Comme vive le vent est inextricablement liée à la saison de Noël passée, les listes de tendances sont un rendez-vous régulier au tournant de l'année. Internet en regorge. Et en tant qu'industrie portée dans une large mesure par les innovations technologiques et le comportement dynamique des clients, Commerce électronique surtout pour les reflets. Que va apporter 2022 ? Ecommerce sélectionne les tendances Ecommerce 2022 les plus citées.

2022 est la troisième année consécutive avec un rôle dominant pour le virus corona. Il faut attendre de voir dans quelle mesure notre quotidien en est redéfini. Après tout, cela peut toujours aller dans les deux sens avec la nouvelle variante Omikron. Cependant, la énième mutation nous a permis de commencer la nouvelle année aux Pays-Bas sans feu d'artifice, sans restauration et sans plaisir de magasinage physique. En dehors des magasins essentiels, le consommateur néerlandais était à nouveau dépendant du click & collect et des achats en ligne. De plus, un grand groupe de Néerlandais s'est joint au trafic vers Anvers.

À contrecœur, Covid-19 a donné un coup de pouce insensé à l'industrie Ecommerce déjà en plein essor. À l'échelle mondiale. Forcés par les blocages, les boutiques en ligne et les plateformes ont vu leur potentiel de revenus atteindre des sommets sans précédent. Selon Shopify, en 2020, plus de 150 millions de personnes effectuent leur premier achat en ligneprovoquée par la pandémie. La plus forte croissance a été enregistrée en France, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. Mais même les Pays-Bas, traditionnellement leader européen des achats en ligne, ont enregistré record après record. Les acheteurs anti-E invétérés se sont convertis aux achats en ligne au cours des deux dernières années. Et ils restent. Et comme tous les consommateurs en ligne, ils recherchent l'expérience client ultime et personnalisée.

Opportunités et défis en Ecommerce

Avec l'augmentation des acheteurs en ligne, des commandes et du chiffre d'affaires, de nouveaux défis sont également présents. La concurrence est plus féroce que jamais. De nouveaux acteurs exigent une part du gâteau, de nouvelles formules et technologies mettent l'entreprise sur le devant de la scène. En raison de la pandémie, les processus de production se sont arrêtés et la rareté des capacités de transport est devenue apparente. La chaîne de production et de distribution semble complètement bouleversée. Avec un impact négatif sur Ecommerce. Après tout, les livraisons tardives nuisent à la réputation, entraînent des clients déçus et entraînent de nombreux retours. Celles-ci mettent la pression sur le chiffre d'affaires et les marges bénéficiaires et alimentent les critiques sur le caractère non durable du secteur.

Toujours mentionné comme l'une des tendances Ecommerce 2022

Compte tenu de la concurrence féroce et de la congestion de la chaîne d'approvisionnement, une tendance reste la tête et les épaules au-dessus des tendances Ecommerce 2022. Les initiatives Ecommerce sans la valeur ajoutée d'une Expérience Client hyper-personnelle ont peu de perspectives d'avenir. Les mots clés sont : connaissance client, cohérence et valeur client. Le CTR – Click-Through-Ratio – détermine le succès et chaque investissement dans son optimisation est un investissement dans la continuité.

1 Hyper personnalisation

Hyper-personnalisation de l'expérience d'achat est dans le Top 3 de toutes les listes de tendances. Les marques qui prennent en compte qui sont leurs clients dans leurs contacts en ligne sont les gagnantes. Données client sont le Saint Graal. Ceux-ci fournissent les informations nécessaires pour servir de manière optimale les clients individuels avec une proposition unique et personnalisée.

