Atacado e comércio eletrônico criam relacionamentos B2B emocionais
O evento Wholesale Ecommerce aconteceu recentemente em Roterdã. Palestras e sessões de conhecimento alternadas. Oradores de todos os tipos ergueram um espelho para o futuro para o público. Esse futuro, sem surpresa, está repleto de reflexões sobre tecnologia, big data e Inteligência Artificial. Atacado e Eommerce agora estão inextricavelmente ligados. A importância de uma jornada de cliente ideal e mais emoção no relacionamento B2B está aumentando. As plataformas ajudam nisso.
'Como você garante que seu cliente veja imediatamente o item certo de uma gama de mais de dez mil parafusos diferentes?' Foi uma questão relevante durante um dos workshops do Evento Atacado Ecommerce. A resposta veio rapidamente com a bem-sucedida história de vendas online de Bouwmaat. O atacadista nacional de materiais de construção, com mais de 13.500 produtos em estoque, utiliza uma receita online eficaz: pesquisar-encontrar-clicar-comprar. Um aplicativo muito bom está vinculado à plataforma B2B Ecommerce – 'a única ferramenta que você como profissional deve ter com você no trabalho'. Como a Bouwmaat facilita os artesãos e empreiteiros dessa maneira, as vendas melhoraram aos trancos e barrancos.
Atacado e Ecommerce se encontram melhor
É um bom exemplo da maneira como atacadistas e Ecommerce estão se encontrando cada vez mais. Não é sem razão que otimizar e digitalizar o processo de busca e compra foi citado em todos os lugares no início deste ano como uma das tendências mais importantes para o atacado de 2019. Com o hálito quente da Amazon e do Alibaba na retaguarda, os gigantes Ecommerce cada vez mais despejando no mercado B2B, grandes melhorias no Ecommerce são inevitáveis. Se você deu os passos certos, o mundo também está aos seus pés para os atacadistas.
A economia de plataforma é o futuro. O mundo do atacado também não é exceção. “O mercado está mudando completamente e todos nós enfrentamos a concorrência de partes que estão fazendo as coisas um pouco mais inteligentes do que nós”, disse o CEO da Bidfood, Dick Slootweg, durante a conferência Digital Food em março deste ano. A Bidfood é originária da DeliXL, que quase faliu durante os anos de crise. Com resiliência máxima, a empresa conseguiu mudar de rumo. Em pouco tempo, a Bidfood tornou-se o atacadista online para profissionais de alimentos. Encontre-os em bidfood.nl mais de 50.000 artigos. Entretanto, a Bidfood contabiliza um volume de negócios de 750 milhões de euros.
'Na China tudo gira em torno de plataformas online'
A Slootweg duvida fortemente do papel dos atacadistas como elo físico. Ele visitou Alibaba na China. Para ver a arte. Ele disse sobre suas experiências: “Comparado com a China, ainda vivemos em uma espécie de museu, onde tudo gira em torno de plataformas online.” Embora a Bidfood esteja indo muito bem, o atacadista enfrenta o maior desafio em anos, segundo o CEO. Ou seja: o desenvolvimento e implementação de plataformas nacionais e internacionais onde diferentes fornecedores podem divulgar seus produtos. Dessa forma, os atacadistas estão se transformando de um local físico para transações comerciais para um ambiente digital no qual o serviço e a experiência vêm em primeiro lugar. Um exemplo que ilustra bem essa mudança é a plataforma desenvolvida pela Bidfood Foodyard.nl, com o objetivo de inspirar os profissionais da culinária e com base no compartilhamento de conhecimento e fidelização de clientes.
Um bom casamento entre atacado e Ecommerce oferece novas oportunidades. As relações fornecedor/comprador eram puramente transacionais, mas estão se tornando mais emocionais. O cliente B2B é 'apenas um ser humano' que prefere comprar suas coisas online e aprecia a conveniência, informações precisas sobre o produto, avaliações e entrega rápida. Nesse aspecto, o tráfego empresarial hoje não difere muito do tráfego B2C. As plataformas a serem implantadas devem refletir isso e fornecer suporte ideal.
Novas perspectivas através da interação entre atacado e Ecommerce
Os atacadistas que desejam reivindicar seu papel na interação entre atacadistas e Ecommerce enfrentam grandes desafios. As condições para o sucesso são: agilidade e mente aberta para a tecnologia. O seu sistema de gestão de armazém e gestão de encomendas continua a ser crucial, mas já não é decisivo. As plataformas online que você usa exigem uma dimensão extra, visando o suporte ideal para a jornada do cliente. A experiência do cliente também é fundamental nas atividades de atacado online. Atacado e Ecommerce é consideravelmente mais do que sistemas de ligação. Requer pensar de forma diferente e tomar decisões estratégicas. Quem faz isso bem abre novas perspectivas e oportunidades de crescimento.
