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Optimierung des Kundenerlebnisses mit einer Kundendatenplattform

Welche Kundendatenplattform unterstützt Ihr Unternehmen am besten? Profitieren Sie von unabhängiger CDP-Auswahl- und Implementierungsberatung.

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Was ist ein Kundendatenplattform?

Es gibt einen großen Unterschied in der Kommunikation mit Bestandskunden einerseits und potenziellen Kunden andererseits. Die Gewinnung potenzieller Kunden kostet am meisten, aber auch die Bindung bestehender Kunden erfordert maximale Aufmerksamkeit. Bei Ihrer Suche nach potenziellen Kunden gewinnen Sie große Vorteile mit a Datenmanagement-Plattform. Lesen Sie alles über DMPs auf dieses Seite. Auch zur Kundenbindung und Steigerung des Kundenwertes stehen nun effektive Lösungen zur Verfügung. Denken Sie an Big-Data-Anwendungen und die Einrichtung eines Data Warehouse. Eine Customer Data Platform oder CDP ist der Ort oder Knotenpunkt, an dem verschiedene Lösungen zur Generierung, Analyse und Anwendung von Kundendaten zusammenkommen.

Der Begriff Customer Data Platform ist ein Sammelbegriff für verschiedene Lösungen, die Kundenprofile erfassen. Sobald Kunden aktiv werden oder bei Ihrem Unternehmen einkaufen, erhalten sie einen Platz in dieser Datenbank. Anschließend werden die Informationen im Laufe der Zeit mit relevanten Daten aus verschiedenen Quellen angereichert. Diese Kundendaten nutzen Sie, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und sie mit personalisierten Inhalten und Angeboten und passenden Produkten oder Dienstleistungen anzusprechen.

Mittlerweile mehr als 200 verschiedene Customer Data Platform-Lösungen verfügbar sind? Und das Angebot wächst weiter. Gerne geben wir Ihnen weitere Einblicke in das Sortiment und die Unterschiede. Unsere Customer Data Platform-Spezialisten stehen für eine persönliche Beratung bereit.

Definition

Was genau ist ein CDP?
Eine CDP (Customer Data Platform) ist in gewisser Weise mit einer DMP (Data Management Platform) vergleichbar. Während ein DMP jedoch hauptsächlich anonyme Daten sammelt, erstellt eine Customer Data Platform ein vollständiges Profil bestehender Einzelkunden. Die Plattform nutzt alle verfügbaren Datenquellen und Techniken. Suchverhalten sowie Kontakt zum Kundenservice, Kaufhistorie und E-Mail-Konversationen werden zusammengeführt. Je mehr Informationen gesammelt werden können, desto besser und vor allem relevanter ist die Kommunikation. Ergebnis: bessere Kundenbindung, höherer Kundenwert, mehr Conversion und – nicht unwichtig – mehr Umsatz.

Verwendung

Wie verbessert eine Kundendatenplattform meine Verkaufsleistung?
In einer Kundendatenplattform speichern Sie alle Kundeninformationen, die bekannt sind und die während der Lebenszyklus der Kundenbeziehung hinzugefügt werden. So entsteht ein vielseitiges Kundenbild, das sogenannte 360-Grad-Kundenprofil. Darauf aufbauend können Sie Kunden in Gruppen (Segmente) mit entsprechenden Grundmerkmalen einteilen. Sie können Kundensegmente mit personalisierten Inhalten ansprechen. Dies kann in Echtzeit, auf der Website, aber auch in Form von gezielten Mailings oder Online-Aktionen erfolgen. Kauft eine Kundin beispielsweise Babykleidung rund um die Geburt eines Kindes, gibt sie durch ihre Wahl an, dass es sich um einen Jungen oder ein Mädchen handelt. In weiteren Phasen der Customer Journey können Sie diesen Kunden mit Angeboten bedienen, die der Phase und dem Alter des Kindes entsprechen. Solche relevanten, personalisierten Angebote erhöhen die Conversions und steigern die Kundenzufriedenheit. Und das ist nur ein einfaches Beispiel. Die Marketingmöglichkeiten mit einer gut gestalteten CDP sind endlos.

