Zalando mejora la experiencia de marca con la apertura de tiendas insignia
Zalando se compromete a aumentar la experiencia de marca. Rubin Ritter, como presidente de la junta de Zalando anuncian que están abriendo tiendas insignia. Las tiendas se abren en áreas metropolitanas como Londres, París y Berlín. Los clientes que piden mucho se pueden encontrar en estas grandes ciudades. Según el presidente de la junta, es interesante para este grupo experimentar la marca no solo en línea, sino también fuera de línea.
Puntos de venta base para la experiencia de marca
El aumento de la experiencia de marca ya se está haciendo a pequeña escala. Por ejemplo, los puntos de venta de Zalando se han abierto en Alemania desde 2012. Hay puntos de venta en Colonia, Frankfurt y Berlín, y ahora también se están estudiando oportunidades en Düsseldorf. Sin embargo, la experiencia de marca aún se limita a los puntos de venta. Esto se refiere principalmente a la venta de devoluciones, sobras y artículos que ya no se ajustan a la temporada. Con la apertura de tiendas insignia, el enfoque real está en la experiencia de marca. Esta estrategia también la siguen ya Amazon y Apple.
Aumentar la experiencia de marca
Los primeros pasos para aumentar la experiencia de marca se dieron hace tiempo. Eso fue en junio de 2015. En ese año, Zalando se hizo cargo de la feria de moda en quiebra Bread & Butter. Esta feria se llevó a cabo en el antiguo aeropuerto de Tempelhof en Berlín. Además, se asumió la ley sobre el minorista de ropa Kickz. Aún no se sabe cuándo abrirán las tiendas insignia. Se sabe que se utilizan nuevas técnicas in situ en la tienda. Por ejemplo, la posibilidad de imprimir ropa en la tienda con una impresora 3D.
estrategia omnicanal
El hecho de que Zalando esté dando ahora el siguiente paso para aumentar la experiencia de marca está relacionado con la Estrategia omnicanal. La tienda online tiene una gran reputación. Sin embargo, cuando se trata de la percepción y la experiencia del cliente, eso ya no es suficiente. En cualquier caso, no es suficiente para seguir teniendo éxito. Esa es también una razón por la que ahora se está optando por ofrecer una experiencia fuera de línea. Por cierto, la experiencia de marca fuera de línea se llevará a cabo inicialmente de forma limitada. Si las tiendas insignia en Berlín, Londres y París resultan ser un gran éxito, por supuesto, el horizonte puede ampliarse aún más.
La aplicación de la estrategia omnicanal es un paso importante para Zalando. Es una forma de vincular a los clientes. En lugar de solo la satisfacción del cliente, el énfasis se pone aún más en la lealtad del cliente. Esto es muy importante para el éxito de la empresa. En el campo de Ecommerce, Zalando ciertamente puede llamarse exitoso y fuera de línea, ahora también se está dando un paso adelante. Los clientes simplemente tienen la necesidad de experimentar y experimentar. Esto crea confianza y sienta una base excelente para construir una relación con el cliente. La experiencia de marca fuera de línea es de un orden completamente diferente a la experiencia en línea.
