Esteja bem ciente do fator de confiança do Ecommerce
A confiança é talvez o fator de sucesso final do Ecommerce. Qualquer quebra de confiança entre comerciantes e clientes é à custa da reputação das compras online. O facto de as lojas online serem conhecidas como 'incumpridores notórios', conforme determinado pela Associação dos Consumidores, é uma mancha no brasão do setor. Especialmente agora que está crescendo contra as falésias, em parte devido à coroa. O seguinte se aplica a todo empreendedor sério do Ecommerce: esteja bem ciente do fator de confiança do Ecommerce.
O fator de confiança do Ecommerce é determinado por vários elementos. Pense no desempenho da sua aplicação, nos procedimentos de pagamento seguros e no cumprimento dos acordos de entrega. E não se esqueça da transparência na sua política de preços. Mesmo que você tenha um precificação dinâmicaaplicar estratégia. E por último, mas menos importante: a maneira como você, como varejista da web, lida com acordos sobre reembolsos de itens devolvidos também tem uma grande influência no fator de confiança do Ecommerce. E tem muita coisa que dá errado.
Não é bom, dinheiro de volta – dentro de 14 dias!
De acordo com a Associação de Consumidores, as lojas online continuam a ser 'incumpridores notórios'. Isso está em continuar a violar as regras para reembolsos em devoluções. Essas regras são cristalinas. Como loja virtual, você é legalmente obrigado dentro de 14 dias a ser reembolsado a partir do momento em que o cliente tenha indicado a devolução da encomenda recebida. Quando você realmente recebe o retorno, não importa neste caso. A Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) já estabeleceu que muitas lojas online informam incorretamente seus clientes sobre isso. Isso vai contra a letra da lei dentro.
A associação de consumidores baseia sua forte acusação em pesquisas sobre o comportamento das lojas online em relação às devoluções. Esta é a sétima vez consecutiva que esta pesquisa é realizada. Como parte da amostra, a organização de consumidores encomendou mais de 600 itens em mais de 200 lojas online. Metade das lojas pesquisadas são afiliadas à Thuiswinkel Waarborg ou à Webshop Keurmerk. Todos os itens encomendados foram devolvidos no prazo de 14 dias.
Muitos nomes estabelecidos zombam do fator de confiabilidade do Ecommerce
Pouco menos da metade das lojas online aderiram às regras. No entanto, mais da metade (52%) levou menos a sério. Reembolsos foram muito tarde ou muito pouco. O tempo médio de espera foi de até 41 dias. Em vários casos, nenhum dinheiro foi devolvido. Há um número impressionante de nomes estabelecidos entre os 'incumpridores notórios'.
Confrontadas com o seu comportamento de pagamento incorreto, as lojas virtuais abordadas apresentaram vários argumentos. Variantes frequentemente ouvidas são multidões, realocações, preocupações com TI e conhecimento insuficiente dos regulamentos. Todas as desculpas, de acordo com a Associação de Consumidores, que o informará decepcionado com o setor† Citação: 'As regras são claras como cristal, mas metade das lojas consegue errar. Mesmo grandes cadeias. Basta pagar em dia e devolver o valor correto. Não é tão difícil, é?
Prevenir a perda de volume de negócios e danos à reputação
Aliás, a partir do crescimento contínuo que o varejo online está experimentando, com a crise do corona como um impulso extra, você pode concluir que os próprios consumidores não levam tão a sério a 'injustiça' que está sendo feita a eles. No entanto, não lidar corretamente com os procedimentos de devolução e reembolso geralmente fará com que seus clientes não os vejam mais em sua loja virtual. Resultando em perda de receita. Além disso, o não pagamento ou o atraso no pagamento podem levar a críticas negativas e comoção indesejada nas mídias sociais. As reputações são frágeis. A reputação do setor como um todo também exige cuidados. Como mencionado: o fator de confiança do Ecommerce é essencial para um maior crescimento.
A garantia de devolução do dinheiro é principalmente um princípio fundamental das transações online. Afinal, os consumidores não podem avaliar de forma ideal os produtos cobiçados. Eles têm que se contentar com imagens, descrições de produtos e comentários. É aí que a confiança começa. Ao ser transparente tanto nos produtos quanto nos procedimentos de pedido, pagamento e entrega, você, como loja virtual, constrói uma relação de confiança com seu público. Por exemplo, avaliações pagas não autênticas fazem parte disso. Não é à toa que o governo luta contra avaliações falsas.
Cuide do importante fator de confiança para Ecommerce
O que está expressamente incluído é a garantia de que os consumidores podem devolver o que encomendam sem condições e que o seu dinheiro será devolvido à sua conta no prazo de 14 dias. Os consumidores quase automaticamente assumem que este é o caso. Não deve haver dúvidas sobre isso ao construir e manter a relação de confiança entre as lojas online, por um lado, e o público, por outro.
De facto, os acordos relativos ao reembolso atempado dos artigos a devolver é um dos pilares do fator de confiança do Ecommerce. O fato de a Associação de Consumidores estar reprimindo isso pela sétima vez consecutiva é um sinal importante para as marcas Ecommerce educadas. É verdade que o setor está indo bem, mas isso nunca deve ser uma licença para não honrar adequadamente os acordos. Reputações foram destruídas por menos.
