Tendência Ecommerce cara: não é bom, dinheiro de volta… e não se preocupe com esse retorno
Compre algo entregue gratuitamente, descubra que não é o que você procurava, reivindique seu dinheiro de volta e mantenha seu pedido. Verdadeiro ou falso? É cada vez mais verdade. Um número crescente de lojas online está deixando seus clientes saberem que eles não precisam devolver sua 'compra ruim'. Muitas vezes com antecedência. A razão é simples: os custos associados ao manuseio de produtos devolvidos estão subindo rapidamente. O consumidor online está rindo de si mesmo. Especialistas em varejo estão preocupados com essa tendência cara do Ecommerce.
A devolução de produtos comprados e testados é um problema na Holanda. Somos os campeões absolutos de retorno da Europa. Mais de 13 por cento de todas as mercadorias encomendadas voltam para o remetente, a loja virtual, como aconteceu em janeiro passado investigação de entregador de encomendas DDP† Alemanha, Irlanda, Polônia e Suíça seguem logo atrás com 12%. A porcentagem média de retorno europeu flutua em torno de 10%. Os itens de moda estão no topo. Os produtos eletrônicos estão progredindo rapidamente. O direito a devoluções gratuitas é um fator decisivo para o consumidor holandês ao escolher uma loja virtual específica. Quanto mais fácil o varejista torna comercialmente, mais itens voltam.
Devoluções gratuitas têm sido um dos maiores desafios enfrentados pela indústria Ecommerce. Nós escrevemos sobre isso antes arquivo de dor de cabeça que muitas lojas virtuais custam muito dinheiro e dificilmente são socialmente responsáveis. As iniciativas para reduzir o número de devoluções ainda não são efetivas. Nenhuma loja virtual assume o risco comercial de fazer com que o consumidor pague primeiro pelos itens devolvidos.
Custos de transporte e manuseio causam tendência Ecommerce cara
De fato, um número cada vez maior de lojas virtuais diz: você receberá seu dinheiro de volta, mas fique com as coisas. Het Financieele Dagblad revelou recentemente esta cara tendência Ecommerce. Trata-se principalmente de pacotes mais pequenos com um valor até 25€. Os precursores dessa nova tendência são as lojas virtuais que vendem via bol.com e Ali Express. De acordo com a Financieele Dagblad, Coolblue e frank.nl também estão participando da tendência. Motivo: a soma dos custos de transporte e manuseio, como desembalar, verificar e encontrar um novo canal de vendas, resulta em um item de custo desproporcional. É mais barato amortizar e tomar sua perda. Um porta-voz da Coolblue coloca desta forma: rtlz.nl: “Os clientes têm o direito de retorno por lei. Mas devolver um cabo HDMI ou escova de dentes é obviamente um desperdício de custos e dirigir as vans.”
Especialistas alertam: consumidor vai 'abusar' dessa tendência Ecommerce
Especialistas em varejo levantam um dedo em alerta. Segundo eles, há uma chance de os consumidores 'abusarem' dessa tendência Ecommerce. Mais e mais lojas online serão forçadas a 'dar' produtos. Os maiores players podem arcar com isso muito bem, mas a chance de que lojas virtuais menores sejam expulsas do mercado está aumentando. Esta é uma ameaça real, especialmente com a chegada da Amazon na Holanda. As lojas virtuais afiliadas podem escolher a opção aqui há muito tempo reembolsos sem retorno. Com isso eles indicam que o pedido não precisa ser devolvido, mas que o valor da compra será reembolsado. Segundo a Amazon, essa opção foi implementada a pedido das próprias lojas virtuais. Para reduzir custos.
O direito de regresso é regulado por lei. Mas a lei não diz nada sobre gratuitamente Retorna. Portanto, há pedidos para que os consumidores ajudem a pagar por esse processo caro. As comparações são ainda feitas com a discussão sobre a obrigação de depósito em embalagens de papelão e plástico e a taxa de descarte agora abolida em geladeiras e máquinas de lavar. Não é uma comparação estranha, porque todo o problema de devolução não apenas custa milhões ao setor Ecommerce, mas também é ruim para o meio ambiente. Ônibus vêm e vão e muitos produtos são destruídos. Também com o consumidor há uma boa chance de que as compras ruins que você não precisa devolver desapareçam no clique. A montanha de resíduos está crescendo.
Uma tendência Ecommerce cara que não é fácil de reverter
É um dilema. As lojas virtuais querem ser sustentáveis, mas a simpatia do cliente vem em primeiro lugar. O direito de gratuitamente retornos é uma promessa essencial no funil de vendas. Os consumidores holandeses não são rápidos em renunciar a isso. E a complicada logística em torno das devoluções custa muito dinheiro. Portanto, há uma boa chance de que o lema 'não é bom, dinheiro de volta, mas você pode ficar com o produto' se tornará o novo padrão para pequenas compras. É uma tendência Ecommerce que não será facilmente revertida.
