plataforma e fornecedor. Estamos felizes por termos feito isso porque eles nos pouparam muito dinheiro com sua visão revigorante sobre os investimentos em TI. Não só o investimento inicial foi significativamente menor, mas os custos operacionais também foram significativamente reduzidos, tornando o nosso caso de negócio melhor agora. Além disso, estamos muito felizes com a abordagem, o conhecimento e a rapidez com que conseguimos concluir este projeto. Este clube sabe do que está falando!”

Otimizando a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente

Qual plataforma de dados do cliente oferece melhor suporte ao seu negócio? Beneficie-se de aconselhamento independente sobre seleção e implementação de CDP.

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O que é um plataforma de dados do cliente?

Há uma grande diferença na comunicação com os clientes existentes, por um lado, e os clientes potenciais, por outro. Atrair clientes em potencial custa mais caro, mas reter os clientes existentes também requer atenção máxima. Em sua busca por clientes em potencial, você obtém grandes benefícios com um Plataforma de gerenciamento de dados. Leia tudo sobre DMPs em esta página. Soluções eficazes agora também estão disponíveis para retenção de clientes e aumento de valor para o cliente. Pense em aplicativos de big data e na configuração de um data warehouse. Uma Plataforma de Dados do Cliente ou CDP é o local ou hub onde se reúnem diferentes soluções para gerar, analisar e aplicar o cliente.

O termo Customer Data Platform é um nome universal para várias soluções que capturam perfis de clientes. Assim que os clientes realizam uma ação ou fazem uma compra de sua empresa, eles obtêm um lugar nesse banco de dados. Posteriormente, a informação é enriquecida ao longo do tempo com dados relevantes de várias fontes. Você usa esses dados do cliente para conhecer melhor seus clientes e abordá-los com conteúdo e ofertas personalizadas e produtos ou serviços apropriados.

Existem agora mais de 200 soluções diferentes de Plataforma de Dados do Cliente disponíveis? E a oferta continua crescendo. Estamos felizes em fornecer mais informações sobre o alcance e as diferenças. Nossos especialistas em Plataforma de Dados do Cliente estão prontos para aconselhamento pessoal.

Definição

O que exatamente é um CDP?

Uma CDP (Plataforma de Dados do Cliente) é comparável em alguns aspectos a uma DMP (plataforma de gerenciamento de dados). Mas enquanto um DMP coleta principalmente dados anônimos, uma Plataforma de Dados do Cliente cria um perfil completo dos clientes individuais existentes. A plataforma utiliza todas as fontes e técnicas de dados disponíveis. O comportamento de pesquisa, bem como o contato com o atendimento ao cliente, o histórico de compras e as conversas por e-mail são reunidos. Quanto mais informação puder ser recolhida, melhor e, sobretudo, mais relevante será a comunicação. Resultado: melhor vínculo com o cliente, maior valor para o cliente, mais conversão e - não menos importante - mais rotatividade.

Uso

Como uma Plataforma de Dados do Cliente melhora meu desempenho de vendas?

Em uma Plataforma de Dados do Cliente você armazena todas as informações do cliente que são conhecidas e que durante o ciclo da vida do relacionamento com o cliente podem ser adicionados. Isso cria uma imagem versátil dos clientes, o chamado perfil de cliente de 360 graus. Com base nisso, você pode dividir os clientes em grupos (segmentos) com características básicas correspondentes. Você pode abordar segmentos de clientes com conteúdo personalizado. Isso pode ser feito em tempo real, no site, mas também na forma de mailings direcionados ou campanhas online. Por exemplo, se uma cliente do sexo feminino compra roupas de bebê perto do nascimento de uma criança, ela indica por sua escolha que é um menino ou uma menina. Nas etapas subsequentes da jornada do cliente, você pode atender esse cliente com ofertas que correspondam ao estágio e à idade da criança. Essas ofertas relevantes e personalizadas aumentam as conversões e a satisfação do cliente. E este é apenas um exemplo simples. As possibilidades de marketing com um CDP bem projetado são infinitas.

Benefícios de um plataforma de dados do cliente

As vantagens de uma Plataforma de Dados do Cliente são grandes. Simplificando, um CDP é uma obrigação para qualquer empresa com uma estratégia de vendas centrada no cliente. Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais nitidamente poderá adaptar a comunicação e os momentos de contato às suas necessidades e preferências. E quanto mais você vender a um CPS mais baixo (custo por venda† Uma Plataforma de Dados do Cliente não é importante apenas para marketing e vendas online. Toda empresa se comunica com seus clientes, online ou offline. Um CDP também é uma adição muito bem-vinda se você falar com seus clientes por telefone, por meio de campanhas de call center, por exemplo. Seus agentes de vendas ou ligações têm todos os dados do cliente em sua tela, vinculados ao número de telefone. Isso economiza tempo e oferece oportunidades e pontos de partida para responder pessoalmente aos desejos e perguntas dos clientes. Assim que sua Plataforma de Dados do Cliente estiver configurada, você entrará em um diálogo real com seus clientes. Resultado: aumento do faturamento devido à customização de marketing.

Independente aconselhamento sobre dados do cliente

Escolher uma plataforma de dados do cliente parece fácil. Basta pesquisar no Google, abordar os fornecedores das duas primeiras páginas e pedir a demonstração deles. No entanto, pesquisas mostram que muitas opções de plataforma não funcionam tão bem mais tarde. Pagando muito, muito poucas funcionalidades, nenhuma liberdade de desenvolvimento, muito complexo ou não as opções de integração corretas com outros sistemas. Sem mencionar os parceiros de implementação…

Não se arrisque! Conhecemos quase todas as soluções de Dados do Cliente com suas vantagens e desvantagens. Decida por si mesmo que tipo de apoio é desejado: desde um empurrão na direção certa até a completa liberação e orientação. Garantimos um aconselhamento transparente e independente do fornecedor. Sempre recuperamos nossos custos para você.

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O que nossos clientes dizem?

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Falta de conhecimento

Pode ser frustrante quando sua equipe não tem o conhecimento certo. Enquanto isso, os fornecedores de software querem vender todo tipo de coisa, mas você está fazendo a escolha certa?

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Você está procurando conselhos confiáveis de especialistas, mas percebe que seu ROI em campanhas de marketing está diminuindo. Além disso, você perde insights cruciais para reverter isso.

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Otimizando a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente

Definição

Uso

Benefícios de um plataforma de dados do cliente

Independente aconselhamento sobre dados do cliente

5.0

Nutrição esportiva Body & Fit

5.0

Goossens Viver e Dormir

5.0

Kleertjes.com (agora Wehkamp)

5.0

Grupo Accell (incluindo Batavus, Koga, Sparta, Raleigh)

5.0

Velleman

5.0

Difrax

5.0

AkzoNobel

5.0

Baviera

5.0

Grupo Wilmink

5.0

Vision Healthcare (Flinndal, Therme, ZARQA, Purasana, Vitality, Vitamin Express etc.)

5.0

Alegrar

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