LIBRO BLANCO RE-PLATAFORMA

Lea nuestro documento técnico de cambio de plataforma de Ecom porque...

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✔  quieres investigar si realmente necesitas una nueva plataforma Ecommerce
✔  desea probar todas las hermosas historias de los proveedores de la plataforma Ecommerce y la tienda web
✔  está buscando asesoramiento y ayuda para tomar la decisión correcta
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¿Por qué cambiar de plataforma y cómo lo abordas?

Este documento técnico le explica de qué se trata el cambio de plataforma en Ecommerce, por qué es importante y, en algunos casos, incluso inevitable, y cómo puede trabajar para lograr una operación exitosa. El cambio de plataforma es un proyecto desafiante que afecta profundamente su negocio electrónico. En todos sus aspectos. En los procesos de negocio, el potencial de facturación y en la forma en que tus clientes experimentan tu marca. Es drástico y requiere una inversión seria en dinero, esfuerzo y perseverancia. Dicho esto, agreguemos esto: la reorganización de plataformas ofrece la oportunidad de innovar realmente, de lograr ganancias de eficiencia. Abres el camino para un mayor crecimiento y sientas las bases para una infraestructura Ecommerce preparada para el futuro y éxitos sostenibles.

Contenido de este documento:
1. Cambio de plataforma: un paso lógico en la evolución de Ecommerce
– No permita que la tecnología se interponga en el camino del crecimiento
– ¿Migrar? Centrarse en los beneficios
2. ¿Por qué cambiar de plataforma y cuándo?
– Argumentos urgentes para cambiar de plataforma
– Argumentos no urgentes, pero relevantes
– Subcontratación = más enfoque en marketing y ventas
3. Sepa lo que quiere
4. Análisis de suministro y elección de proveedores
– Estándar, Open Source, SaaS, Headless o Componible
– Las mejores soluciones de su clase
– Centrarse en funcionalidades relevantes y preparadas para el futuro
– Correcto a la primera
5. Asesoramiento y soporte para re-plataforma
– Debe encajar
– Asesoramiento independiente

1. El cambio de plataforma es un paso lógico en la evolución de Ecom

Ecommerce inició una revolución en el mundo del comercio minorista y mayorista, pero ahora se encuentra en un estado permanente de rápida evolución. Las tecnologías en línea están cambiando a la velocidad de la luz. Como emprendedor Ecommerce tienes que participar en los cambios más importantes, te guste o no.
Ese es un gran desafío. ¿Cómo distingue las exageraciones de las tendencias, cómo se mantiene informado de las actualizaciones relevantes? Cuanto más complejo sea su sitio, tienda o aplicación, mayor será el desafío. Cualquier sitio que se centre en Ecommerce, mayorista, de marca o minorista, es complejo por definición. Dada la competencia, no puede evitar analizar si la plataforma en la que se ejecuta todavía hace lo que usted quiere que haga. Después de todo, muchas cosas han cambiado desde que empezaste. A la velocidad de la luz.

La pregunta clave es: ¿mi plataforma actual cumple con los altos estándares Ecommerce actuales en términos de eficiencia, funcionalidad, conectividad, seguridad y experiencia del cliente? ¡Siete de cada diez empresas no están al día! No permita que la tecnología se interponga en el camino del crecimiento. Lo más probable es que llegue a la conclusión de que las cosas deben hacerse de otra manera. Que su plataforma actual no puede manejar nuevas funciones o solo con dificultad. Esto no es sorprendente, porque en los años pioneros solo había plataformas estándar en el mercado, que proporcionaban las funciones básicas. Como resultado, existe la posibilidad de que la tecnología comience a obstaculizar el éxito y el crecimiento.

¿Emigrar? Centrarse en los beneficios
A menudo, la sola idea de cambiar de plataforma es aterradora. Porque cambiar de plataforma, migrar a una plataforma Ecommerce específica que cumple con los requisitos y está preparada para el futuro, afecta a todo ya todos en su organización. El impacto del cambio de plataforma no debe subestimarse. Debe dejar de lado las rutinas y asegurarse de que todos en su organización estén detrás de los objetivos. Sin embargo, con el enfoque correcto, es factible cambiar la plataforma.

2. ¿Por qué cambiar de plataforma y cuándo?

Las razones para migrar su tienda web a una nueva plataforma personalizada pueden ser diversas. La razón principal es que su infraestructura existente está desactualizada y no ofrece lo que le gustaría que ofreciera. Además, la subcontratación de la tecnología y el costoso soporte de TI asociado es una razón importante. Eso no dice nada sobre el impulso. Por lo tanto, distingamos entre razones 'urgentes' y 'relevantes'.

