Sea muy consciente del factor de confianza de Ecommerce
La confianza es quizás el último factor de éxito de Ecommerce. Cualquier abuso de confianza entre comerciantes y clientes se produce a expensas de la reputación de las compras en línea. El hecho de que las tiendas online sean conocidas como 'morosos notorios', según determina la Asociación de Consumidores, es una mancha en el blasón del sector. Especialmente ahora que está creciendo contra los acantilados, en parte debido a la corona. Lo siguiente se aplica a todos los empresarios serios de Ecommerce: sea consciente del factor de confianza de Ecommerce.
El factor de confianza de Ecommerce está determinado por varios elementos. Piense en el desempeño de su aplicación, los procedimientos de pago seguro y el cumplimiento de los acuerdos de entrega. Y no olvides la transparencia en tu política de precios. Incluso si tienes un Precio dinamicoaplicar estrategia. Y por último, pero menos importante: la forma en que usted, como minorista web, maneja los acuerdos sobre reembolsos por artículos devueltos también tiene una gran influencia en el factor de confianza de Ecommerce. Y hay muchas cosas que salen mal.
No es bueno, le devolvemos el dinero – ¡dentro de 14 días!
Según la Asociación de Consumidores, las tiendas online siguen siendo 'morosas notorias'. Eso radica en seguir incumpliendo las normas de devolución de devoluciones. Esas reglas son muy claras. Como tienda web, está legalmente obligado dentro de 14 días a ser reembolsado desde el momento en que el cliente haya indicado devolver el pedido recibido. Cuando realmente recibe la devolución, no importa en este caso. La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) ya ha establecido que muchas tiendas en línea informan incorrectamente a sus clientes sobre esto. eso va en contra la letra de la ley en.
La asociación de consumidores basa su fuerte acusación en una investigación sobre el comportamiento de las tiendas online en cuanto a devoluciones. Esta es la séptima vez consecutiva que se lleva a cabo esta encuesta. Como parte de la muestra, la organización de consumidores ordenó más de 600 artículos de más de 200 tiendas en línea. La mitad de las tiendas encuestadas están afiliadas a Thuiswinkel Waarborg o Webshop Keurmerk. Todos los artículos pedidos fueron devueltos dentro de los 14 días.
Muchos nombres establecidos se burlan del factor de confiabilidad de Ecommerce
Un poco menos de la mitad de las tiendas en línea se adhirieron a las reglas. Sin embargo, más de la mitad (52%) se lo tomó menos en serio. Los reembolsos fueron demasiado tarde o demasiado pequeños. El tiempo medio de espera fue de hasta 41 días. En varios casos, no se devolvió dinero en absoluto. Hay un número sorprendente de nombres establecidos entre los 'morosos notorios'.
Frente a su comportamiento de pago incorrecto, las tiendas web contactadas presentaron varios argumentos. Las variantes que se escuchan con frecuencia son las multitudes, las reubicaciones, las preocupaciones de TI y el conocimiento insuficiente de las regulaciones. Todo excusas, según la Asociación de Consumidores, que os lo hará saber estar decepcionado en el sector† Cita: 'Las reglas son muy claras, pero la mitad de las tiendas se las arreglan para hacerlo mal. Incluso grandes cadenas. Simplemente pague a tiempo y devuelva la cantidad correcta. No es tan difícil, ¿verdad?
Evitar la pérdida de facturación y daños a la reputación
Por cierto, a partir del crecimiento continuo que está experimentando el comercio minorista en línea, con la crisis de la corona como un impulso adicional, se podría concluir que los propios consumidores no se toman tan en serio la "injusticia" que se les está cometiendo. Sin embargo, no manejar correctamente los procedimientos de devolución y reembolso a menudo hará que sus clientes ya no los vean en su tienda web. Dando como resultado una pérdida de ingresos. Además, la falta de pago o el pago tardío pueden generar críticas negativas y conmoción no deseada en las redes sociales. Las reputaciones son frágiles. La reputación del sector en su conjunto también requiere cuidado. Como se mencionó: el factor de confianza de Ecommerce es esencial para un mayor crecimiento.
La garantía de devolución de dinero es preeminentemente un principio central de las transacciones en línea. Después de todo, los consumidores no pueden evaluar de manera óptima los productos codiciados. Tienen que conformarse con imágenes, descripciones de productos y reseñas. Ahí es donde comienza la confianza. Al ser transparente sobre los productos y los procedimientos de pedido, pago y entrega, usted, como tienda web, construye una relación de confianza con su audiencia. Por ejemplo, las reseñas no auténticas y pagadas son parte de esto. No es por nada que el El gobierno lucha contra las críticas falsas.
Tenga cuidado con el factor de confianza importante para Ecommerce
Lo que se incluye expresamente es la garantía de que los consumidores pueden devolver lo que piden sin condición y que su dinero será devuelto a su cuenta en un plazo de 14 días. Los consumidores asumen casi automáticamente que este es el caso. No debe haber dudas al respecto a la hora de construir y mantener la relación de confianza entre las tiendas online por un lado y el público por el otro.
De hecho, los acuerdos sobre el pago oportuno de los artículos a devolver es uno de los pilares del factor confianza de Ecommerce. El hecho de que la Asociación de Consumidores esté tomando medidas enérgicas contra esto por séptima vez consecutiva es una señal importante para las marcas Ecommerce aprendidas con esfuerzo. Es cierto que el sector va bien, pero eso nunca debe ser una licencia para no cumplir debidamente los acuerdos. Las reputaciones han sido destruidas por menos.