2 Accélération Commerce Social

Début octobre 2021, le monde s'est arrêté. Pas à cause du corona, mais à cause d'un dysfonctionnement désastreux de Facebook. Tous les systèmes sont tombés en panne, y compris pour nos propres employés. La « plateforme d'amis » et les services connexes tels que WhatsApp, Instagram et Messenger étaient inutilisables. Pendant plus de cinq heures. Une perte importante pour les entrepreneurs Ecommerce qui font des affaires via Facebook. Leçon apprise : utilisez toujours plusieurs canaux. Pourtant, le commerce social reste extrêmement populaire auprès des consommateurs et obtient un score élevé dans les tendances Ecommerce 2022. Et Facebook perd lentement mais sûrement d'autres canaux. Instagram est populaire depuis un certain temps et le nouveau gamin dans le quartier, TikTok, conquiert de plus en plus de (jeunes) cœurs.

3 innovations de la plateforme Ecommerce

Ceux qui veulent être visibles et avoir un score décent dans le classement Google ne peuvent s'empêcher de se pencher sérieusement sur les solutions logicielles innovantes Ecommerce. Les évolutions technologiques se bousculent les unes les autres. L'adage est : vite, plus vite, plus vite. La vitesse et la facilité d'utilisation déterminent votre visibilité et votre conversion. Optimisation d'applications existantes ou replatforming ? Quel que soit le choix, le performances de votre plateforme c'est essentiel.

4 Internationalisation

Internet a rendu le monde plus petit, Ecommerce est littéralement illimité. Le nombre d'entrepreneurs en ligne qui voient des opportunités transfrontalières augmente. Les consommateurs néerlandais achètent de plus en plus dans des boutiques en ligne et des plateformes non néerlandaises. Alors pourquoi pas l'inverse ? En tant que prestataire néerlandais, pourquoi ne devriez-vous pas chercher plus loin que votre nez est long ? Prenez des mesures en 2022 pour internationaliser votre plateforme et votre offre. rien ne tient Commerce transfrontalier de la manière.

5 Réalité virtuelle et réalité augmentée – facteur fixe dans les tendances Ecommerce 2022

Était-ce un coup habile pour détourner l'attention d'une overdose de publicité négative ? Ou est-ce du génie ? Fin octobre, Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook devenait un label sous ravitaillement méta. Le PDG déplace l'attention d'une plate-forme unidimensionnelle comme Facebook vers une plate-forme tridimensionnelle métaverse. La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) fusionnent dans cet environnement en ligne rêvé. Pour ceux qui ne connaissent pas la différence : la RA mélange le monde réel avec des hologrammes, la VR est un monde complètement virtuel, vécu à travers des lunettes VR. Combien de temps faudra-t-il avant de commencer à acheter en ligne dans des magasins virtuels avec de telles lunettes et d'essayer des vêtements dans des cabines d'essayage virtuelles ? Pas si long. Nous en verrons plus en 2022.

6 Technologie, technologie, technologie…

Aucune industrie qui dépend autant de la technologie pour des modèles commerciaux réussis et des connexions avec les clients que Ecommerce. Nous continuons à nous améliorer, nous continuons à mettre en œuvre. Tout pour l'expérience utilisateur ultime. Tout pour les processus de marketing et de rétention les plus intelligents et automatisés. Tout est disponible dans le cloud. À peine un outil Ecommerce révolutionnaire a-t-il été déballé que le suivant est en route. Toujours en 2022, l'industrie Tech jouera le généreux Père Noël. Choisissez le meilleur en sachant que trop de choses peuvent nuire et qu'un excès d'outils peut nuire à la vitesse de votre site.

7 Différenciation des modes de paiement

Qui transfrontalier Si vous voulez faire des affaires, vous devriez au moins penser aux méthodes de paiement proposées. Les systèmes courants aux Pays-Bas peuvent être complètement inconnus au Brésil ou en Chine. Mais l'utilisation de moyens de paiement innovants peut également profiter à votre chiffre d'affaires et à la fidélisation de votre clientèle pour votre propre marché domestique. iDeal se porte toujours bien aux Pays-Bas, mais le paiement avec PayPal et les cartes de crédit est également populaire. Des nouveautés régulièrement Fournisseurs de services de paiement. Cette tendance va certainement se poursuivre en 2022. Une évolution importante : la possibilité de payer en plusieurs fois sans intérêts. Cela pourrait devenir un outil marketing important.