Vorteile von einem Kundendatenplattform

Die Vorteile einer Customer Data Platform sind groß. Einfach gesagt, eine CDP ist ein Muss für jedes Unternehmen mit einer kundenorientierten Vertriebsstrategie. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie Kommunikation und Kontaktmomente auf deren Bedürfnisse und Vorlieben abstimmen. Und je mehr Sie zu einem niedrigeren CPS verkaufen (Kosten pro Verkauf† Eine Customer Data Platform ist nicht nur für Online-Marketing und -Vertrieb wichtig. Jedes Unternehmen kommuniziert mit seinen Kunden, online oder offline. Ein CDP ist auch eine sehr willkommene Ergänzung, wenn Sie Ihre Kunden telefonisch ansprechen, zum Beispiel über Call-Center-Aktionen. Ihre Vertriebs- oder Call-Agenten haben alle Kundendaten auf dem Bildschirm, verknüpft mit der Telefonnummer. Das spart Zeit und bietet Chancen und Ansatzpunkte, um persönlich auf Kundenwünsche und -fragen einzugehen. Sobald Ihre Customer Data Platform eingerichtet ist, treten Sie in einen echten Dialog mit Ihren Kunden. Ergebnis: Umsatzsteigerung durch Marketing-Individualisierung.

Unabhängig Kundendatenberatung

Die Auswahl einer Kundendatenplattform scheint einfach zu sein. Einfach googeln, die Anbieter der ersten beiden Seiten ansprechen und nach ihrer Demo fragen. Untersuchungen zeigen jedoch, dass viele Plattformentscheidungen später nicht so gut ausfallen. Zu viel bezahlen, zu wenige Funktionalitäten, keine Entwicklungsfreiheit, zu komplex oder nicht die richtigen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen. Von Implementierungspartnern ganz zu schweigen …

Gehen Sie kein Risiko ein! Wir kennen fast alle Customer Data Lösungen mit ihren Vor- und Nachteilen. Entscheiden Sie selbst, welche Art von Unterstützung gewünscht ist: vom Stupser in die richtige Richtung bis hin zur vollständigen Entlastung und Orientierung. Wir garantieren eine transparente und anbieterunabhängige Beratung. Wir decken unsere Kosten immer für Sie ab.

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Was sagen unsere Kunden?

5.0

„Seit 2016 nutzen wir die Dienste von Ecommerce Result. Sie haben uns sehr wertvolle Implementierungsmanager und Produktbesitzer zur Seite gestellt, mit denen wir…

Ecommerce konnte die Transformation realisieren. Vor allem mit ihrem Wissen und ihrer pragmatischen Entschlossenheit bringen sie unsere IT-Projekte und unser Geschäft voran.“

Body & Fit Sporternährung
Fritjof Haalboom, Leiter der Abteilung Technik

5.0

„Nach einer langen Vorbereitung für unser Ecommerce-Projekt haben wir Ecommerce Result hinzugezogen, um uns dabei zu helfen, die richtige Wahl im Bereich … zu treffen.

Plattform und Lieferant.

Wir sind froh, dass wir dies getan haben, denn sie haben uns mit ihrer erfrischenden Sicht auf IT-Investitionen viel Geld gespart. Nicht nur die Anfangsinvestition war deutlich geringer, sondern auch die laufenden Kosten wurden deutlich gesenkt, was unser Geschäftsszenario jetzt verbessert. Darüber hinaus sind wir mit der Herangehensweise, dem Wissen und der Geschwindigkeit, mit der wir dieses Projekt abschließen konnten, sehr zufrieden. Dieser Verein weiß, wovon er spricht!“

Goossens Wohnen und Schlafen
Peter Gros, Direktor Finanzen & IT

5.0

„Ecommerce Result hat Kleertjes.com dabei geholfen, seine Online-Einzelhandels- und Handelsprozesse anzupassen. Sie haben uns auch beraten…

rund um unsere IT Architektur für Verbesserungen an der Vorder- und Rückseite.

Ihre Vision zu IT-Investitionen hat unser Business Case erheblich verbessert. Mit viel Realitätssinn und Humor gelang es dem Berater auch, die Arbeitswelt für neue Impulse zu begeistern. Für mich war es eine sehr angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit.“

Kleertjes.com (jetzt Wehkamp)
Claudia Willemsen, Gründerin

5.0

„Wir haben Ecommerce Result beauftragt, uns bei der Formulierung der funktionalen Wünsche und der Auswahl des am besten geeigneten PIM-Systems zu unterstützen. …
Ihr fundiertes Wissen über PIM-Systeme und die Ecommerce- und Omnichannel-IT-Landschaft ermöglichte es uns, schnell eine verantwortungsvolle Entscheidung zu treffen. Ich kann Ecommerce Result als Beratung für jedes B2B-/B2C-E-Commerce-Projekt absolut empfehlen.“
Accell Group (einschließlich Batavus, Koga, Sparta, Raleigh)
Menno Bokslag, IT-Direktor

5.0

„Ecommerce Result hat uns geholfen, Einblick in alle strategischen und funktionalen Möglichkeiten zu gewinnen, die a PIM Lösung, die wir anbieten können. … 

Mit ihrem Beitrag sind wir nun besser in der Lage, eine gute Wahl zu treffen. Ich kann Ecommerce Result wärmstens für Ecommerce-IT-Projekte empfehlen.“
Velleman
Bennie Hebbelynck, Leiter der IT-Abteilung

5.0

„Ecommerce Result hat uns die Augen dafür geöffnet, was in einem Omnichannel-Vertriebsmodell möglich ist. Sie haben uns geholfen, unser Online-Angebot zu verbessern... 

