Realidad Aumentada en Ecommerce – ¿zumbido o negocio?

Filtros cómicos de Snapchat, ropa virtual que cabe frente a un espejo mágico. O proyecte un nuevo sofá de esquina en 3D en su sala de estar para ver si se adapta a sí mismo. O llene una pasarela en tiempo de corona con una nueva realidad holográfica. Todo es posible, todo sucede. Y la predicción es que la Realidad Aumentada -también llamada Realidad Virtual, aunque con diferencias sustanciales- jugará un papel importante en la Experiencia de Cliente online. Para muchas marcas de estilo de vida, la Realidad Aumentada en Ecommerce ya es una realidad cotidiana.

La Realidad Aumentada (AR) cae bajo la tecnologías inmersivas. Creas experiencias con él en las que los clientes pueden 'sumergir' completamente (inmersión). El usuario es succionado a un entorno artificial o realidad virtual en tiempo real y en su realidad cotidiana. El fenómeno existe desde hace mucho tiempo. Piensa en la imagen de un cine abarrotado, en el que el público se engalana con gafas 3D para vivir un espectáculo visual. La Realidad Aumentada también ha estado de moda en las redes sociales y para el uso de iPhone durante mucho tiempo. Pero la Realidad Aumentada en Ecommerce ahora parece estar a punto de abrirse paso.

Sin rumores pero con un gran negocio

Korom, no ha sido por mucho tiempo zumbido más, Realidad Aumentada en Ecommerce. Al contrario, es un gran negocio. Según una investigación de Estadísticas, con sede en Nueva York, el mercado global de tecnología AR tendrá un valor de más de US$$18 mil millones para 2023. La misma investigación de mercado muestra que para 2022, los consumidores de todo el mundo planean gastar $ 15 millones de dólares estadounidenses en dispositivos móviles que permitan AR.

Con el rápido auge de la Realidad Aumentada, tiene sentido que la industria manufacturera esté buscando aplicaciones que permitan la 'virtual, inmersivo experiencia'. La industria de la moda y el mundo del diseño están a la vanguardia de esto. La aplicación de la Realidad Aumentada en Ecommerce va en aumento, aunque sigue siendo muchas veces una cuestión de pionerismo. Pero existe la convicción de que la RA llevará la Experiencia del Cliente a una nueva dimensión.

Experimentos con Realidad Aumentada en Ecommerce

Por ejemplo, la tecnología AR parece ideal para compensar la falta de contacto personal entre el cliente y el asesor de ventas cuando compra en línea. Actualmente, esta carencia se está sintiendo aún más fuertemente como resultado de la epidemia de COVID. Bajo circunstancias 'normales', el Customer Journey tiene varios puntos de contacto, incluido el contacto en la tienda física. En muchos países, el cierre de tiendas es parte del confinamiento, lo que significa que se pierde el contacto real con el cliente. Esto es especialmente notable en el mundo de la moda.

Por lo tanto, es comprensible que los experimentos con Realidad Aumentada en Ecommerce tengan lugar principalmente en el mundo de los artículos de lujo más caros. Piense en moda, cosméticos y muebles para el hogar. Hay un montón de ejemplos. En Londres, por ejemplo, en febrero de este año, la Semana de la Moda de Londres Lugar. La pasarela permaneció vacía. Sin embargo, con una aplicación especial, los amantes de la alta costura podrían seguir las últimas tendencias gracias al 5G en sus teléfonos inteligentes en forma de desfile de moda holográfico.

Espejo mágico y aplicación sueca

La marca de moda y cosmética Chanel está experimentando con un "espejo mágico" que permite a los clientes probar artículos de moda virtuales en casa. La conocida tienda de Suecia es una de las pioneras. La aplicación IKEA Pace te permite 'colocar' artículos para el hogar en 3D y en una escala realista en tu hogar. De esta manera, puede ver si los productos encajan en su hogar.

En resumen, hay muchos ejemplos sorprendentes de lo que las tecnologías AR pueden agregar a la lealtad y conversión del cliente. También para reducir devoluciones, por cierto. Después de todo, si los clientes 'colocan' productos virtuales y los prueban en su realidad cotidiana, la posibilidad de decepcionar a los pedidos disminuye. Pero no estamos allí todavía. Porque a pesar de que la Realidad Aumentada en Ecommerce ya ofrece nuevas oportunidades, su aplicación todavía parece estar reservada a las grandes marcas y con fines lúdicos. Pero eso va a cambiar.

AR agrega una dimensión valiosa al viaje del cliente

AR es la tecnología por excelencia para agregar dimensiones especiales a la realidad diaria con la ayuda de la información digital. Esto ya está sucediendo a gran escala en el entretenimiento, seguido por el comercio. Tanto en planta como online, para potenciar otras formas de presentación y contacto. Además, la Realidad Aumentada en Ecommerce tiene un objetivo final: agregar el máximo valor al Customer Journey personalizado.

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