Argumentos urgentes para cambiar de plataforma:
Si desea mantenerse al día con la competencia, necesita una plataforma actualizada. Ante ciertas señales no deberías ni dudar, por muy drástica que parezca una migración. Se requiere acción si:
– la tecnología te defrauda con demasiada frecuencia y de manera demasiado inesperada;
– el volumen de negocios de su tienda web ya no crece o incluso disminuye;
– no controla los protocolos de seguridad y privacidad lo suficientemente rápido y bien y corre el riesgo de no cumplir completamente con la legislación AVG;
– los costes de mantenimiento y gestión siguen aumentando;
– su sitio tiene un tiempo de carga demasiado largo y las funciones de respuesta del cliente son demasiado lentas;
– no está claro si su plataforma actual recibirá soporte suficiente a largo plazo en forma de, entre otras cosas, actualizaciones adecuadas.

Otros argumentos no urgentes, pero relevantes:
En uno o más de los puntos anteriores, la demora es en realidad irresponsable. También hay argumentos 'más suaves'. Estos están relacionados principalmente con el espíritu empresarial, la ambición, la visión de futuro, el aumento de la competitividad y la generación de más facturación.
– Te has quedado sin abrigo
Su negocio electrónico está funcionando mucho más allá de las expectativas y ha crecido más rápido de lo que creía posible. De hecho, te has quedado sin abrigo y tu infraestructura está chirriando y crujiendo. Una razón positiva para orientarse en un cambio, para que pueda crecer más. Por ejemplo internacional.
– Nuevas funcionalidades
Ecommerce ha superado su infancia. Para hacer negocios de manera eficiente, confiable, profesional y orientada al cliente, necesita muchas más funcionalidades que en los primeros años. Piense en opciones de búsqueda y selección, recomendaciones de productos generales y específicas del cliente, contenido personalizado, etc. Si la brecha entre las funciones que ofrece y las que ofrecen sus competidores es demasiado grande, pierde terreno rápidamente. El cambio de plataforma cierra esa brecha y hace que su negocio electrónico esté preparado para el futuro.
- Problemas de pareja
Su proveedor/proveedor de servicios de TI y su negocio electrónico parecen estarse separando. Los objetivos y las soluciones coinciden cada vez menos, las facturas no son transparentes, la gente intenta empujarte en una determinada dirección. El cambio de plataforma le ofrece la oportunidad de iniciar una relación de proveedor nueva y sostenible basada en sus conocimientos actuales.
– Integración / estrategia omnicanal
¿Su plataforma actual cumple con los requisitos técnicos de una estrategia omnicanal? ¿Puede crear rápidamente las conexiones deseadas y requeridas y es posible la integración con la tecnología de las plataformas asociadas (proveedores, revendedores, etc.)? Solo hay una respuesta a la más mínima duda: re-plataforma.
- Pizarra limpia
Desde que empezaste, probablemente hayas adaptado y modificado tu tienda web muchas veces. Llegará un momento en que el estante ya no estará y tendrá que darse cuenta de que todos esos cambios y adiciones no beneficiaron la apariencia y la facilidad de uso de su sitio. ¿Qué tan bueno puede ser comenzar de nuevo con una pizarra limpia? No más 'renovación' y 'ampliación', sino una construcción completamente nueva, con espacio suficiente para expandirse. En un entorno que facilite al máximo el recorrido del cliente y le permita centrarse en el marketing y las ventas en lugar de en la tecnología.

Subcontratación = más enfoque en marketing y ventas:
El cambio de plataforma es la oportunidad perfecta para dar el paso del desarrollo y soporte de TI 'interno' a 'TI fuera de la puerta'. Al subcontratar la gestión y el mantenimiento de su plataforma a un profesional, reduce la presión sobre la organización interna, ahorra considerablemente en costos a largo plazo y permanece flexible y ágil. La seguridad está mejor organizada de lo que nunca podría hacerlo usted mismo, las actualizaciones se realizan automáticamente, puede ampliar las funcionalidades existentes y agregar otras nuevas en cualquier momento. La subcontratación de los procesos operativos y de infraestructura da como resultado un mayor enfoque en marketing y ventas.

