Realidade Aumentada em Ecommerce – buzz ou negócios?
Filtros cômicos do Snapchat, roupas virtuais cabem na frente de um espelho mágico. Ou projete um novo sofá de canto em 3D na sua sala de estar para ver se ele se destaca. Ou preencha uma passarela em tempo de corona com uma nova realidade holográfica. Tudo é possível, tudo acontece. E a previsão é que a Realidade Aumentada – também chamada de Realidade Virtual, embora existam diferenças substanciais – terá um papel importante na Experiência do Cliente online. Para muitas marcas de estilo de vida, a Realidade Aumentada no Ecommerce já é uma realidade diária.
A Realidade Aumentada (AR) se enquadra no tecnologias imersivas. Você cria experiências com ele nas quais os clientes podem 'imergir' totalmente (imersão). O usuário é sugado para um ambiente artificial ou realidade virtual em tempo real e em sua realidade cotidiana. O fenômeno existe há muito tempo. Pense na imagem de um cinema lotado, em que o público se enfeita com óculos 3D para vivenciar um espetáculo visual. A Realidade Aumentada também está em alta nas mídias sociais e no uso do iPhone há muito tempo. Mas a Realidade Aumentada no Ecommerce agora parece estar prestes a romper.
Nenhum zumbido, mas um grande negócio
Korom, não tem sido por um longo tempo zumbido mais, Realidade Aumentada em Ecommerce. Pelo contrário, é um grande negócio. De acordo com pesquisas de Estatisticas, com sede em Nova York, o mercado global de tecnologia AR valerá mais de US$ $18 bilhões até 2023. A mesma pesquisa de mercado mostra que os consumidores em todo o mundo planejam gastar US $ 15 milhões até 2022 em dispositivos móveis que permitem AR.
Com a rápida ascensão da Realidade Aumentada, faz sentido que a indústria de manufatura esteja procurando por aplicativos que possibilitem o 'virtual, envolvente experiência'. A indústria da moda e o mundo do design estão na vanguarda disso. A aplicação de Realidade Aumentada em Ecommerce está aumentando, embora ainda seja muitas vezes uma questão de pioneirismo. Mas existe a convicção de que a RA levará a Experiência do Cliente a uma nova dimensão.
Experiências com Realidade Aumentada em Ecommerce
Por exemplo, a tecnologia AR parece ideal para compensar a falta de contato pessoal entre o cliente e o consultor de vendas ao fazer compras online. Atualmente, essa falta está sendo sentida ainda mais fortemente como resultado da epidemia de COVID. Em circunstâncias 'normais', a Jornada do Cliente tem várias pontos de toque, incluindo contato na loja física. Em muitos países, o fechamento de lojas faz parte do bloqueio, o que significa que o contato real com o cliente é perdido. Isso é especialmente perceptível no mundo da moda.
Portanto, é compreensível que os experimentos com Realidade Aumentada no Ecommerce ocorram principalmente no mundo dos bens de luxo mais caros. Pense em moda, cosméticos e artigos de decoração. Há muitos exemplos. Em Londres, por exemplo, em fevereiro deste ano, o Semana de Moda de Londres Lugar. A passarela permaneceu vazia. No entanto, com um aplicativo especial, os entusiastas da alta costura podem seguir as últimas tendências graças ao 5G em seus smartphones na forma de um desfile de moda holográfico.
Espelho mágico e aplicativo sueco
A marca de moda e cosméticos Chanel está experimentando um 'espelho mágico' que permite que os clientes experimentem itens de moda virtuais em casa. A conhecida loja da Suécia é uma das pioneiras. O aplicativo IKEA Pace permite que você 'coloque' itens domésticos em 3D e em uma escala realista em sua casa. Desta forma, você pode ver se os produtos se encaixam em casa.
Em resumo, há muitos exemplos impressionantes do que as tecnologias de RA podem agregar à fidelidade e à conversão do cliente. Também para reduzir os retornos, a propósito. Afinal, se os clientes 'colocam' produtos virtuais e os experimentam em sua realidade cotidiana, a chance de pedidos decepcionantes diminui. Mas ainda não estamos lá. Porque apesar de a Realidade Aumentada no Ecommerce já oferecer novas oportunidades, a sua aplicação ainda parece reservada às grandes marcas e para fins de diversão. Mas isso vai mudar.
AR adiciona dimensão valiosa à jornada do cliente
AR é a tecnologia por excelência para agregar dimensões especiais à realidade cotidiana com a ajuda da informação digital. Isso já está acontecendo em larga escala no entretenimento, com o comércio seguindo. Tanto no chão de fábrica quanto online, para fortalecer outras formas de apresentação e contato. Além disso, a Realidade Aumentada no Ecommerce atende a um objetivo final: agregar valor máximo à jornada personalizada do cliente.
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