Não há lugar para a fórmula ambivalente da loja de departamentos Hudson's Bay

Tudo aponta para a cortina caindo para a fórmula canadense da loja de departamentos Hudson's Bay antes do final de 2019. A própria empresa ainda não confirmou isso, mas a situação financeira parece insustentável e uma saída definitiva da Holanda é inevitável. Mais de 1.400 funcionários perdem seus empregos. É uma perda para as maiores ruas comerciais holandesas que já têm tantos buracos.

A Baía de Hudson trouxe alguma luz para a escuridão após a falência da V&D no final de 2015. Os prédios da lendária loja de departamentos holandesa ficaram vazios por mais de um ano, até que os canadenses se apresentaram e foram calorosamente recebidos. Eles se concentraram em uma fórmula ambiciosa de loja de departamentos e se atolaram em uma política de sortimento ambivalente.

Hornblow e ceticismo

O sinal verde soou em 2016 e foi acompanhado por tambores e trompas e um investimento de € 300.000 na aventura holandesa. Muitas pessoas franziram a testa mesmo naquela época, porque o clima para uma nova cadeia de lojas de departamentos não era exatamente favorável. Além de V&D, muitas cadeias morreram. Algum tempo atrás também nos perguntamos se Hudson's Bay faria sucesso em nosso blog sobre a conveniência de um bom estratégia omnicanal.

Fórmula da loja de departamentos Hudson's Bay sem direção clara

Hudson's Bay não queria ser um Bijenkorf, mas também não um V&D, o símbolo da fórmula de loja de departamentos do meio da estrada que teve seu dia. Mas qual era a fórmula da loja de departamentos da Hudson's Bay? Isso nunca ficou claro e o consumidor não entendeu uma palavra. As lojas careciam de atmosfera e direção. As mídias sociais mal captaram os sinais da loja de departamentos, não houve comoção.

A pontuação em todos os fatores de imagem que o varejista atribuiu a si mesmo – incluindo classe internacional, alta qualidade e muita variedade na faixa – foi ruim, de acordo com o Retail Brand Survey em andamento. Após a mudança de curso, não era carne nem peixe e o consumidor confuso desistiu de vez. Em alguns locais, de um total de doze, às vezes havia mais funcionários do que público.

Sua própria fórmula multicanal começou muito tarde e a concorrência de outros varejistas online era mortal. Apesar das condições financeiras favoráveis sob as quais a Baía de Hudson pôde se beneficiar das propriedades vagas de V&D, as perdas continuaram a aumentar. A admissão do CEO de que eles deveriam ter ficado mais próximos do segmento de V&D veio tarde demais. Se tal curso teria ajudado é altamente questionável.

A falta de posicionamento claro fecha a porta

Especialistas em varejo argumentam que não foi tanto a competição online que está matando a Hudson's Bay, mas que descer a montanha com uma faixa voltada para o segmento médio provou ser fatal para a rede canadense de lojas de departamentos. Afinal, esse segmento é excelentemente atendido pelo bol.com e pelo Zalando, disse recentemente o professor de nomeação especial Cor Molenaar em Emerce† Ele vinculou essa lição a isso: como marca, você só tem chance de sucesso se seu posicionamento for claro desde o início.

Uma lição sábia. Para lojas tradicionais, cadeias de lojas de departamentos e varejistas online.