Tendências Ecommerce 2023: Top 10

Agora é do conhecimento comum que a indústria de comércio eletrônico experimentou uma tendência ascendente nos últimos dois anos. A COVID-19 mudou para sempre a forma como fazemos negócios, acelerando as transações comerciais online. Estima-se que o mercado global de comércio eletrônico atinja $ 5,7 milhões até 2022. Espera-se que esse número, assim como outras métricas importantes, aumente ainda mais em 2023. Haverá um momento melhor para investir em comércio eletrônico? Possivelmente não. Por exemplo, espera-se que o comércio eletrônico responda por 20,8% das vendas globais no varejo até 2023. No entanto, as empresas precisam ter uma compreensão profunda das tendências de comércio eletrônico para 2023 para aproveitar ao máximo esse enorme setor.

QUAIS SÃO OS FATORES QUE AFETAM AS TENDÊNCIAS DO E-COMMERCE PARA 2023?

A tecnologia é um dos principais fatores que impulsionam as tendências do comércio eletrônico para 2023. Parece haver uma inovação a cada dia. Consequentemente, existem maneiras mais interessantes para as empresas e os clientes interagirem. As mudanças no comportamento do consumidor também têm um grande impacto nas tendências ascendentes. Por exemplo, os clientes de hoje têm uma demanda maior por personalização e entrega no mesmo dia. É por isso que as empresas estão constantemente procurando novas maneiras de atender às demandas dos clientes para evitar a rotatividade de clientes.

Além disso, regras de privacidade de dados mais rígidas desempenham um papel importante nas tendências de comércio eletrônico em evolução para 2023. Coletar e usar dados de clientes em potencial e clientes é fundamental para a prestação de serviços. Mas com o GDPR e o CCPA impondo novas leis e a depreciação de cookies de terceiros se aproximando, as empresas devem encontrar novas maneiras de coletar dados. A economia global também é um problema, com as taxas de inflação globais pressionando financeiramente todas as partes.

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE ECOMMERCE PARA 2023?

As empresas – independentemente do tamanho – precisam se manter atualizadas para crescer, ficar à frente da concorrência e manter os clientes satisfeitos. Aqui estão as principais tendências de comércio eletrônico para 2023, esperadas no novo ano fiscal:

O COMÉRCIO DA MÍDIA SOCIAL ESTÁ FICANDO GRANDE DEMAIS PARA IGNORAR

Em 2022, a receita de mídia social é estimada em $ 992 bilhões. Isso prova o valor das plataformas de mídia social como ferramentas comerciais. Recentemente, o TikTok surgiu para se juntar ao Facebook e ao Instagram como plataformas de comércio social viáveis. Os hábitos de navegação e compras da geração Z e dos jovens da geração do milênio são uma grande influência nessa tendência crescente. Como resultado, as empresas precisam se posicionar nos principais canais de mídia social ao iniciar o novo ano fiscal para capturar esse grupo demográfico vital e expandir as oportunidades de vendas.

A EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL É OBRIGATÓRIA

Durante anos, a ênfase foi no desenvolvimento de uma abordagem multicanal para vendas e atendimento ao cliente. No entanto, as tendências de comércio eletrônico de 2023 ditam a necessidade de atualizar de uma abordagem multicanal para uma abordagem omnicanal. Com o marketing omnichannel, a jornada do cliente é perfeita e tranquila em todos os pontos de contato. Portanto, quase 80% dos clientes preferem marcas com um omnicanal estratégia de marketing. É por isso que 2023 não é mais apenas uma expansão para novos canais de marketing. O foco agora está na integração de canais de marketing na web, mídia social e e-mail para fornecer aos clientes uma experiência unificada.

COMPRAS MÓVEIS ESTÃO COMEÇANDO A DOMINAR

O desejo de conveniência está impulsionando as decisões de compra dos clientes que impactarão as tendências do comércio eletrônico para 2023. A capacidade de descobrir produtos e fazer pagamentos a partir de um telefone celular talvez seja o ápice da conveniência. Atualmente, 59,5% de todo o tráfego do site vem de dispositivos móveis. Portanto, uma parte significativa da atividade global de comércio eletrônico é realizada via celular. Até 2025, esperamos que as vendas da loja móvel excedam $ 710 bilhões. É por isso que as empresas precisam responder otimizando seus sites para o tráfego móvel agora. Investir em aplicativos da web nativos e progressivos também pode potencialmente diferenciar a empresa dos concorrentes. Finalmente, até 2023, as empresas devem fornecer suporte para Móvel opções de pagamento.

