Ecommerce y plazos de entrega: con estos 7 consejos reducirá el riesgo de pérdida de clientes por retraso en la entrega
Los clientes en línea son críticos y exigentes. Si es posible, quieren que su pedido sea entregado en su casa al día siguiente. Gratis. Eso es a menudo posible, pero no siempre. Y si no va en contra de la promesa, Leiden está en problemas. Los retrasos en las entregas generan cada vez más quejas y pérdidas de clientes. Entonces, ¿puedes cambiar las expectativas? Ecommerce y los tiempos de entrega mejor tomarlo en serio. El consejo más importante: la honestidad toma más tiempo.
Al consumidor holandés no solo le gusta comprar en línea, también le gusta quejarse. Con la cantidad cada vez mayor de compras, también lo hace la cantidad de problemas informados activamente. La mayoría de las quejas se relacionan con la entrega tardía de los productos solicitados. esto lo reporta Oficina Central de Estadísticas (CBS) en el slipstream de Cyber Monday el 2 de diciembre.
Campo de tensión entre Ecommerce y tiempos de entrega
Según la encuesta de la CBS, la mitad de los compradores en línea tienen quejas sobre la experiencia de compra. Esto supone un aumento del diez por ciento en comparación con 2015. Casi seis mil consumidores mayores de 12 años participaron en la encuesta. Entre los problemas más comunes figuran: problemas técnicos durante el proceso de pedido, recepción de productos erróneos o dañados, información deficiente sobre los productos y las garantías, y costes más elevados de lo esperado. Una queja se lleva la palma. Es la queja sobre el retraso en la entrega. Muestra que Ecommerce y los plazos de entrega suponen una tensión para los clientes. Más del 30% de los encuestados se quejan de retrasos en las entregas.
Los consumidores esperan de su tienda en línea no solo que la entrega sea gratuita, sino también que la entrega sea puntual. El reclamo 'entrega mañana' o 'entrega también el domingo' debe cumplirse en todo momento. El tiempo de entrega y el tiempo de entrega son valores fundamentales. La predicción es incluso que 'Entrega el mismo día' proporcionará una Revolución del tiempo de entrega Ecommerce† Esto significa que tienes que tener tus procesos logísticos en orden. Para volúmenes más grandes, la subcontratación de todo el proceso logístico es, por lo tanto, una opción obvia. Hágalo con un especialista que se adapte a su empresa y a su grupo objetivo y manténgase informado sobre el proceso. El incumplimiento de los plazos de entrega puede costar a sus clientes.
Evita decepciones
También puede hacer mucho para evitar quejas en el período previo a la entrega real de los paquetes. La posibilidad de decepciones con respecto a la naturaleza y calidad de los productos recibidos y las garantías asociadas se puede reducir prestando la máxima atención a la información completa del producto. Ya escribimos sobre esto antes: una presentación correcta, completa y sin ambigüedades de sus productos es una de sus armas competitivas más importantes. Soporte de un actualizado Sistema de gestión de información de productos (PIM) es indispensable en este sentido.
La prevención de decepciones como resultado de las expectativas de los clientes en torno a Ecommerce y los tiempos de entrega nunca está al cien por cien bajo su control. Después de todo, usted depende de terceros para la distribución: el servicio postal, los repartidores de paquetes, los socios logísticos (empresas de cumplimiento electrónico). Pero en el 'frente' puedes hacer mucho para evitar decepciones. Aquí se aplica el lema clásico 'honest is best'. Aprovecha los siguientes consejos.
7 consejos sobre Ecommerce y tiempos de entrega
- Solo promete lo que realmente puedas cumplir.
- Comuníquese abierta y honestamente sobre los artículos que no tiene en stock y ofrezca alternativas equivalentes si es necesario. Obtenga más información sobre la automatización y la optimización y venta cruzada con motores de recomendación.
- Sea transparente sobre los tiempos de entrega y el proceso de entrega.
- Ofrecer flexibilidad en los tiempos de entrega y métodos de entrega. Los consumidores a menudo están dispuestos a pagar un poco más por una entrega más rápida.
- Despliega un sistema de seguimiento y localización de paquetes, para que tus clientes puedan seguir el proceso y tener en cuenta el tiempo de entrega.
- Al subcontratar el proceso de logística, elija un socio de cumplimiento electrónico que comprenda su negocio y tenga una buena reputación.
- Si todavía hay quejas sobre los tiempos y tiempos de entrega, manéjelos correctamente y prometa mejorar. ¡Enfócate en la retención de clientes!
Ecommerce y plazos de entrega. Aún no se ha dicho ni escrito la última palabra al respecto. ¿Te gustaría discutirlo con una taza de café? Llame o envíe un correo electrónico para una cita sin compromiso.
