Atacado e comércio eletrônico criam relacionamentos B2B emocionais
Recentemente em Roterdã o Atacado Ecommerce Local do evento. Palestras e sessões de conhecimento alternadas. Oradores de todos os tipos ergueram um espelho para o futuro para o público. Esse futuro, sem surpresa, está repleto de reflexões sobre tecnologia, big data e Inteligência Artificial. Atacado e Eommerce agora estão inextricavelmente ligados. A importância de uma jornada de cliente ideal e mais emoção no relacionamento B2B está aumentando. As plataformas ajudam nisso.
‘Hoe zorg je ervoor dat je afnemer uit een assortiment van ruim tienduizend verschillende schroeven direct het juiste artikel in beeld krijgt?’ Het was een relevante vraag tijdens een van de workshops van het Groothandel Ecommerce Event. Het antwoord volgde snel met het succesvolle online salesverhaal van Bouwmaat. De landelijke groothandel in bouwmaterialen, met meer dan 13.500 producten op voorraad, hanteert een doeltreffend online recept: zoeken-vinden-klikken-kopen. Aan hun B2B Ecommerce-platform is een erg goede app gekoppeld – ‘de enige tool die je als vakman bij je moet hebben op de klus’. Sinds Bouwmaat vakmannen en aannemers op deze manier faciliteert, gaat de verkoop met sprongen vooruit.
Atacado e Ecommerce se encontram melhor
É um bom exemplo da maneira como atacadistas e Ecommerce estão se encontrando cada vez mais. Não é sem razão que otimizar e digitalizar o processo de busca e compra foi citado em todos os lugares no início deste ano como uma das tendências mais importantes para o atacado de 2019. Com o hálito quente da Amazon e do Alibaba na retaguarda, os gigantes Ecommerce cada vez mais despejando no mercado B2B, grandes melhorias no Ecommerce são inevitáveis. Se você deu os passos certos, o mundo também está aos seus pés para os atacadistas.
A economia de plataforma é o futuro. O mundo do atacado também não é exceção. “O mercado está mudando completamente e todos nós enfrentamos a concorrência de partes que estão fazendo as coisas um pouco mais inteligentes do que nós”, disse o CEO da Bidfood, Dick Slootweg, durante a conferência Digital Food em março deste ano. A Bidfood é originária da DeliXL, que quase faliu durante os anos de crise. Com resiliência máxima, a empresa conseguiu mudar de rumo. Em pouco tempo, a Bidfood tornou-se o atacadista online para profissionais de alimentos. Encontre-os em bidfood.nl mais de 50.000 artigos. Entretanto, a Bidfood contabiliza um volume de negócios de 750 milhões de euros.
'Na China tudo gira em torno de plataformas online'
A Slootweg duvida fortemente do papel dos atacadistas como elo físico. Ele visitou Alibaba na China. Para ver a arte. Ele disse sobre suas experiências: “Comparado com a China, ainda vivemos em uma espécie de museu, onde tudo gira em torno de plataformas online.” Embora a Bidfood esteja indo muito bem, o atacadista enfrenta o maior desafio em anos, segundo o CEO. Ou seja: o desenvolvimento e implementação de plataformas nacionais e internacionais onde diferentes fornecedores podem divulgar seus produtos. Dessa forma, os atacadistas estão se transformando de um local físico para transações comerciais para um ambiente digital no qual o serviço e a experiência vêm em primeiro lugar. Um exemplo que ilustra bem essa mudança é a plataforma desenvolvida pela Bidfood Foodyard.nl, com o objetivo de inspirar os profissionais da culinária e com base no compartilhamento de conhecimento e fidelização de clientes.
Um bom casamento entre atacado e Ecommerce oferece novas oportunidades. As relações fornecedor/comprador eram puramente transacionais, mas estão se tornando mais emocionais. O cliente B2B é 'apenas um ser humano' que prefere comprar suas coisas online e aprecia a conveniência, informações precisas sobre o produto, avaliações e entrega rápida. Nesse aspecto, o tráfego empresarial hoje não difere muito do tráfego B2C. As plataformas a serem implantadas devem refletir isso e fornecer suporte ideal.
Novas perspectivas através da interação entre atacado e Ecommerce
Os atacadistas que desejam reivindicar seu papel na interação entre atacadistas e Ecommerce enfrentam grandes desafios. As condições para o sucesso são: agilidade e mente aberta para a tecnologia. O seu sistema de gestão de armazém e gestão de encomendas continua a ser crucial, mas já não é decisivo. As plataformas online que você usa exigem uma dimensão extra, visando o suporte ideal para a jornada do cliente. A experiência do cliente também é fundamental nas atividades de atacado online. Atacado e Ecommerce é consideravelmente mais do que sistemas de ligação. Requer pensar de forma diferente e tomar decisões estratégicas. Quem faz isso bem abre novas perspectivas e oportunidades de crescimento.