3. Sepa lo que quiere

Está bien, estás convencido. Vas a dar el paso. Pero, ¿cómo empiezas? Usted conoce mejor el negocio y las fortalezas y debilidades de la infraestructura existente. Mapea eso. Elegir una nueva plataforma, con el nuevo proveedor/host/proveedor de servicios/socio (llene el espacio en blanco) que está inextricablemente vinculado a ella, es mucho trabajo. No dejes que nada te engañe. Tú sabes lo que quieres. Traduzca eso en demandas duras que coloque en su nueva plataforma y socio.
– Analizar las fortalezas y debilidades de su infraestructura actual y los costos que están directa y especialmente indirectamente relacionados con ella.
– Prepare un paquete detallado de requisitos, que describa claramente los requisitos mínimos (MVP) de su nueva plataforma Ecommerce. Asegúrese de que su nuevo proveedor/vendedor trabaje con la última tecnología y que haya una hoja de ruta continua para un mayor desarrollo.
– Aclarar qué funcionalidades tienen un estado de “obligatorio”, “debería tener” o “agradable”. Proporcione "historias de usuario" bien escritas para registrar claramente cómo deberían funcionar las funcionalidades. Y registre qué funcionalidades caen dentro de la fase "tal cual" y cuáles se entregarán adicionalmente. Esto le permite realizar la entrega de forma adecuada, porque nadie quiere ver una nueva tienda web con menos funcionalidades que la versión anterior.
– Mire de cerca sus procesos internos. No se pregunte de antemano qué plataforma es la más adecuada para esto, pero elija la plataforma que esté cien por cien en línea con su visión y ambiciones empresariales y ajuste los procesos en consecuencia, si es necesario. Esto generalmente conduce a ganancias de eficiencia interesantes y ahorros de costos.
– Ir a largo plazo. En otras palabras: asegurar una solución escalable con certezas para un mayor desarrollo, actualizaciones, conectividad, internacionalización, servicio y soporte.

4. Análisis de suministro y selección de proveedores

Las plataformas Ecommerce se han desarrollado enormemente en los últimos años. La gama es amplia, desde soluciones de código abierto de fácil y rápida aplicación, como Adobe/Magento, hasta plataformas basadas en SaaS flexibles/modulares, como Shopify, Big Commerce y Salesforce, que puede personalizar y configurar. Su elección de plataforma determinará en gran medida la clase de su tienda web y la calidad de la experiencia del cliente.

Código abierto o SaaS:
La ventaja de las plataformas de código abierto es que el software a menudo se puede descargar gratis. La desventaja es que no tienes control sobre el desarrollo y la estabilidad. Aunque un desarrollador contratado sabe lo que está haciendo, en última instancia, usted mismo no está "a cargo". El diseño de su tienda web está vinculado a los marcos existentes, no sabe si estarán disponibles nuevas funciones ni cuándo. Tampoco hay garantías sobre actualizaciones y mantenimiento en el futuro. Nunca se sabe cuándo su software dejará de ser compatible con la comunidad. Tienes que resolver todos los desafíos técnicos tú mismo. Dentro de la industria Ecommerce (OPEN), las soluciones SaaS están ganando terreno rápidamente. SaaS (Software-as-a-Service) se basa en la concesión de licencias de software y la entrega a través de Internet. Trabaja en un entorno de nube 'cerrado' al que se puede acceder a través de todos los navegadores web comunes, según los protocolos de acceso. Beneficios incluidos:
– SaaS se ejecuta en un entorno de alojamiento especializado (no necesita sus propios servidores);
– su proveedor es responsable de la seguridad, el rendimiento técnico, el mantenimiento, las actualizaciones y el desarrollo;
– recibe apoyo profesional durante la implementación y puesta en marcha;
– a menudo puede darle a su sitio la apariencia que desee;
– puede elegir una composición específica de funcionalidades y expandirla fácilmente
– a menudo tiene soporte 24/7.
– No hay límite de aforo.

Las mejores soluciones de su clase:
Dependiendo de los requisitos técnicos y funcionales, se pueden elegir los sistemas de plataforma existentes o las denominadas soluciones 'mejores de su clase'. En otras palabras: la fusión personalizada de diferentes software/herramientas en una plataforma Ecommerce personalizada. Para lograr una arquitectura BoB perfecta, las soluciones Headless y Composable son las más adecuadas.

