Venta minorista de un metro y medio: ¿qué tan realista es eso?
Las medidas de la corona solo se están relajando por el momento y la comprensión sociedad de un metro y medio apunta alto para convertirse en la nueva palabra de 2020. ¿Qué significa esto para el comercio minorista, que, junto con la industria de la restauración, está siendo el más afectado? Las puertas se están abriendo de nuevo lentamente en el comercio minorista. Con el Protocolo de Compra Responsable como guía. En él, la disposición segunda dice que el minorista debe asegurarse de que los clientes y el personal deben poder mantener una distancia de al menos 1,5 metros entre sí. Pero, ¿qué tan realista es un metro y medio de venta al por menor?
Está claro que muchas cosas cambiarán. Pero todavía hay mucha confusión e incertidumbre, como se desprende de las muchas preguntas empresariales que INretail recibe a diario. La asociación de tiendas (en línea) del sector no alimentario responde principalmente a preguntas sobre desafíos financieros y medidas de transición. Además, aumentan las preguntas sobre cómo reiniciar el negocio. Una pregunta importante es: ¿cómo aumentamos la facturación por metro cuadrado? Es una pregunta lógica, porque dentro de la 'nueva normalidad', una gran cantidad de espacio comercial de repente queda sin usar.
El gobierno se mantiene estricto para evitar una segunda ola de contaminación cuando todo vuelva a aflojarse. Así se espera que protocolo para operaciones minoristas seguirá vigente por un tiempo. Además de la directiva del metro y medio, el reglamento también prescribe que los comercios podrán admitir un número limitado de clientes al mismo tiempo. La pauta es: un máximo de un cliente por metro cuadrado de espacio comercial. En definitiva: se volverá considerablemente más vacío y silencioso en la tienda física.
La experiencia parece tabú en un metro y medio de retail
Hay otra razón por la que todo está cambiando. Durante años seguidos experiencia el santo grial que debería dar a la tienda física el derecho a existir. Preferiblemente dentro de una buena estrategia omnicanal. La tienda como campo de pruebas, como lugar para sentir, oler y probar productos. Por el momento, el gobierno también está trazando una línea a través de esto. Una estipulación importante para la venta al por menor de un metro y medio es: tomar muestras, degustaciones, muestras y artículos de prueba de la tienda y colocarlos correctamente no en la experiencia. Por lo tanto, no solo se vuelve más vacío y silencioso en la tienda, sino también más aburrido e impersonal.
Para ilustrar: el momento en que un empleado amistoso viene a ayudar con la prueba o rocía una pizca de perfume en el interior de su muñeca con una botella de prueba para experimentar el aroma, parece haber terminado. Además, los empleados de la caja registradora y el cajero automático están desapareciendo detrás de las pantallas de metacrilato por el momento. Finalmente, especialmente en la industria de la moda, existe el riesgo de que los estantes estén vacíos, lo que tampoco favorece el placer de comprar. Por un lado, en países como China, Italia y Bangladesh, la producción de las colecciones de otoño está casi paralizada. Por otro lado, los pequeños minoristas en particular carecen de suficientes activos líquidos para comprar nuevas existencias y asegurar los créditos de los proveedores se está volviendo más difícil.
La venta al por menor de metro y medio provoca escasez de suministro
Además del hecho de que la venta minorista de un metro y medio hace que el ejército se vuelva menos acogedor y más impersonal en la tienda física, los investigadores esperan más cambios. McKinsey & Company y BoF (businessoffashion.com) lanzaron recientemente una serie de pronósticos El estado de la moda 2020: actualización del coronavirus† Es un indicador importante, porque en las concentraciones minoristas más grandes, las tiendas de moda son las que marcan tendencia y marcan tendencia. Según la actualización internacional, podemos esperar esto:
- la oferta se vuelve más estacional y deja las tiendas más dosificadas;
- la cantidad de momentos de venta y trucos está disminuyendo, de modo que los minoristas pueden obtener mejores márgenes (incluso hay un aumento de los pedidos de una ley de ventas);
- los picos de ventas en la temporada turística son cosa del pasado, ahora que los viajes están restringidos;
- los jugadores más pequeños desaparecerán aún más de la oferta minorista, las cadenas grandes y ricas tomarán la delantera;
- se hará más hincapié en las colecciones que se produzcan de forma sostenible y preferiblemente local.
La baja confianza del consumidor exige un espíritu empresarial creativo
Mientras tanto, los consumidores también están cada vez más preocupados por su futuro financiero. O mejor: profundo importar. Según cifras recientes de Statistics Netherlands, la confianza del consumidor alcanzó un mínimo dramático en abril de 2020. Cayó de menos 2 en marzo, aunque no de color de rosa, a menos 22. Esa es una fuerte caída sin precedentes. Dado que la confianza del consumidor es un barómetro importante para la economía en general, esto no es un buen augurio. El comercio minorista, tanto en línea como fuera de línea, sin duda se dará cuenta si los consumidores mantienen su recorte de presupuesto y posponen compras más grandes.
Donde la confianza del consumidor está disminuyendo, la importancia del espíritu empresarial creativo y distintivo aumenta. Por ejemplo, la situación actual puede ser una buena razón para acelerar en el campo de, por ejemplo, la fidelización del cliente y una mayor personalización del recorrido del cliente mediante el uso de un Plataforma de datos del cliente† Tampoco está de más echar un vistazo crítico al rendimiento de su plataforma o profundizar en los beneficios de una base de datos centralizada para recopilar, analizar y aplicar datos relevantes del cliente. En resumen, para los empresarios ingeniosos hay mucho trabajo por hacer a la luz del metro y medio de venta al por menor.