8 Ecommerce devient durable – avec essais et erreurs

En plus des nouvelles sur les virus, les médias du monde entier ont été dominés par un autre thème. Le climat. Les effets du réchauffement climatique sont visibles et ressentis partout dans le monde, mais les mesures efficaces tardent à prendre leur envol. C'est une affaire compliquée. Également pour l'industrie Ecommerce en pleine expansion. Car en quoi l'envie de plus de conversion et de commandes se rapporte-t-elle à la volonté de réduire les émissions de CO2 ? Comment gérons-nous les emballages et les retours de manière responsable ? Et qu'en est-il des méga-centres de données ? Il n'y a pas de réponses toutes faites. Mais il est certain que le nombre d'initiatives autour des services alternatifs de livraison et de collecte et des emballages durables va augmenter. Et la lutte contre retours coûteux et peu respectueux du climat continue inlassablement.

9 Confidentialité et conformité

Confidentialité et Ecommerce semblent être des quantités contradictoires. Après tout, pour créer l'expérience client ultime, vous devez connaître vos clients. Pour connaître vos clients, vous devez collecter, stocker et analyser les Données Client. Et cela est souvent contraire à la loi. Les scandales entourant la collecte et l'utilisation des données personnelles donnent lieu à des débats houleux. Pendant ce temps, les consommateurs en ligne semblent indifférents aux traces qu'ils laissent sur Internet. En tant que détaillant en ligne, vous opérez dans un champ de mines. La confidentialité et la conformité resteront une priorité en 2022. Toute personne qui prête peu d'attention aux lois et réglementations applicables peut encourir des dommages considérables à sa réputation. Et ce n'est pas seulement une question de confidentialité. est au moins aussi important affaire décente. Bien que… Amazon dépasse le règles de décence autour de la propriété mentale régulièrement négligée, mais est restée la place de marché la plus importante et la plus prospère au monde en 2021. Et cela ne changera pas en 2022.

10 Croissance, croissance, croissance… mais à quel prix ?

En 2019, la croissance du marché néerlandais du Ecommerce a semblé se stabiliser légèrement. Mais ensuite, la couronne est arrivée. Le nombre d'achats en ligne a augmenté de 27% à 335 millions en année pandémique 2020. Le chiffre d'affaires augmente de 7% à 26,5 milliards d'euros. Het eerste kwartaal van 2021 noteerde een stijging van het aantal online aankopen van nog eens ruim 30% ten opzichte van eerste kwartaal van 2020. Een deel van de stijging ging ten koste van de 'niet essentiële' winkels die ook nu, begin 2022, het nakijken avoir. Est-ce le signe d'une croissance plus importante en 2022 ? En tout cas, il y a un tournant. La croissance fait-elle encore partie des tendances Ecommerce 2022 ?

Selon une prévision d'ING Economics Bureau, les Pays-Bas ont, au cours de cette toute nouvelle année, plus de boutiques en ligne que de briqueteries. Supermarchés non inclus. Selon la même prévision, la croissance se stabilisera légèrement en 2022, mais le Ecommerce restera dominant à tous égards. La question au prix de quoi est inévitable cette année et dans les années à venir. Plus de vacance dans les rues commerçantes ? Plus de congestion dans les villes à cause des camionnettes de livraison ? Plus d'employés sous-payés dans les centres de distribution et les structures de livraison ? Plus de produits retournés qui finissent directement sur la montagne de déchets ? Ou l'évolution de l'industrie Ecommerce conduit-elle à des modèles commerciaux meilleurs et plus responsables et à des solutions durables ? Le temps nous le dira. En attendant, il est important de se distinguer en 2022 avec la meilleure offre en ligne et la meilleure performance en ligne.