Marketing Die Wahl einer Automatisierungssoftware ist wie das Besteigen eines Berges ohne Führer…. Lassen Sie sich von unseren unabhängigen Martering Automation-Experten beraten und begleiten.
Der Aufbau einer professionellen Kundendatenbank ist für die Kundensegmentierung und Personalisierung von entscheidender Bedeutung. Eine gute Datenbank ist per Definition kein Webshop, E-Mail, Client oder ERP-System. Personalisierung entfaltet nur dann einen echten Effekt, wenn Sie ausreichend Kundenmerkmale erfassen können. Dies betrifft beispielsweise Alter, Geschlecht, Kinder, Kaufhistorie, Klickverhalten in einer E-Mail, Surfverhalten auf Ihrer Website und vieles mehr. Je mehr Sie über einen Kunden wissen, desto besser können Sie ihn „verwalten“. Anschließend können Ihre Kunden in Kundengruppen eingeteilt werden. Eine solche Kundengruppe mit ähnlichen Merkmalen wird auch als a bezeichnet Publikum erwähnt. Sie können personalisierte Inhalte basierend auf bestimmten Merkmalen und Verhaltensweisen pro Zielgruppe erstellen. Zum Beispiel eine E-Mail an Kunden, die im vergangenen Jahr für mehr als 300 € eingekauft haben, aber nicht in den letzten drei Monaten. So lenken Sie die Aufmerksamkeit wieder wirkungsvoll auf Ihre Marke und animieren Kunden zu Folgekäufen. Schätzen Sie auf diese Weise bestehende und wertvolle Kunden und Sie werden sehen, wie Ihr Unternehmen wächst.
Es gibt zwei Kategorien von Käufern, die für Ihr Unternehmen interessant sind: bestehende Kunden und potenzielle Kunden. Bei den meisten Unternehmen ist die Gruppe potenzieller Kunden die größte und erhält oft die meiste Aufmerksamkeit. Allerdings kostet die Gewinnung neuer Kunden mehr Geld als die Bindung bestehender Kunden. Deshalb ist es sehr profitabel, in die Kundenbindung zu investieren. Hier kommt das Customer Lifecycle Management (CLM) ins Spiel. Ausgehend von der dahinter stehenden Vision betrachten wir hauptsächlich den potenziellen Wert, den ein Kunde für Ihr Unternehmen darstellt, und den Grad der „Aufmerksamkeit“, der dazu passt und die gewünschte Rendite liefert.
Die Erfassung von Daten potenzieller Kunden – Interessenten oder Leads – erfolgt immer noch häufig in herkömmlichen CRM-Systemen oder Kundendatenbanken. Viele CRM-Systeme verfügen über integrierte effiziente Arbeitsabläufe, die bei jedem Kontakt mit einem potenziellen Kunden automatisch Folgemaßnahmen einleiten. Aber was genau ist die Definition von „Kundenkontakt“? Derzeit werden CRM-Systeme hauptsächlich in B2B-Unternehmen eingesetzt. Andererseits erfreuen sich Marketing-Automation-Systeme für die Generierung von B2C-Kampagnen immer größerer Beliebtheit. Aber was ist der Unterschied?
Wenn alle Informationen über einen Kunden in einer Lösung gebündelt sind, spricht man oft von einem CRM-System. Doch neben dem Offline-Kundenverhalten und historischen Informationen zu Käufen können mittlerweile auch viel mehr Informationen aus digitalen Kanälen erfasst und verknüpft werden. Dazu gehören das Öffnen und Anklicken eines E-Mail-Newsletters, das Such- und Klickverhalten auf Ihrer Website/Webshop sowie Aktivitäten in sozialen Medien. Wenn Sie all diese Informationen in einem System zusammenführen, in Kombination mit Software und Tools, um automatisch Marketingkampagnen zu generieren, nennen wir das Marketing-Automatisierung. Die Kunst einer guten Marketing-Kampagnenautomatisierung besteht darin, eine sogenannte „360-Grad-Kundensicht“ zu schaffen, aus der relevante Informationen und/oder Maßnahmen folgen.
Bei jedem Schritt, den (potenzielle) Kunden während der Customer Journey unternehmen, erhalten sie relevante Informationen und Angebote. Und mit jeder Aktion fügt der Kunde seinem Kundenprofil wertvolle Daten hinzu. Ein gut konzipierter Marketing-Automation-Workflow folgt dem Kunden und führt zur gewünschten Transaktion. Dieses Prinzip ist universell. Am leistungsfähigsten und leistungsfähigsten ist jedoch eine geschäfts- und branchenspezifische Anwendung für Marketing Automation. Anhand ansprechender Best Practices zeigen Ihnen unsere Spezialisten, welche Ergebnisse Sie erzielen können.
Um die ultimative personalisierte Marketingkampagnenautomatisierung zu erreichen, unternehmen Sie eine Reihe wichtiger Schritte. Dabei kommt es nicht nur auf die Gestaltung von Systemen und Prozessen an, auch die Organisation als Ganzes muss bereit und in der Lage sein, sich auf die persönliche Kommunikation zu konzentrieren. Der Grundstein wird gelegt, indem alle Kundeninformationen in einer Kundendatenbank gesammelt werden, vorzugsweise einer Customer Data Platform oder CDP. Bei diesem CDP werden Zielgruppen aus potenziellen Kunden erstellt, die viele Gemeinsamkeiten aufweisen – die sogenannten Kundensegmente. Darauf aufbauend können Sie die Customer Journey mit passenden, personalisierten Kampagnen optimieren. Unser Motto? Machen Sie kleine, überschaubare Schritte, experimentieren Sie, bewerten Sie und machen Sie den nächsten Schritt. Jede Phase im Marketing-Automation-Prozess erfordert Aufmerksamkeit, Zeit und vor allem viele Tests. Es entsteht schnell ein natürlicher Zyklus des Testens und Anpassens. Und die greifbaren Ergebnisse werden Ihr Marketing-Automation-Team dazu inspirieren, die Messlatte immer höher zu legen. Der erste Schritt zu Ergebnissen? Lassen Sie sich von den Experten beraten unter E-Commerce Ergebnis.
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