Mudar o comportamento do consumidor está indo rápido demais para o varejista

Os clientes mudam rapidamente quando se trata de necessidades. Na verdade, fabricantes e varejistas lutam para acompanhar as necessidades dos consumidores em constante mudança. A maior falha é a incapacidade de oferecer uma experiência de compra personalizada em canais de vendas separados. Esta informação vem de um estudo da KPMG. É claro que ainda são poucas as empresas que utilizam as novas tecnologias. Por exemplo, apenas trinta por cento dos quatrocentos entrevistados indicam que os dados são usados para obter uma visão real do comportamento do consumidor.

 

Comportamento do consumidor e CRM

Responder às necessidades do consumidor em constante mudança fornece uma excelente base para aumentar os lucros. Mais de 20% dos participantes da pesquisa indicam que usam a tecnologia para prever o comportamento do cliente. No entanto, a KPMG afirma que os varejistas devem se aproximar ainda mais do cliente. Um sistema padrão para CRM não é mais suficiente. Hoje em dia, o comportamento do consumidor precisa ser visto de forma mais inteligente.

A coleta de informações exclusivas de cada cliente é um aspecto importante disso. Isso vai muito além de prever quando o cliente fará uma compra. Também é importante saber por que um consumidor decide não comprar um produto. Ou não comprar um serviço. Mesmo a menor mudança pode ser lucrativa para o varejista.

Análise preditiva

Antecipar as condições futuras do mercado é possível usando previsões baseadas em dados. A análise preditiva oferece a oportunidade de olhar para o futuro. As previsões são exibidas com precisão. É usado um algoritmo que é aplicado a dados relevantes. Desta forma, é possível responder ao comportamento do consumidor em constante mudança.

Por exemplo, é possível prever qual grupo de clientes comprará um determinado produto por meio de um determinado canal de vendas. Também é possível prever qual grupo-alvo aceitará uma oferta. O estoque de produtos também pode ser ajustado aos resultados. Dessa forma, todos os tipos de previsões podem ser exibidos com precisão e podem ser respondidos. O Predictive Analytics é indispensável para empresas que desejam se aproximar do cliente e prever o comportamento do consumidor.

É necessária uma visão clara para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor. O Predictive Analytics é um instrumento que pode ser integrado ao processo primário. Isso também pode ser inserido em sua empresa. Um primeiro passo é determinar a melhor estratégia.