Tendencia Ecommerce cara: no es buena, te devolvemos el dinero… y no te molestes con esa devolución
Compre algo entregado gratis, descubra que no es lo que estaba buscando, reclame su dinero y conserve su pedido. ¿Verdadero o falso? Cada vez es más cierto. Un número cada vez mayor de tiendas en línea informan a sus clientes que no tienen que devolver su 'mala compra'. A menudo por adelantado. La razón es simple: los costos asociados con el manejo de productos devueltos se están disparando. El consumidor en línea se ríe de sí mismo. Los expertos minoristas están preocupados por esta costosa tendencia Ecommerce.
La devolución de productos comprados y probados es un problema en los Países Bajos. Somos los campeones de Europa en la vuelta absoluta. Más del 13 por ciento de todos los productos pedidos regresan al remitente, la tienda web, como resultó el pasado mes de enero. investigación del repartidor de paquetes DDP† Alemania, Irlanda, Polonia y Suiza le siguen de cerca con un 12 por ciento. El porcentaje de retorno medio europeo fluctúa alrededor del 10 por ciento. Los artículos de moda están en la parte superior. Los productos electrónicos están progresando rápidamente. El derecho a devoluciones gratuitas es un factor decisivo para el consumidor holandés al elegir una tienda web específica. Cuanto más fácil lo hace comercialmente el minorista, más artículos regresan.
Las devoluciones gratuitas han sido durante mucho tiempo uno de los mayores desafíos que enfrenta la industria Ecommerce. Escribimos sobre esto antes archivo de dolor de cabeza que muchas tiendas online cuestan mucho dinero y no son socialmente responsables. Las iniciativas para reducir el número de retornos aún no son efectivas. Ninguna tienda web asume el riesgo comercial de que el consumidor pague primero por los artículos devueltos.
Los costos de transporte y manejo provocan una costosa tendencia Ecommerce
De hecho, un número cada vez mayor de tiendas en línea dicen: le devolveremos su dinero, pero quédese con las cosas. Het Financieele Dagblad reveló recientemente esta costosa tendencia Ecommerce. Se trataría principalmente de paquetes más pequeños con un valor de hasta 25 €. Los precursores de esta nueva tendencia son las tiendas web que venden a través de bol.com y Ali Express. Según Financieele Dagblad, Coolblue y frank.nl también participan en la tendencia. Motivo: la suma de los costes de transporte y manipulación, como el desembalaje, la comprobación y la búsqueda de un nuevo canal de venta, da como resultado una partida de coste desproporcionada. Es más barato cancelar y tomar su pérdida. Un portavoz de Coolblue lo expresa de esta manera: rtlz.nl: “Los clientes tienen derecho a devolución por ley. Pero devolver un cable HDMI o un cepillo de dientes es, por supuesto, una pérdida de costos y conducir las camionetas”.
Los expertos advierten: el consumidor va a 'abusar' de esta tendencia Ecommerce
Los expertos minoristas están levantando el dedo de advertencia. Según ellos, existe la posibilidad de que los consumidores "abusen" de esta tendencia Ecommerce. Cada vez más tiendas online se verán obligadas a 'regalar' productos. Los jugadores más grandes pueden permitirse esto bastante bien, pero la posibilidad de que las tiendas web más pequeñas sean expulsadas del mercado es cada vez mayor. Esta es una amenaza real, especialmente con la llegada de Amazon a los Países Bajos. Las tiendas web afiliadas han podido elegir la opción aquí durante mucho tiempo reembolsos sin retorno Con ello indican que no hay que devolver el pedido, sino que se devolverá el importe de la compra. Según Amazon, esta opción se ha implementado a petición de las propias tiendas web. Para reducir costos.
El derecho al retorno está regulado por la ley. Pero la ley no dice nada sobre gratis regreso. Así que hay llamadas para que los consumidores ayuden a pagar este costoso proceso. Incluso se hacen comparaciones con la discusión sobre una obligación de depósito en los envases de cartón y plástico y el cargo de eliminación ahora abolido en refrigeradores y lavadoras. No es una comparación extraña, porque todo el problema de la devolución no solo le cuesta millones al sector Ecommerce, también es malo para el medio ambiente. Los autobuses van y vienen y muchos productos se destruyen. También con el consumidor hay muchas posibilidades de que las malas compras que no tienes que devolver desaparezcan en el clic. La montaña de residuos está creciendo.
Una costosa tendencia Ecommerce que no es fácil de revertir
Es un dilema. Las tiendas web quieren ser sostenibles, pero la facilidad de uso para el cliente es lo primero. El derecho a gratis retornos es una promesa esencial en el embudo de ventas Los consumidores holandeses no se apresuran a renunciar a esto. Y la complicada logística que rodea a las devoluciones cuesta mucho dinero. Por lo tanto, existe una buena posibilidad de que el lema "no es bueno, le devolvemos el dinero, pero puede quedarse con el producto" se convierta en el nuevo estándar para las compras pequeñas. Es una tendencia Ecommerce que no se revertirá fácilmente.
