A Ecommerce não pode prescindir do email marketing. E quando você pensa em email marketing, logo pensa no Mailchimp, uma das plataformas mais utilizadas para levar suas newsletters e atualizações ao conhecimento de seus clientes. Mas o Mailchimp está sob ataque. Afinal, a plataforma roda em servidores americanos. Portanto, seu uso parece violar a legislação de privacidade holandesa e europeia. Você foi avisado!

Mailchimp é o software de e-mail marketing mais popular do mundo. O que começou em 2001 como um hobby dos desenvolvedores Ben Chestnut e Mark Armstrong, tornou-se um grande negócio. O impulso mais importante foi a decisão em 2009 de oferecer o serviço de forma gratuita até certo ponto. Com isso, o número de usuários aumentou vertiginosamente. O Mailchimp agora é bom para a distribuição mundial de bilhões de e-mails por mês. Mas para os usuários europeus há agora uma séria barreira. Mailchimp não seria à prova de AVG.

Mailchimp viola GDPR

O Regulamento Geral de Proteção de Dados, também conhecido como Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), aplicável nos países da UE desde 2018, está começando a atrapalhar a popular solução em nuvem para campanhas de e-mail. Por muito tempo parecia não haver nada no ar. Até o piolho na pele da indústria global de dados, o NOYB, tinha como alvo uma organização aleatória na Alemanha por causa do uso do Mailchimp. Passar endereços de e-mail para o American Mailchimp seria uma violação do GDPR. Porque o regulamento proíbe o armazenamento de dados fora da UE.

A transmissão dos endereços não serviu para outro propósito senão o envio eficiente e automatizado de e-mails. Essa foi a defesa da organização em questão. No entanto, isso não impressionou o regulador de privacidade no estado alemão da Baviera. Porque decidiu que a transferência de dados pessoais é ilegal. Em outras palavras, o uso do Mailchimp foi rotulado como crime. Uma penalidade real (multa) não veio, mas a discussão sobre troca de dados entre a Europa e os EUA foi reaberta.

Buraco no Escudo de Privacidade

O ponto sensível da discussão é que os serviços de inteligência nos EUA podem e podem examinar bancos de dados de partes da nuvem, como o Mailchimp. Até 2020, o chamado esquema Privacy Shield existia para isso. Esta foi uma série de acordos com os EUA para proteger os cidadãos europeus do interesse dos cães farejadores dos EUA. O esquema foi incendiado pelo Tribunal de Justiça da União Europeia nas mãos do NOYB. Desde então, o transporte de dados para os EUA só foi permitido se o remetente tomar medidas extras de segurança. A organização que agora estava sendo abordada pelo NOYB em caráter experimental, decidiu o regulador alemão, não construiu salvaguardas suficientes para impedir que o Big Brother assistisse.

No entanto, incorporar tais salvaguardas não é tão simples. O guarda-chuva de supervisores de privacidade europeus (EDPB) está trabalhando em protocolos, mas estes só existem em forma de rascunho. A organização que foi repreendida – o nome não foi divulgado – indicou isso em sua defesa, mas sem sucesso. Embora fosse apenas um aviso, o Mailchimp imediatamente exagerou como ferramenta de marketing por e-mail e um novo sistema teve que ser configurado. A questão agora é: todos os empreendedores da Ecommerce que usam o Mailchimp devem estar procurando uma nova solução de software?

Essa pergunta não é tão fácil de responder. Os provedores de ferramentas de marketing por e-mail são naturalmente gratos à situação e aproveitam a pechincha em torno do Mailchimp para promover seus próprios produtos. Dê-lhes uma chance. Cada vez mais listas de pagos melhores escolhas Na internet. A Frankwatching publicou recentemente um prático lista de programas de e-mail gratuitos alternativos† Com o texto introdutório: 'Mailchimp pode sair pela janela, porque o software dos EUA não está em conformidade com o GDPR.'

Continuar com o Mailchimp ou não?

Talvez isso seja um pouco simplista, embora essa lista nunca seja demais se você quiser errar do lado da cautela, interrompendo o Mailchimp com antecedência. Mas, apesar da decisão do regulador de privacidade alemão, é altamente questionável se isso é absolutamente necessário. Em primeiro lugar, é incerto se a decisão do regulador teria se mantido se a organização em questão tivesse subido mais. O próprio Mailchimp afirma cumprir os regulamentos. Mailchimp invoca o chamado Cláusulas Contratuais Padrão, contratos modelo aprovados tanto pela Comissão Europeia.

Em segundo lugar, a Mailchimp anunciou recentemente que terá um data center da UE operacional até 2022, o mais tardar. Isso resolve o problema. Em terceiro lugar, a UE e os EUA estão a trabalhar em novos acordos para colmatar a lacuna no já referido Escudo de Privacidade. Mas a decisão contra o Mailchimp do órgão de vigilância da privacidade da Baviera pode, é claro, ter consequências. Seguindo o regulador alemão, sempre há uma chance de que o regulador holandês, a Autoridade Holandesa de Proteção de Dados, também responsabilize as empresas pelo uso do Mailchimp ou outras ferramentas e plataformas que são executadas em servidores nos EUA.

Autoridade holandesa de proteção de dados permanece em silêncio

Aliás, ainda não há sinais apontando nessa direção. Por enquanto, o site da agência de privacidade holandesa não menciona nenhum risco associado à aplicação da popular ferramenta de e-mail marketing. Mas cuidado: isso não oferece garantia de um futuro despreocupado no tráfego de dados intercontinental. Uma regra geral é: se você não quiser brincar, é melhor armazenar e processar todos os seus dados na Europa. Mas a conclusão mais importante no momento é que todo o regateio em torno do Mailchimp por enquanto cria principalmente confusão.

 

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