5 estrategias de comercio electrónico para atraer clientes a través del marketing por SMS
En una era de digitalización en la que existen innumerables canales de marketing, las empresas de comercio electrónico suelen pasar por alto el poder del marketing por SMS. Sin embargo, al descartar los mensajes de texto como una tecnología obsoleta, muchas empresas están perdiendo la oportunidad de llegar a sus clientes a un nivel inmediato y personal. Su estrategia de marketing por SMS puede desempeñar un papel importante a la hora de aumentar la participación del cliente y las tasas de conversión, especialmente cuando se combina con otros canales digitales. En este artículo, exploramos cinco estrategias clave de comercio electrónico para la participación en el marketing por SMS, cada una de las cuales ofrece información útil que puede ayudarle a aprovechar al máximo este poderoso recurso.
Comprender la importancia del marketing por SMS en el comercio electrónico
El marketing por SMS tiene un impacto impresionante tasa de apertura de 98%, una estadística que ningún otro canal de marketing puede igualar. Los mensajes de texto se envían directamente a los dispositivos móviles de los clientes, lo que demuestra ser muy eficaz para llegar a una audiencia sobre la marcha. Además, debido a que los mensajes de texto suelen ser cortos, es más probable que los clientes lean el mensaje completo, lo que aumenta la probabilidad de participación y compra. Además del gran alcance y las altas tasas de participación, el marketing por SMS también ofrece la ventaja de ser directo. A diferencia de los correos electrónicos que permanecen sin abrir en la bandeja de entrada durante horas o incluso días, la mayoría de los mensajes de texto se leen a los pocos minutos de recibirlos. Esto permite a las empresas comunicar eficazmente promociones o recordatorios urgentes.
Además, el marketing por SMS permite la personalización, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas de comercio electrónico. Se ha demostrado que la personalización en las comunicaciones de marketing aumenta la participación del cliente, las tasas de conversión y la lealtad del cliente. Al dirigirse al cliente por su nombre y ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en su historial de navegación o compras, el marketing por SMS añade un toque personal que a menudo falta en la mayoría de los canales digitales. Por último, el marketing por SMS es rentable, requiere menos recursos y ofrece un alto retorno de la inversión (ROI). Teniendo en cuenta los beneficios anteriores, está claro que el marketing por SMS debería ser una parte crucial de su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Investigue las cinco principales estrategias de comercio electrónico para el marketing por SMS
Para utilizar eficazmente el marketing por SMS en el comercio electrónico, las empresas deben seguir ciertas estrategias que pueden aumentar la participación y las tasas de conversión. Estas estrategias incluyen crear una lista de suscriptores de calidad, crear contenido atractivo, personalizar mensajes, equilibrar el tiempo y la frecuencia e implementar CTA (llamado a la acción) efectivos. Si bien cada una de estas estrategias tiene su peso, integrarlas en sus esfuerzos de marketing por SMS puede generar un crecimiento sostenible para su negocio de comercio electrónico. Es fundamental comprender cada estrategia para poder utilizarla de forma eficaz.
Tenga en cuenta que simplemente bombardear a sus clientes con mensajes promocionales no producirá los resultados deseados. En su lugar, debe integrar inteligentemente todas estas estrategias en sus campañas de SMS, centrándose en ofrecer valor a sus clientes y lograr sus objetivos comerciales.
Este artículo proporciona una descripción detallada de estas cinco estrategias principales, brindándole la información necesaria para sortear los posibles obstáculos y lograr el éxito en el mundo del marketing por SMS.
Estrategia 1: crear una lista de suscriptores de calidad para el marketing por SMS
El éxito de cualquier campaña de SMS marketing depende en gran medida de la calidad de la lista de suscriptores. Su primer enfoque debe ser crear una lista de clientes reales que se hayan registrado voluntariamente para recibir sus mensajes de texto. El proceso de registro debe ser simple y transparente, revelando la frecuencia de los mensajes de texto y los tipos de contenido que pueden esperar.
Una vez que tenga permiso para enviar mensajes de texto, es igualmente importante mantener la calidad de su lista. Eliminar números inactivos o que no responden y agregar nuevos suscriptores debe ser parte de su rutina normal de higiene de listas. Esto no sólo garantiza que sus mensajes lleguen a las personas interesadas en su negocio, sino que también ayuda a mejorar el ROI de sus campañas.
Segmentar su lista de suscriptores en función de factores como el historial de compras, la ubicación geográfica y el nivel de participación puede aumentar significativamente la efectividad de sus campañas de SMS. Al adaptar sus mensajes a grupos objetivo individuales, aumenta la relevancia de sus textos, lo que aumenta el compromiso.
Por último, solicite comentarios periódicos de sus suscriptores para continuar mejorando sus esfuerzos de marketing por SMS. Sus sugerencias pueden proporcionar información valiosa sobre lo que les interesa y lo que no, permitiéndole ajustar aún más sus estrategias para obtener mejores resultados.
Estrategia 2: crear contenido SMS atractivo para el comercio electrónico
El contenido de su SMS juega un papel importante en la participación del cliente. Tus mensajes de texto deben ser concisos, claros y persuasivos. Asegúrese de que cada mensaje transmita claramente el propósito previsto, sin ninguna ambigüedad. También tenga en cuenta el límite de 160 caracteres para mensajes de texto, así que asegúrese de que cada palabra cuente.
