5 estratégias de comércio eletrônico para envolver clientes por meio de marketing de SMS

Em uma era de digitalização, onde existem inúmeros canais de marketing, o poder do marketing por SMS é frequentemente esquecido pelas empresas de comércio eletrônico. No entanto, ao considerarem as mensagens de texto uma tecnologia ultrapassada, muitas empresas estão a perder a oportunidade de contactar os seus clientes a um nível imediato e pessoal. Sua estratégia de marketing de SMS pode desempenhar um papel importante no aumento do envolvimento do cliente e nas taxas de conversão, especialmente quando combinada com outros canais digitais. Neste artigo, exploramos cinco estratégias principais de comércio eletrônico para engajamento de marketing de SMS, cada uma oferecendo insights acionáveis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo esse recurso poderoso.

Compreendendo a importância do marketing de SMS no comércio eletrônico

O marketing de SMS tem um impacto impressionante taxa de abertura de 98%, uma estatística que nenhum outro canal de marketing consegue igualar. As mensagens de texto são entregues diretamente nos dispositivos móveis dos clientes, provando ser muito eficientes para atingir um público em trânsito. Além disso, como as mensagens de texto são geralmente curtas, é mais provável que os clientes leiam a mensagem inteira, aumentando a probabilidade de envolvimento e compra. Além do grande alcance e das altas taxas de engajamento, o marketing por SMS também oferece a vantagem da franqueza. Ao contrário dos e-mails que ficam fechados na caixa de entrada por horas ou até dias, a maioria das mensagens de texto é lida minutos após recebê-las. Isso permite que as empresas comuniquem com eficácia promoções ou lembretes urgentes.

Além disso, o marketing de SMS permite a personalização, tornando-o uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico. Foi comprovado que a personalização nas comunicações de marketing aumenta o envolvimento do cliente, as taxas de conversão e a fidelidade do cliente. Ao abordar o cliente pelo nome e oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de navegação ou compras, o marketing por SMS adiciona um toque pessoal que muitas vezes falta na maioria dos canais digitais. Por fim, o marketing de SMS é econômico, requer menos recursos e oferece um alto retorno sobre o investimento (ROI). Considerando os benefícios acima, fica claro que o marketing de SMS deve ser uma parte crucial de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Pesquise as cinco principais estratégias de comércio eletrônico para marketing de SMS

Para usar efetivamente o marketing de SMS no comércio eletrônico, as empresas precisam seguir certas estratégias que podem aumentar o engajamento e aumentar as taxas de conversão. Essas estratégias incluem a construção de uma lista de assinantes de qualidade, a criação de conteúdo atraente, a personalização de mensagens, o equilíbrio entre tempo e frequência e a implantação de CTAs (Call to Action) eficazes. Embora cada uma dessas estratégias tenha seu peso, integrá-las aos seus esforços de marketing de SMS pode resultar em um crescimento sustentável para o seu negócio de comércio eletrônico. É fundamental compreender cada estratégia para utilizá-la de forma eficaz.

Tenha em mente que simplesmente bombardear seus clientes com mensagens promocionais não produzirá os resultados desejados. Em vez disso, você precisa integrar de forma inteligente todas essas estratégias em suas campanhas de SMS, concentrando-se em agregar valor aos seus clientes e atingir seus objetivos de negócios.

Este artigo fornece uma visão geral detalhada dessas cinco estratégias principais, fornecendo as informações necessárias para navegar pelas armadilhas potenciais e alcançar o sucesso no mundo do marketing de SMS.

Estratégia 1: Construa uma lista de assinantes de qualidade para marketing de SMS

O sucesso de qualquer campanha de marketing por SMS depende muito da qualidade da lista de assinantes. Seu primeiro foco deve ser construir uma lista de clientes reais que se inscreveram voluntariamente para receber suas mensagens de texto. O processo de inscrição deve ser simples e transparente, divulgando a frequência dos textos e os tipos de conteúdo que podem esperar.

Depois de ter permissão para enviar mensagens de texto, é igualmente importante manter a qualidade da sua lista. A remoção de números inativos ou que não respondem e a adição de novos assinantes devem fazer parte de sua rotina normal de higiene de lista. Isso não só garante que suas mensagens sejam entregues às pessoas interessadas em seu negócio, mas também ajuda a melhorar o ROI de suas campanhas.

Segmentar sua lista de assinantes com base em fatores como histórico de compras, localização geográfica e nível de engajamento pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de SMS. Ao adaptar as suas mensagens a grupos-alvo individuais, você aumenta a relevância dos seus textos, o que aumenta o envolvimento.

Por fim, solicite feedback regular de seus assinantes para continuar melhorando seus esforços de marketing de SMS. Suas sugestões podem fornecer informações valiosas sobre o que lhes interessa e o que não interessa, permitindo que você ajuste ainda mais suas estratégias para obter melhores resultados.

Estratégia 2: Crie conteúdo SMS atraente para comércio eletrônico

O conteúdo do seu SMS desempenha um papel importante no envolvimento do cliente. Suas mensagens de texto devem ser concisas, claras e persuasivas. Certifique-se de que cada mensagem transmita claramente o propósito pretendido, sem qualquer ambigüidade. Lembre-se também do limite de 160 caracteres para mensagens de texto, portanto, certifique-se de que cada palavra conte.

