhece fronteiras com o conhecimento do cliente do varejista local.
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