O E-commerce Marketing Trend Report 2019 alerta as lojas online: 'A batalha pelo cliente está ficando cada vez mais feroz'.

Em nosso blog anterior, foi dada atenção ao Ecommerce Marketing Trend Report 2019, que teve seu furo no final de janeiro. De acordo com este relatório, os e-empreendedores perdem oportunidades fazendo pouco uso da Automação de Marketing (E-mail). Isso está alinhado com a forte tendência de personalização dos momentos de contato online e esforços de marketing. Quanto mais você souber sobre seu grupo-alvo, melhor poderá responder a desejos específicos. A automação de marketing ajuda nisso. Mas o que é exatamente e como funciona a Automação de Marketing?

Primeiro a definição. A Automação de Marketing, focada ou não em Emailing, é a aplicação de um ou mais sistemas automatizados com os quais você identifica e segmenta leads para enviar os sinais certos no momento certo. Graças ao software inteligente, você pode convencer seus leads em todas as fases da jornada do cliente com um incentivo personalizado.

A automação de marketing torna a jornada do cliente pessoal e personalizada

Um cliente acaba no conhecimento-(conscientização) por meio de um blog em seu site pela primeira vez, então você pode fornecer conteúdo personalizado e ofertas específicas por meio, por exemplo, de publicidade no Facebook e no Google. Você está passando pela segunda ou terceira vez, no fase de consideração (considere e compare), então você está um passo mais perto da conversão desejada. Você alinha suas notificações, bate-papos ao vivo e e-mails com o impulso, por exemplo, enfatizando avaliações, certificados, opções de entrega e pagamento, serviço e ofertas especiais.

Esse método automatizado de segmentação e direcionamento, ao qual a Automação de Marketing se destina, aumenta significativamente sua chance de conversão. Afinal, você responde ao comportamento online de maneira personalizada. Dessa forma, você facilita principalmente leads e prospects, tanto em B2C quanto em B2B. Mas você também pode gerenciar melhor seus clientes existentes. Você estimula a repetição de compras, atrai clientes com ofertas 'exclusivas' e aumenta sua fidelidade, sendo o email marketing sua ferramenta mais eficaz e econômica. Em vez de usar e-mails genéricos, que muitas vezes desaparecem sem serem lidos na lixeira, você usa e-mails personalizados que são perfeitamente adaptados à experiência do seu cliente naquele momento específico.

Foco em metas e conversões

Automação de Marketing é significativamente mais do que compra programática, onde você compra anúncios automatizados, que seu grupo-alvo vê no momento certo. Com a Automação de Marketing, você dispara os sinais certos na hora certa em uma combinação de pontos de contato: e-mail, conteúdo do seu site, mensagens de texto e campanhas publicitárias. E você faz isso com objetivos de ação inequívocos: visite uma página de destino específica, baixe um white paper, curta ou compartilhe uma mensagem. A essência é que você incentive leads e clientes a fazer isso no momento final.

Na atual concorrência internacional acirrada na internet, automatizar seus processos de marketing é uma obrigação. Se você não fizer isso, você está perdendo oportunidades. Você aprende mais sobre seu público-alvo, aumenta a qualidade de seus leads e a fidelização de seus clientes e pode se comunicar de forma mais pessoal. Tudo isso serve a um propósito: maximizar a conversão† Quem não quer isso?

Compare e teste o software de automação de marketing

A questão é, claro, como eu começo e posso pagar um investimento em software de automação de marketing? Primeiro, dê uma boa olhada em sua estratégia de contato e comunicação e determine o que poderia ser feito melhor em sua situação. Obtenha bons conselhos sobre isso. Existem muitos pacotes de software no mercado, de muito acessíveis a muito caros, de 'básicos' a muito extensos. Nosso conselho: determine por si mesmo quais são seus objetivos, compare as diferentes funções e taxas e experimente com o pacote de software que parece melhor corresponder às suas ambições. Se você vai se comprometer definitivamente e fazer escolhas, é aconselhável contratar uma assessoria especializada.