Ao enviar mensagens promocionais, indique claramente a oferta e com antecedência quaisquer condições específicas. Desta forma você mantém a confiança dos seus assinantes e não terá surpresas desagradáveis. Use uma linguagem atraente e orientada para a ação para motivar os clientes a realizar a ação desejada.

Incluir emojis em suas mensagens de texto pode torná-las mais envolventes e compreensíveis para o seu público. No entanto, use-os com moderação e de forma adequada, levando em consideração o tom da sua marca e a demografia do seu público.

Além disso, crie um senso de urgência em suas mensagens promocionais para gerar ações imediatas. Palavras como “oferta limitada”, “pressa”, “termina em breve” podem levar seus clientes a tomar decisões de compra rápidas.

Estratégia 3: Use personalização para melhor engajamento

A personalização tornou-se parte integrante de estratégias de marketing bem-sucedidas. Ao personalizar suas mensagens de texto, você não apenas chamará a atenção do cliente, mas também fará com que ele se sinta apreciado, levando a maiores taxas de engajamento.

A personalização pode ser tão simples como dirigir-se ao cliente pelo nome, ou tão complexa como personalizar ofertas com base em compras anteriores. Oferecer descontos personalizados ou recomendar produtos com base no histórico de navegação pode melhorar significativamente as taxas de conversão.

Além disso, o aproveitamento de dados comportamentais pode desempenhar um papel importante na entrega de mensagens hiperpersonalizadas. Por exemplo, enviar um lembrete por mensagem de texto sobre os itens que ainda estão no carrinho do cliente pode incentivá-lo a concluir a compra.

Lembre-se de que a personalização não deve parecer intrusiva. Mantenha um nível de respeito e discrição ao usar os dados de seus clientes para personalização.

Estratégia 4: Tempo e Frequência – Encontrando o Equilíbrio

Mesmo o conteúdo de mensagem de texto mais atraente não produzirá resultados se chegar na hora errada. Saber quando seus clientes são mais receptivos pode melhorar significativamente o engajamento.

Pense cuidadosamente sobre o momento de suas mensagens. Evite enviar mensagens de texto tarde da noite ou de manhã cedo, quando é provável que seus clientes não estejam disponíveis ou respondam menos. Em vez disso, busque períodos em que seus clientes provavelmente tenham algum tempo livre, como almoço ou noite.

Da mesma forma, encontrar o equilíbrio certo na frequência é fundamental. Muitas mensagens podem irritar seus clientes e fazer com que eles cancelem a assinatura, enquanto poucas mensagens podem fazer com que eles se esqueçam de sua marca. Analise os padrões de engajamento de seus clientes para determinar a frequência ideal.

Observe que esses parâmetros podem variar significativamente dependendo do seu público-alvo e da natureza do seu negócio. Portanto, análises e ajustes contínuos são necessários.

Estratégia 5: Use CTAs eficazes em marketing de SMS

Um poderoso apelo à ação (CTA) é a espinha dorsal de toda mensagem de marketing. Um CTA eficaz pode motivar os clientes a realizar a ação desejada, seja fazer uma compra, visitar seu site ou loja ou inscrever-se em um serviço.

Use uma linguagem clara e atraente para seus CTAs. Seja específico sobre o que você deseja que seus clientes façam a seguir. Por exemplo, em vez de um vago “clique aqui”, use CTAs mais definidos, como “Compre agora”, “Use o código XYZ” ou “Resgatar oferta”.

Para empresas de comércio eletrônico, é uma boa ideia incluir um link clicável no CTA, que leva os clientes diretamente à página desejada. Isso elimina etapas desnecessárias na jornada do cliente e torna o processo perfeito.

Por fim, certifique-se de que seu CTA se destaque em sua mensagem. Usar letras maiúsculas, setas ou fontes diferentes pode ajudar a chamar a atenção para o CTA.

Medindo o sucesso: métricas de desempenho de marketing de SMS de comércio eletrônico

Medir a eficácia de seus esforços de marketing de SMS é essencial para a otimização contínua. Analise as principais métricas de desempenho, como taxa de visualização, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento, para entender o desempenho de sua campanha.

A taxa de entrega indica a porcentagem de suas mensagens que chegam com sucesso aos seus assinantes. Se esse número for baixo, talvez seja hora de limpar sua lista de assinantes.

A taxa de abertura refere-se à porcentagem de destinatários que abriram sua mensagem. Uma alta taxa de abertura indica que o momento e o conteúdo da sua mensagem estão corretos.

A taxa de cliques mede quantos destinatários clicaram nos links da sua mensagem, dando uma ideia da eficácia do seu CTA.

Por fim, rastrear as taxas de cancelamento pode fornecer informações sobre se suas mensagens estão repercutindo em seu público. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode indicar que você precisa reavaliar seu conteúdo, frequência e tempo.

Conclusão

No mundo altamente competitivo comércio eletrônico as empresas devem usar todos os canais disponíveis para se conectar com seus clientes. O marketing de SMS, com seus inúmeros benefícios, fornece uma ferramenta poderosa e econômica para manter o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Ao implementar essas cinco estratégias essenciais de engajamento de marketing por SMS, seu negócio de comércio eletrônico pode aproveitar todo o potencial desse canal de marketing muitas vezes esquecido. Lembre-se de medir e otimizar continuamente suas campanhas para obter sucesso a longo prazo em seus esforços de marketing de SMS.