Concéntrese en funcionalidades relevantes y preparadas para el futuro:

El criterio más importante al comparar y evaluar las plataformas Ecommerce (dentro de los límites de su presupuesto, por supuesto) es: qué funcionalidades son relevantes para su negocio electrónico. Es importante aquí: observe lo que están haciendo las empresas Ecommerce con visión de futuro y cómo puede hacerlo mejor y de manera más inteligente, y base su estrategia a largo plazo. Vea las ofertas basadas en preguntas básicas que determinan su éxito actual y futuro.
– ¿Qué características necesito para respaldar de manera óptima mi estrategia omnicanal?
– ¿Qué plataforma ofrece las mejores opciones para un enfoque personalizado del cliente basado en datos (contenido dinámico, diferenciaciones de clientes y precios, recomendaciones de productos, etc.)?
– ¿Se debería hacer hincapié en las funciones B2C o B2B o tal vez en ambas?
– ¿Hasta qué punto quiero poder hacer yo mismo los ajustes técnicos de front-end?
– ¿Mi negocio es transfronterizo o tengo planes de internacionalizarme?
– ¿La plataforma ofrece herramientas de gestión de información de productos (PIM)?
– ¿Cómo quiero configurar mis procedimientos de pedido, distribución y pago?
– ¿Quiero una personalización que se adapte a mi negocio o puedo usar las funciones existentes?
– ¿Qué pasa con la usabilidad?
– ¿Puedo utilizar futuros sistemas de datos de clientes?
– ¿Puedo vincular rápida y fácilmente otros sistemas, como PIM, ERP y CRM?
– ¿Qué plataformas y proveedores encajan bien con la cultura de mi empresa?
– ¿Puedo escalar en cualquier momento?

Justo a la vez
La respuesta a estas preguntas determina su primera orientación. Por supuesto, puede agregar muchas preguntas específicas de la empresa. Piense en aspectos como la continuidad, la seguridad, el cumplimiento, la privacidad, los deseos específicos en el campo del marketing y las ventas, etc. La elección de la plataforma y el proveedor definitivos está hecha a medida en todos los aspectos y es una cuestión de inventario y verificación. Mensaje clave: hazlo bien la primera vez.

5. Asesoramiento y soporte para re-plataforma

¿Cómo elige finalmente su plataforma/proveedor? Aquí también se aplica lo siguiente: ¿qué requisitos establece para el rendimiento de su sitio, el soporte durante la implementación y el servicio y soporte una vez que su sitio esté operativo? ¿Qué línea de tiempo tienes en mente? ¿Cómo organizas el cambio sin estar 'fuera del aire' por un momento?
Al menos igual de importante: debe encajar. Conectas tu espíritu empresarial y tus ambiciones Ecommerce a un sistema y partido durante mucho tiempo, por lo que tiene que encajar. Debe haber un clic entre las culturas y los expertos (de TI), debe haber confianza, la conectividad con otras partes de su infraestructura de TI debe ser máxima. Para volver al prefacio que dio inicio a este documento: cambiar la plataforma es un paso que afecta profundamente a su organización y operaciones comerciales. Es complicado, costoso y requiere mucho tiempo. El impacto en su negocio y en la experiencia del cliente es enorme. Los proveedores que afirman que el trabajo se realiza en poco tiempo, ¿pueden
mejor descartarlo de inmediato. ¡No creas (demasiado) hermosas historias!

Asesoramiento independiente
Como asesor independiente, Ecommerce Result ofrece experiencia y apoyo concreto para una amplia variedad de proyectos de cambio de plataforma. Conocemos el mercado y los proveedores, los sistemas y sus funcionalidades y rendimiento, y los retos actuales de Ecommerce. Basados en más de veinte años de experiencia, le mostramos lo que funciona para usted y lo que no. Te mostramos el camino en el bosque de plataformas Ecommerce.

Brindamos apoyo, entre otras cosas:
– elaboración de un programa de deseos y requisitos basado en su negocio existente y estrategia futura;
– mapeo de procesos existentes y opciones de mejora;
– analizar la oferta que coincida con su estrategia y hacer una preselección;
– componer soluciones personalizadas 'best-of-breed';
– términos y condiciones y negociación de contratos con proveedores;
– realización de un plan de acción y organización eficiente del proyecto;
– Función de dirección y caja de resonancia durante la ejecución.

Llámenos o envíenos un correo electrónico para una reunión de presentación sin compromiso. Luego con gusto le listamos las posibilidades y costos de un proceso de asesoría y/o gestión de re-plataforma, a la medida de su empresa. En otras partes de nuestras páginas Ecommerce tenemos una descripción general de las cosas que hacemos. ¡Te mostramos que el asesoramiento independiente siempre se paga solo!