SEGMENTAÇÃO CONTEXTUAL E DADOS DE PARTIDA ZERO SERÃO CHAVES

Conforme mencionado anteriormente, as leis de privacidade de dados e a descontinuação iminente de cookies de terceiros são grandes influências nas tendências de comércio eletrônico de 2023. Portanto, é um desafio para as empresas encontrar melhores maneiras de coletar dados. Portanto, dados de parte zero, ou seja, dados que os clientes enviam voluntariamente, serão de maior valor. As empresas agora precisam encontrar maneiras criativas de incentivar os clientes a fornecer suas informações pessoais. Como alternativa, as empresas procurarão opções que permitam marketing e publicidade sem coleta de dados. É por isso que a segmentação por contexto será central em 2023 e além. Portanto, agora é um excelente momento para mudar para esse método mais seguro de publicidade.

A REALIDADE AUMENTADA E A REALIDADE VIRTUAL VÃO MUDAR O JOGO

Apesar de todos os seus méritos, uma das desvantagens do comércio eletrônico é que os clientes não podem tocar e sentir os produtos antes de comprá-los. Isso contribui para os altos retornos contínuos de produtos no comércio eletrônico. Em 2022, a taxa média de retorno foi de aproximadamente 16%. A necessidade de reduzir isso tem implicações nas tendências do comércio eletrônico para 2023 e AR e VR são soluções possíveis. É provável que mais empresas adotem essas inovações para melhorar a experiência de compra e influenciar as decisões de compra dos clientes.

MAIS EMPRESAS MUDARÃO PARA MODELOS DE ASSINATURA

Uma das tendências de comércio eletrônico de 2023 pode ser a maior adoção de planos de pagamento baseados em assinatura. Embora alguns clientes possam ser avessos a uma assinatura, a maioria optará por ela se for oferecido valor suficiente. Por exemplo, as empresas que operam por assinatura tiveram um aumento em sua base de clientes com 31% em 2021. Além disso, o comércio eletrônico por assinatura atingiu um tamanho de mercado de $ 120 bilhões em 2022. Essa tendência ascendente para o mercado de assinaturas continuará em 2023.

MAIS OPÇÕES DE PAGAMENTO

A experiência do cliente na página de checkout afeta o abandono do carrinho, um problema comum no comércio eletrônico. Expandir as opções de pagamento disponíveis é um caminho a percorrer. A boa notícia é que muitas opções de pagamento emergentes oferecem velocidade e conveniência. Carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e PayPal são opções interessantes que já são populares entre muitos dados demográficos. Além disso, haverá mais demanda por ele em 2023 criptomoeda-pagamentos. Portanto, mais empresas tentarão incluí-lo para reter seus clientes.

VOICE SHOPPING CONTINUA EM FRENTE

De acordo com Statista, as transações de assistente de voz chegarão a 19 bilhões de $ até 2023. Isso aponta para o surgimento das compras por voz como uma das maiores tendências de comércio eletrônico para 2023. Assistentes de voz como Siri, Google e Alexa são populares devido à sua conveniência. Assim, mais clientes compras por voz escolha requisitos e marcas otimizadas para este serviço.

A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ESTÁ PROFUNDAMENTE INTEGRADA NOS PROCESSOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

A inteligência artificial não é mais o futuro; é o presente. Os custos de implementação de sistemas de IA estão diminuindo gradualmente, levando a uma maior acessibilidade. Portanto, as empresas que buscam aumentar a eficiência recorrerão à IA para conduzir seus processos. Isso melhorará muito a personalização, que é uma alta prioridade para os clientes. A IA também será integrada a mais softwares para reduzir o erro humano e melhorar a funcionalidade. Além disso, a IA apresentará análises e relatórios em tempo real, e as empresas se esforçarão para tomar decisões baseadas em dados.

AS PRESSÕES ECONÔMICAS AUMENTARÃO O FOCO NA RETENÇÃO DE CLIENTES

Embora os especialistas prevejam um declínio nas taxas de inflação globais em 2023, os temores permanecem. A possibilidade de uma recessão global em 2023 também está aumentando. Portanto, o valor médio do pedido pode diminuir, enquanto os clientes estão menos inclinados a gastar dinheiro. Como resultado, as tendências de comércio eletrônico de 2023 mudarão para serviços que promovam a retenção e a fidelidade do cliente. Por exemplo, a criação de programas de fidelidade pode estar em alta. Além disso, as empresas intensificarão seus esforços para oferecer hiperpersonalização a seus clientes.

Resumindo, 2023 será outro ano empolgante para o comércio eletrônico. Estas são dez das tendências de comércio eletrônico para 2023, mas desenvolvimentos mais empolgantes certamente virão com o tempo. Portanto, os proprietários de empresas de comércio eletrônico devem ficar atentos às mudanças significativas do setor.