O estudo de referência 'Thuiswinkel Markt Monitor' fornece informações concretas sobre o mercado B2C para Ecommerce na Holanda. Nos dias de hoje, surgem também informações interessantes sobre o Mobile Ecommerce, como por exemplo, sobre compras com um smartphone.

Compras com o smartphone

A pesquisa mais recente mostra como os dispositivos móveis estão desempenhando um papel cada vez mais importante. Isso mostra que nada menos que um quinto dos consumidores que compram online o fazem com um smartphone.

2,17 milhões de pessoas na Holanda fizeram compras via smartphone pelo menos uma vez no terceiro trimestre de 2016. Isso equivale a 20% de consumidores de compras online na Holanda. Comparado ao mesmo período do ano passado, este é um aumento de 6%. A crescente popularidade das compras por smartphones oferece oportunidades aos varejistas.

Aumento nos gastos online oferece oportunidades

A confiança do consumidor está aumentando. Essa é uma das razões pelas quais os gastos online continuarão a crescer no futuro próximo. A conveniência das compras online está sendo descoberta por mais e mais pessoas. Em massa, os jovens já estão optando por comprar produtos e serviços online por meio de seus smartphones.

Para participar da corrida pelo consumidor, é preciso ir junto com a necessidade. Se um consumidor quer comprar algo por meio de um smartphone, ele também quer ser atendido à sua disposição. Assim como em uma loja física. Isso significa que a velocidade ideal deve ser oferecida ao usar um site móvel. Isso pode ser feito, por exemplo, otimizando recursos visuais. Se vierem visitantes estrangeiros, o uso de uma rede CDN oferece uma solução.

Respondendo às necessidades do cliente

Ao fazer compras on-line, o cliente deseja passar rapidamente por todas as etapas. Em uma loja física, por exemplo, os clientes já odeiam ter que esperar muito tempo na fila. Ao fazer compras online, esse incômodo pode surgir em outras áreas. Por exemplo, se tudo demorar muito, como carregar produtos ou voltar ao produto anterior. Também no que diz respeito ao pagamento, o cliente quer ser presenteado com uma forma eficiente.

Os métodos de pagamento adequados para o pagamento de compras online via smartphone são, portanto, indispensáveis. iDeal Mobile, mas também PayPal oferecem uma solução. Os consumidores também acham cada vez mais confortável pagar depois. Então, depois de receber o pedido. Os clientes recorrentes que pagam com cartão de crédito ou débito apreciam não ter que inserir os dados repetidamente. Esses dados podem ser armazenados, por exemplo, se a loja for reclamação PCI.

Comprar com um smartphone está se tornando popular. No entanto, é importante otimizar todos os canais e funcionalidades. Basta pensar na usabilidade, fornecendo conteúdo valioso e métodos exclusivos para selecionar e pesquisar artigos. O cross/upsell também pertence a essa lista, assim como a personalização da experiência do cliente. As oportunidades aguardam os varejistas que se concentram nessa combinação de fatores.