Al enviar mensajes promocionales, indique claramente la oferta y indique las condiciones específicas con antelación. De esta manera conservarás la confianza de tus suscriptores y no te enfrentarás a sorpresas desagradables. Utilice un lenguaje convincente y orientado a la acción para motivar a los clientes a realizar la acción deseada.
Incluir emojis en sus mensajes de texto puede hacer que sus mensajes sean más atractivos y fáciles de identificar para su audiencia. Sin embargo, utilícelos con moderación y de forma adecuada, teniendo en cuenta el tono de su marca y la demografía de su audiencia.
Además, cree un sentido de urgencia en sus mensajes promocionales para impulsar una acción inmediata. Palabras como "oferta limitada", "apúrate", "finaliza pronto" pueden incitar a tus clientes a tomar decisiones de compra rápidas.
Estrategia 3: utilizar la personalización para una mejor participación
La personalización se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing exitosas. Al personalizar sus mensajes de texto, no solo captará la atención del cliente, sino que también hará que se sienta apreciado, lo que generará mayores tasas de participación.
La personalización puede ser tan simple como dirigirse al cliente por su nombre, o tan compleja como adaptar ofertas basadas en compras anteriores. Ofrecer descuentos personalizados o recomendar productos según el historial de navegación puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
Además, aprovechar los datos de comportamiento puede desempeñar un papel importante en la entrega de mensajes hiperpersonalizados. Por ejemplo, enviar un recordatorio por mensaje de texto sobre los artículos que aún están en el carrito del cliente puede animarlo a completar la compra.
Recuerde, la personalización no debería parecer intrusiva. Mantenga un nivel de respeto y discreción al utilizar los datos de sus clientes para personalizarlos.
Estrategia 4: Momento y frecuencia: encontrar el equilibrio
Incluso el contenido de un mensaje de texto más atractivo no dará resultados si llega en el momento equivocado. Saber cuándo sus clientes son más receptivos puede mejorar significativamente el compromiso.
Piense detenidamente en el momento de sus mensajes. Evite enviar mensajes de texto a altas horas de la noche o temprano en la mañana, cuando es probable que sus clientes no estén disponibles o sean menos receptivos. En su lugar, busque períodos en los que sus clientes probablemente tengan algo de tiempo libre, como el almuerzo o la noche.
Asimismo, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado en la frecuencia. Demasiados mensajes pueden irritar a sus clientes y provocar que se cancelen su suscripción, mientras que muy pocos mensajes pueden hacer que se olviden de su marca. Analice los patrones de participación de sus clientes para determinar la frecuencia óptima.
Tenga en cuenta que estos parámetros pueden variar significativamente según su público objetivo y la naturaleza de su negocio. Por lo tanto, son necesarios análisis y ajustes continuos.
Estrategia 5: utilice CTA eficaces en marketing por SMS
Un llamado a la acción (CTA) poderoso es la columna vertebral de cualquier mensaje de marketing. Una CTA eficaz puede motivar a los clientes a realizar la acción deseada, ya sea realizar una compra, visitar su sitio web o tienda o suscribirse a un servicio.
Utilice un lenguaje claro y convincente para sus CTA. Sea específico sobre lo que quiere que sus clientes hagan a continuación. Por ejemplo, en lugar de un vago "haga clic aquí", utilice CTA más definidos como "Comprar ahora", "Usar código XYZ" o "Canjear oferta".
Para las empresas de comercio electrónico, es una buena idea incluir un enlace en el que se pueda hacer clic en la CTA, que lleve a los clientes directamente a la página web deseada. Esto elimina pasos innecesarios en el recorrido del cliente y hace que el proceso sea fluido.
Finalmente, asegúrese de que su CTA se destaque en su mensaje. El uso de letras mayúsculas, flechas o fuentes diferentes puede ayudar a llamar la atención sobre la CTA.
Medición del éxito: métricas de rendimiento del marketing por SMS de comercio electrónico
Medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing por SMS es esencial para una optimización continua. Analice métricas clave de rendimiento, como la tasa de visualización, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y la tasa de exclusión voluntaria, para comprender qué tan bien se está desempeñando su campaña.
La tasa de entrega indica el porcentaje de sus mensajes que llegan exitosamente a sus suscriptores. Si este número es bajo, podría ser el momento de limpiar su lista de suscriptores.
La tasa de apertura se refiere al porcentaje de destinatarios que abrieron su mensaje. Una tasa de apertura alta indica que el momento y el contenido de su mensaje son correctos.
La tasa de clics mide cuántos destinatarios hicieron clic en los enlaces de su mensaje, lo que le da una idea de qué tan efectiva es su CTA.
Por último, el seguimiento de las tasas de exclusión voluntaria puede proporcionar información sobre si sus mensajes resuenan en su audiencia. Una tasa de cancelación de suscripción alta puede indicar que necesita reevaluar su contenido, frecuencia y momento.
Conclusión
En el mundo altamente competitivo de comercio electrónico Las empresas deben utilizar todos los canales disponibles para conectarse con sus clientes. El marketing por SMS, con sus numerosos beneficios, proporciona una herramienta poderosa y rentable para mantener las relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Al implementar estas cinco estrategias esenciales de participación en el marketing por SMS, su negocio de comercio electrónico puede aprovechar todo el potencial de este canal de marketing que a menudo se pasa por alto. Recuerde medir y optimizar continuamente sus campañas para lograr el éxito a largo plazo en sus esfuerzos de marketing por SMS.
