Ecommerce e prazos de entrega – com essas 7 dicas você reduz o risco de perda de clientes por atraso na entrega
Os clientes online são críticos e exigentes. Se possível, eles querem que seu pedido seja entregue em casa no dia seguinte. Livre. Muitas vezes isso é possível, mas nem sempre. E se não funcionar contra a promessa, Leiden está com problemas. O atraso na entrega está cada vez mais levando a reclamações e perda de clientes. Portanto, é melhor levar a sério as expectativas em torno do Ecommerce e os prazos de entrega. A dica mais importante: a honestidade leva mais tempo.
O consumidor holandês não gosta apenas de fazer compras online, ele também gosta de reclamar. Com a quantidade ainda crescente de compras, o mesmo acontece com o número de problemas relatados ativamente. A maioria das reclamações refere-se a atrasos na entrega de produtos encomendados. Isso relata Escritório Central de Estatísticas (CBS) no slipstream da Cyber Monday em 2 de dezembro.
Campo de tensão entre Ecommerce e prazos de entrega
De acordo com a pesquisa da CBS, metade dos compradores online tem reclamações sobre a experiência de compra. Isso representa um aumento de dez por cento em relação a 2015. Cerca de seis mil consumidores com 12 anos ou mais participaram da pesquisa. Problemas comuns são: dificuldades técnicas durante o processo de pedido, recebimento de mercadorias erradas ou danificadas, má informação sobre produtos e garantias, custos mais altos do que o esperado. Uma reclamação leva o bolo. Essa é a reclamação sobre atraso na entrega. Isso mostra que o Ecommerce e os prazos de entrega criam um campo de tensão para o cliente. Mais de trinta por cento dos entrevistados se queixam de atrasos na entrega.
Os consumidores esperam de sua loja online não apenas que a entrega seja gratuita, mas também que a entrega seja pontual. A reclamação 'entrega amanhã' ou 'entrega também no domingo' deve ser sempre atendida. O prazo de entrega e o prazo de entrega são valores fundamentais. A previsão é, inclusive, que 'Same Day Delivery' forneça um Revolução do tempo de entrega Ecommerce† Isso significa que você precisa ter seus processos logísticos em ordem. Para volumes maiores, a terceirização de todo o processo logístico é, portanto, uma escolha óbvia. Faça isso com um especialista adequado à sua empresa e ao seu público-alvo e fique afiado no processo. O não cumprimento dos prazos de entrega pode custar aos seus clientes.
Evite decepções
Você também pode fazer muito para evitar reclamações no período que antecede a entrega real das encomendas. A chance de decepções em relação à natureza e qualidade dos produtos recebidos e garantias associadas podem ser reduzidas prestando a máxima atenção às informações completas sobre o produto. Já escrevemos sobre isso antes: uma apresentação correta, completa e inequívoca de seus produtos é uma de suas armas competitivas mais importantes. Suporte por um up-to-date Sistema de Gerenciamento de Informações do Produto (PIM) é indispensável nesse sentido.
A prevenção de decepções como resultado das expectativas do cliente em torno de Ecommerce e prazos de entrega nunca está cem por cento sob seu controle. Afinal, você depende de terceiros para distribuição: o serviço postal, entregadores de encomendas, parceiros logísticos (empresas e-fulfillment). Mas na 'frente' você pode fazer muito para evitar decepções. O lema clássico "honesto é o melhor" se aplica aqui. Aproveite as dicas abaixo.
7 dicas sobre Ecommerce e prazos de entrega
- Prometa apenas o que você realmente pode entregar.
- Comunique-se aberta e honestamente sobre itens que você não possui em estoque e ofereça alternativas equivalentes, se necessário. Leia mais sobre automação e otimização up e venda cruzada com mecanismos de recomendação.
- Seja transparente sobre os prazos de entrega e o processo de entrega.
- Oferecer flexibilidade nos prazos de entrega e métodos de entrega. Os consumidores geralmente estão dispostos a pagar um pouco mais por uma entrega extra rápida.
- Implante um sistema de rastreamento e rastreamento de encomendas, para que seus clientes possam acompanhar o processo e levar em consideração o tempo de entrega.
- Ao terceirizar o processo logístico, escolha um parceiro de e-fulfillment que entenda seu negócio e tenha uma boa reputação.
- Se ainda houver reclamações sobre prazos e horários de entrega, trate-as corretamente e prometa melhorar. Foco na retenção de clientes!
Ecommerce e prazos de entrega. A última palavra ainda não foi dita ou escrita sobre isso. Gostaria de discutir isso tomando um café? Ligue ou envie um e-mail para um agendamento sem compromisso.
