Marketing Escolher um software de automação é como escalar uma montanha sem guia…. Seja aconselhado e orientado por nossos especialistas independentes em Marting Automation.
Configurar um banco de dados profissional de clientes é crucial para a segmentação e personalização de clientes. Um bom banco de dados não é, por definição, uma loja virtual, e-mail, cliente ou sistema ERP. A personalização só terá um efeito real se você conseguir capturar características suficientes do cliente. Isto diz respeito, por exemplo, à idade, sexo, filhos, histórico de compras, comportamento de cliques num e-mail, comportamento de navegação no seu site e muito mais. Quanto mais você souber sobre um cliente, melhor poderá “gerenciar” ele. Seus clientes podem então ser divididos em grupos de clientes. Esse grupo de clientes com características semelhantes também é chamado de público mencionado. Você pode criar conteúdo personalizado com base em características e comportamentos específicos por público. Por exemplo, um e-mail para clientes que compraram por mais de € 300 no ano passado, mas não nos últimos três meses. Dessa forma, você efetivamente chama a atenção para sua marca novamente e incentiva os clientes a fazer compras de acompanhamento. Valorize os clientes existentes e valiosos dessa maneira e você verá seu negócio crescer.
Existem duas categorias de compradores interessantes para o seu negócio: clientes existentes e clientes potenciais. Para a maioria das empresas, o grupo de clientes potenciais é o maior e muitas vezes recebe mais atenção. No entanto, adquirir novos clientes custa mais dinheiro do que reter os clientes existentes. É por isso que investir na retenção de clientes é muito lucrativo. É aqui que entra o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente (CLM). A visão por detrás disto centra-se principalmente no valor potencial que um cliente representa para a sua empresa e no grau de 'atenção' que é apropriado e produz o retorno desejado.
A captura de dados de clientes potenciais – prospects ou leads – ainda é frequentemente feita em sistemas tradicionais de CRM ou bancos de dados de clientes. Muitos sistemas de CRM possuem fluxos de trabalho eficientes integrados que iniciam automaticamente ações de acompanhamento sempre que houver contato com um cliente potencial. Mas qual é exatamente a definição de “contato com o cliente”? Atualmente, os sistemas CRM são utilizados principalmente em empresas B2B. Os sistemas de automação de marketing, por outro lado, estão ganhando popularidade rapidamente para gerar campanhas B2C. Mas qual é a diferença?
Se todas as informações sobre um cliente estiverem agrupadas em uma solução, costumamos chamá-la de sistema CRM. Mas, além do comportamento off-line do cliente e do histórico de compras, muito mais informações dos canais digitais podem agora ser capturadas e vinculadas. Isso inclui abrir e clicar em um boletim informativo por e-mail, comportamento de pesquisa e clique em seu site/loja virtual e atividades nas redes sociais. Se você reunir todas essas informações em um sistema, em combinação com software e ferramentas para gerar campanhas de marketing automaticamente, chamamos isso de Automação de Marketing. A arte de uma boa automação de campanhas de marketing é criar a chamada “visão 360 graus do cliente”, da qual decorrem informações e/ou ações relevantes.
A cada passo que os (potenciais) clientes realizam durante a jornada do cliente, eles recebem informações e ofertas relevantes. E a cada ação, o cliente agrega dados valiosos ao seu perfil de cliente. Um fluxo de trabalho de automação de marketing bem projetado segue o cliente e leva à transação desejada. Este princípio é universal. Mas a Automação de Marketing funciona de maneira mais poderosa e oferece o máximo com um aplicativo específico para negócios e setores. Com base em práticas recomendadas atraentes, nossos especialistas mostram quais resultados você pode alcançar.
Para obter a automação de campanha de marketing personalizada definitiva, você executa uma série de etapas importantes. Não só a concepção de sistemas e processos é essencial, como a organização como um todo também deve estar disposta e ser capaz de se concentrar na comunicação individual. A base é estabelecida através da coleta de todas as informações do cliente em um banco de dados de clientes, de preferência uma Plataforma de Dados do Cliente ou CDP. Neste CDP, os públicos são criados a partir de clientes potenciais que possuem muitas semelhanças – os chamados segmentos de clientes. Com base nisso, você pode otimizar a jornada do cliente com campanhas adequadas e personalizadas. Nosso lema? Dê passos pequenos e gerenciáveis, experimente, avalie e dê o próximo passo. Cada fase do processo de Automação de Marketing exige atenção, tempo e, principalmente, muitos testes. Surge rapidamente um ciclo natural de testes e adaptação. E os resultados tangíveis inspirarão sua equipe de Automação de Marketing a continuar elevando o padrão. O primeiro passo para resultados? Obtenha conselhos dos especialistas em Ecommerce resultado.
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