10 consejos en el contexto de Ecommerce y las vacaciones
El Black Friday, este año el viernes 27 de noviembre, ha sido el pistoletazo de salida para la temporada alta de Ecommerce durante varios años seguidos. Hasta Navidad, el volumen de pedidos alcanza máximos históricos. No solo Sinterklaas, todos los repartidores de paquetes trabajan horas extras. Es casi inevitable que esto lleve a tiempos de entrega más largos. Esa es la otra cara de la moneda de Ecommerce y las vacaciones: la presión va en aumento y se necesita el máximo esfuerzo para mantener el ritmo. Pero Ecommerce y las vacaciones significan principalmente oportunidades adicionales. Juega de manera inteligente.
Debido a la corona, las tiendas web ya están experimentando su apogeo. El mes de diciembre se suma a eso. El gobierno todavía desalienta a los consumidores de buscar el ajetreo y el bullicio de las tiendas físicas, por lo que la alternativa se encuentra rápidamente: las compras en línea. Así que moja tu pecho por una pregunta explosiva. La industria espera de 20 a 25% más ventas entre viernes negro y la navidad.
Salva a tus clientes de una decepción
Debido a que se produce un pico de ventas muy fuerte en un período de tiempo relativamente corto, las tiendas web y los operadores tendrán que hacer todo lo posible para evitar decepciones con los clientes. Después de todo, nada más molesto que pedir un regalo de Navidad que se entregará una semana después de Navidad. Por eso, proporcionar información clara y gestionar las expectativas es crucial en estos días. Sea más transparente sobre los procedimientos de pedido, las existencias y los métodos y tiempos de entrega, tanto en su sitio web como en todos los esfuerzos de marketing. Y hágales saber a sus clientes que cuanto antes ordenen, menor será la posibilidad de una decepción.
Mientras tanto, la asociación comercial está tomando la iniciativa al informar a los consumidores sobre las aglomeraciones máximas y los problemas logísticos que pueden surgir en nombre de las tiendas web holandesas. La campaña se lleva a cabo desde el 27 de octubre. Esté preparado: ordene a tiempo, siguiendo los pasos de 2019. Este año, la convocatoria es más urgente que nunca. Thuiswinkel.org espera dirigir el tráfico de compras en línea en la dirección correcta por medio de 'Consejos para pedidos a tiempo'.
Ecommerce y las vacaciones, siempre un reto
Por un lado, como tienda web, hace todo lo posible para prepararse de manera óptima en el 'frente' para las multitudes, por otro lado, la 'espalda' también requiere la máxima atención. La interacción oportuna y el intercambio de información con sus socios logísticos son cruciales. Cuanto mejor puedan los almacenes y los transportistas estimar lo que les espera, mejor podrán planificar. Es cierto que siempre es difícil hacer pronósticos, pero consultando y analizando datos relevantes se llega muy lejos. Y eso siempre es mejor que dejar que las cosas sigan su curso.
En general, puede asumir que la preparación minuciosa es importante para la experiencia del cliente. Eso requiere esfuerzo, por supuesto. Pero comencemos diciendo que Ecommerce y las fiestas son ante todo una celebración de oportunidades adicionales. Si aprovecha bien estas oportunidades, diciembre promete un impulso sin precedentes para su facturación. Responda a las tendencias a tiempo, haga un uso óptimo de los datos de sus clientes, cree momentos de contacto con los clientes existentes y asegure suficiente ambiente de diciembre en su plataforma. En internet encontrarás infinidad de consejos en relación al Ecommerce y las vacaciones. Inspírate.
¿Responder de manera óptima a Ecommerce y las vacaciones? ¡10 consejos!
Para ponértelo fácil, ya hemos seleccionado diez consejos.
- Con base en sus datos, determine qué días festivos en años anteriores fueron los más relevantes para su facturación y enfatice esto.
- Defina una estrategia de marketing clara y vincúlela a un presupuesto. Use datos para determinar qué acciones y canales le han dado más rendimiento en el pasado.
- Asegúrese de que su stock esté en orden para que no tenga que vender 'no'. Piensa también en materiales de embalaje festivos y pon más énfasis en esto en el embudo de ventas.
- Convénzase usted mismo de que la tecnología de su sitio web puede manejar las multitudes sin sacrificar la calidad o la velocidad.
- Haga que los clientes hagan compras adicionales y regresen. Proporcionar ofertas especiales adaptadas a las respectivas vacaciones. Utilice los datos para una experiencia óptima del cliente.
- Si es necesario, despliega fuerzas adicionales en tu servicio al cliente y capacita a tu gente.
- Asegúrese de que los procesos de rutina estén automatizados de manera óptima.
- Recompense a los clientes leales con descuentos o, mejor aún, un regalo con el espíritu de diciembre.
- Apoyar sus actividades de publicidad y promoción en las redes sociales. Haz que los clientes 'hablen' de ti.
- Sea cien por ciento transparente sobre los costos de envío y los tiempos de entrega. Nunca hagas las cosas más hermosas de lo que son. Informe a su base de clientes actual sobre las ventajas de realizar pedidos a tiempo e inclúyalo en su marketing.
Ecommerce y las vacaciones, será mejor que estés preparado. ¿Aún tienes dudas sobre la tecnología? Regístrese para un teleconsulta.
¡Le deseamos unas vacaciones provechosas!