Strategie und die passende Webshop-Plattform und PIM. 

Sie halfen uns auch bei der Suche nach der richtigen Lösung und dem richtigen Lieferanten und begleiteten uns beim Aufbau und der Einrichtung unserer Plattform. Wir können nun bei Bedarf innerhalb eines Tages schnell Landingpages veröffentlichen und unsere eigene E-commerce-Strategie und die unserer Partner weltweit umsetzen. Vor Abschluss des Projekts wurde auch ein hervorragender Interimsmanager von E-commerce eingestellt. Egal, ob Sie B2C, B2B oder beides online betreiben möchten, ich kann Ecommerce Result auf jeden Fall empfehlen.“

Difrax
Olivier Overweg, kaufmännischer Leiter

5.0

„Wir freuen uns, Ecommerce Result mit der Klärung unserer Omni-Channel-Vertriebsstrategie beauftragt zu haben. Ihre Berater sorgten für eine angenehme und effiziente…

In einer Reihe von Workshops stellten wir Tools zur Verfügung, um unsere Vertriebsstrategie zu kalibrieren und bei Bedarf anzupassen.“

AkzoNobel
Kim Potters, Direktor Global Marketing

5.0

„Ecommerce Result hat Bayern in zwei Sitzungen sehr gut dabei geholfen, unseren E-commerce- und E-Business-Zielen die Richtung vorzugeben. …

Darüber hinaus lieferten sie uns wertvolle Erkenntnisse, die es uns ermöglichten, unsere Vorbereitungen zu beschleunigen. Wir können Ecommerce Result als Ecommerce- und Omni-Channel-Experte auf jeden Fall empfehlen.“
Bayern
Gijs Swinkels, Global Brand Manager

5.0

„Ecommerce Result hat uns bei unseren strategischen Entscheidungen geholfen, funktionale IT-Anforderungen formuliert und unser PIM gesucht und ausgewählt …      

& Ecommerce-Lösung.

Der gründliche, aber pragmatische Ansatz hat uns sehr gefallen. Mit ihnen konnten wir den Grundstein für unser zukünftiges Wachstum legen!“

Wilmink-Gruppe
Richard Dekker, Finanz- und IT-Direktor

5.0

„ Ecommerce Result hat uns bei der Auswahl und letztendlichen Implementierung beider geholfen…

eine Ecommerce-Plattform als PIM-System für alle unsere verschiedenen (internationalen) Aktivitäten. 

Das Fachwissen und die Hands-on-Mentalität der Berater haben mich wirklich angesprochen. Ich bin mit ihrem Beitrag sehr zufrieden.“

Vision Healthcare (Flinndal, Therme, ZARQA, Purasana, Vitality, Vitamin Express usw.)
Tim Schelling, CTO

5.0

„Ecommerce Result hat Fleurop bei seiner Ecommerce-IT-Strategie unterstützt und Empfehlungen für Verbesserungen gegeben. Sie verfügen über viel Wissen auf diesem Gebiet und wir sind…

auch sehr zufrieden mit ihrem Beitrag.“

Aufheitern
Jeroen de Zwart, General Manager/CEO
Erkennst du das?

Mangel an Wissen

Es kann frustrierend sein, wenn Ihr Team nicht über das richtige Fachwissen verfügt. In der Zwischenzeit wollen Ihnen Softwareanbieter alles Mögliche verkaufen, aber treffen Sie die richtige Wahl?

Mangel an Einsichten

Sie suchen zuverlässige Beratung durch Spezialisten, stellen aber fest, dass Ihr ROI bei Marketingkampagnen sinkt. Darüber hinaus entgehen Ihnen entscheidende Erkenntnisse, um dies umzukehren.

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Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen zuverlässigen Partner, der Sie bei Projekten unterstützt und Ihre Organisation auf die nächste Stufe bringt. Wir sind mit strategischer Beratung und zuverlässiger Unterstützung für Sie da.

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