10 conseils dans le cadre du Ecommerce et des vacances

Le commerce électronique et les vacances

Le Black Friday, cette année le vendredi 27 novembre, a été le signal de départ de la haute saison du commerce électronique pendant plusieurs années consécutives. Le volume des commandes atteindra des niveaux records jusqu'à Noël. Non seulement Sinterklaas, mais tous les livreurs de colis font des heures supplémentaires. Il est presque inévitable que cela entraîne des délais de livraison plus longs. C'est l'inconvénient du commerce électronique et des vacances: la pression est forte et il faut un maximum d'efforts pour suivre le rythme. Mais le commerce électronique et les vacances signifient principalement des opportunités supplémentaires. Soyez intelligent à ce sujet.

Les boutiques en ligne connaissent déjà les beaux jours en raison de Corona. Le mois de décembre ajoute à cela. Le gouvernement décourage toujours les consommateurs de rechercher l'agitation des magasins physiques et l'alternative est donc rapidement trouvée: les achats en ligne. Alors mouille ta poitrine pour une question explosive. L'industrie s'attend à 20-25% plus de ventes entre Vendredi noir et Noël.

Sauvez vos clients d'un downer

Comme un pic de ventes très fort se produira dans un laps de temps relativement court, les boutiques en ligne et les transporteurs devront tout mettre en œuvre pour éviter toute déception parmi les clients. Après tout, pas plus ennuyeux que de commander un cadeau de Noël qui sera livré une semaine après Noël. C'est pourquoi il est aujourd'hui crucial de fournir des informations claires et de gérer les attentes. Soyez plus transparent sur les procédures de commande, les stocks et les méthodes et délais de livraison, à la fois sur votre site Web et dans tous les efforts de marketing. Et faites savoir à vos clients que plus ils commandent tôt, moins les risques de panne sont réduits.

En attendant, l'association professionnelle prend les devants en sensibilisant les consommateurs, au nom des boutiques en ligne néerlandaises, aux périodes de pointe et aux problèmes logistiques qui peuvent en résulter. La campagne est en cours depuis le 27 octobre Soyez prêt - Commandez à temps, dans le prolongement de 2019. Cette année, l'appel est plus urgent que jamais. Au moyen de «Conseils pour commander à temps», Thuiswinkel.org espère gérer dans une certaine mesure le trafic des achats en ligne.

Le commerce électronique et les vacances, toujours un défi

D'une part, en tant que boutique en ligne, vous faites tout ce que vous pouvez pour vous préparer de manière optimale aux foules du «front», d'autre part, le «back» demande également une attention maximale. Une interaction et un échange d'informations en temps opportun avec vos partenaires logistiques sont essentiels. Mieux les entrepôts et les transporteurs peuvent estimer ce qui leur arrive, mieux ils peuvent planifier. Certes, il est toujours difficile de faire des prévisions, mais la consultation et l'analyse des données pertinentes iront très loin. Et c'est toujours mieux que de laisser les choses suivre leur propre chemin.

Dans l'ensemble, vous pouvez supposer qu'une préparation minutieuse est importante pour l'expérience client. Cela demande des efforts, bien sûr. Mais disons d'abord que le commerce électronique et les vacances sont avant tout une célébration d'opportunités supplémentaires. Si vous profitez de ces opportunités, le mois de décembre promet une augmentation sans précédent de votre chiffre d'affaires. Répondez aux tendances en temps opportun, exploitez au mieux vos données clients, créez des moments de contact avec les clients existants et assurez une ambiance de décembre suffisante sur votre plateforme. Sur Internet, vous trouverez de nombreux conseils concernant le commerce électronique et les vacances. Être inspiré.

Réponse optimale au commerce électronique et aux vacances? 10 conseils!

Pour vous faciliter la tâche, nous avons déjà sélectionné dix conseils.

  1. En vous basant sur vos données, déterminez les vacances les plus pertinentes pour votre chiffre d'affaires des années précédentes et mettez-les en valeur.
  2. Définissez une stratégie marketing claire et associez-la à un budget. Utilisez les données pour déterminer les actions et les canaux qui vous rapportaient le plus auparavant.
  3. Assurez-vous que votre stock est en ordre pour ne pas avoir à dire «non». Pensez également aux matériaux d'emballage festifs et mettez un accent supplémentaire sur cela dans l'entonnoir de vente.
  4. Convainquez-vous que la technologie de votre site Web peut gérer les foules sans sacrifier la qualité ou la vitesse.
  5. Incitez les clients à faire des achats supplémentaires et à revenir. Proposez des offres spéciales adaptées aux vacances respectives. Utilisez les données pour une expérience client optimale.
  6. Si nécessaire, déployez des forces supplémentaires sur votre service client et formez votre personnel.
  7. Assurez-vous que les processus de routine sont automatisés de manière optimale.
  8. Récompensez les clients fidèles avec des réductions ou - mieux encore - un cadeau dans l'ambiance du mois de décembre.
  9. Soutenez vos activités publicitaires et promotionnelles sur les réseaux sociaux. Amenez les clients à «parler» de vous.
  10. Soyez à cent pour cent transparent sur les frais d'expédition et les délais de livraison. Ne rendez jamais les choses plus belles qu'elles ne le sont. Informez votre clientèle existante des avantages de commander à temps et incluez-les dans votre marketing.

Le commerce électronique et les vacances, il vaut mieux être prêt. Avez-vous encore des doutes sur la technique? Inscrivez-vous à un téléconsultation.

Nous vous souhaitons des vacances fructueuses!

 

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