El comercio mayorista y el comercio electrónico crean relaciones B2B emocionales
El evento Wholesale Ecommerce tuvo lugar recientemente en Róterdam. Se alternaron conferencias y sesiones de conocimiento. Oradores de todo tipo sostuvieron un espejo del futuro para la audiencia. Ese futuro, como era de esperar, está lleno de reflexiones sobre tecnología, big data e inteligencia artificial. La venta al por mayor y el comercio electrónico ahora están inextricablemente vinculados. La importancia de un viaje de cliente óptimo y más emoción en la relación B2B es cada vez mayor. Las plataformas ayudan con eso.
'¿Cómo se asegura de que su cliente vea inmediatamente el artículo correcto entre una gama de más de diez mil tornillos diferentes?' Fue una pregunta relevante durante uno de los talleres del Evento Mayorista Ecommerce. La respuesta siguió rápidamente con la exitosa historia de ventas en línea de Bouwmaat. El mayorista nacional en materiales de construcción, con más de 13.500 productos en stock, utiliza una receta online eficaz: buscar-encontrar-click-comprar. Una aplicación muy buena está vinculada a su plataforma B2B Ecommerce: "la única herramienta que usted, como profesional, debe tener consigo en el trabajo". Dado que Bouwmaat facilita a los artesanos y contratistas de esta manera, las ventas han mejorado a pasos agigantados.
Venta al por mayor y Ecommerce se encuentran mejor
Es un buen ejemplo de la forma en que los mayoristas y Ecommerce se encuentran cada vez más. No en vano, la optimización y digitalización del proceso de búsqueda y compra se citó en todas partes a principios de este año como una de las tendencias más importantes para la venta al por mayor de 2019. Con el aliento caliente de Amazon y Alibaba detrás, los gigantes Ecommerce cada vez más vertiéndose en el mercado B2B, las mejoras importantes en Ecommerce son inevitables. Si ha dado los pasos correctos, entonces el mundo también está a sus pies para los mayoristas.
La economía de plataformas es el futuro. El mundo de la venta al por mayor tampoco es una excepción. “El mercado está cambiando por completo y todos nos enfrentamos a la competencia de partes que están haciendo las cosas un poco más inteligentes que nosotros”, dijo el director ejecutivo de Bidfood, Dick Slootweg, durante la conferencia Digital Food en marzo de este año. Bidfood tiene su origen en DeliXL, que casi se hundió durante los años de la crisis. Con la máxima resiliencia, la empresa logró cambiar de rumbo. En poco tiempo, Bidfood se convirtió en el mayorista en línea para profesionales de la alimentación. Encuéntralos en bidfood.nl más de 50.000 artículos. Por su parte, Bidfood factura 750 millones de euros.
'En China todo gira en torno a las plataformas online'
Slootweg duda mucho del papel de los mayoristas como enlace físico. Visitó Alibaba en China. Para ver el arte. Dijo de sus experiencias: “En comparación con China, todavía vivimos en una especie de museo, donde todo gira en torno a plataformas en línea”. Aunque a Bidfood le está yendo extremadamente bien, el mayorista enfrenta el mayor desafío en años, según el director ejecutivo. Es decir: el desarrollo e implementación de plataformas nacionales e internacionales donde diferentes proveedores puedan publicitar sus productos. De esta manera, los mayoristas se están transformando de un lugar físico para transacciones comerciales a un entorno digital en el que el servicio y la experiencia son lo primero. Un ejemplo que ilustra bien este cambio es la plataforma desarrollada por Bidfood Foodyard.nl, destinado a inspirar a los profesionales de la cocina y basado en el intercambio de conocimientos y la fidelización de los clientes.
Un buen matrimonio entre mayorista y Ecommerce ofrece nuevas oportunidades. Las relaciones proveedor/comprador estaban puramente orientadas a la transacción, pero se están volviendo más emocionales. El cliente B2B es 'solo un ser humano' que prefiere comprar sus cosas en línea y aprecia la comodidad, la información precisa del producto, las revisiones y la entrega rápida. En ese sentido, el tráfico comercial actual no difiere mucho del tráfico B2C. Las plataformas que se implementarán deben reflejar esto y brindar un soporte óptimo.
Nuevas perspectivas a través de la interacción entre mayoristas y Ecommerce
Los mayoristas que quieren reclamar su papel en la interacción entre mayoristas y Ecommerce se enfrentan a grandes desafíos. Las condiciones para el éxito son: agilidad y una mente abierta a la tecnología. Su sistema de gestión de almacenes y gestión de pedidos sigue siendo crucial, pero ya no es decisivo. Las plataformas en línea que utiliza requieren una dimensión adicional, destinada a un soporte óptimo para el viaje del cliente. La experiencia del cliente también es clave en las actividades mayoristas en línea. Venta al por mayor y Ecommerce es considerablemente más que sistemas de enlace. Requiere pensar diferente y tomar decisiones estratégicas. quien lo hace bien abre nuevas perspectivas y oportunidades de crecimiento.
