Futuro de los supermercados: omnicanal y cerca del cliente

Cada compra en línea ofrece oportunidades para vender más productos. Justo antes de que se produzca la conversión, suceden muchas cosas en el cerebro de sus clientes. ¿Estoy tomando la decisión correcta? ¿Hay algo más que vaya con eso? ¿Puedo pedir algo extra para calificar para ese descuento especial? El cliente es receptivo a las sugerencias. Las ventas ascendentes y cruzadas dan un impulso a su facturación.

En la fase decisiva del viaje del cliente, todo tipo de reflejos racionales y menos racionales luchan por la precedencia. Este es el momento de dar un impulso extra. Mostrando un producto comparable pero más caro, por ejemplo. Con solo un poco más de características. O mostrando productos que son útiles para tener a mano. Su cliente está "de humor" para gastar dinero. Puede usar eso para generar más ventas y aumentar la lealtad. Las ventas ascendentes y cruzadas son simplemente parte de su estrategia de ventas.

'Otros clientes también vieron...'

Un cliente tiene en mente un tipo específico de cámara. Un producto por excelencia, en el que las especificaciones del producto, las emociones y las comparaciones juegan un papel crucial. ¿Qué tan cómodo es en la mano? ¿Cuáles son las experiencias de otros clientes? ¿No me arrepentiré de haber comprado el tipo más nuevo y un poco más caro? Su cliente actualmente es receptivo a señales como: 'Otros también vieron...' o 'A menudo comprado en combinación con'.

Puedes ayudar al cliente en esta fase decisiva sugiriendo productos más caros con buenas críticas. Es decir vendiendo† Al 'pensar en conjunto' activamente, ayuda al cliente a hacer una buena elección ya su tienda a aumentar la facturación. Por supuesto, esa cámara deseable viene con una tarjeta de memoria adicional, un bolso moderno y un cargador. Luego le das un juego de baterías como regalo. Eso es venta cruzada. Todo el mundo feliz.

Al igual que tu carnicero, también quieres vender más productos, ¿verdad?

Las ventas ascendentes y cruzadas son técnicas de venta comprobadas, también en el entorno minorista físico. Solo piense en su carnicero cuando compre algunos bistecs redondos. 'También tengo un buen filete en oferta hoy, señora/señor, un poco más caro, pero mucho más sabroso...' O la gasolinera, donde el cajero amablemente señala la exhibición con las últimas barras de chocolate, ahora con descuento. Entonces di que no. A menos que seas estricto.

Si desea vender más productos, las sugerencias de productos y promociones suelen ser extremadamente efectivas. Es importante, sin embargo, que las sugerencias sean pertinentes y conecten con el producto que interesa al cliente en ese momento. Para seguir con el ejemplo de la cámara: si también intentas vender un monitor de frecuencia cardíaca de moda con ella, te estás perdiendo el punto. Entonces los clientes no se sienten tomados en serio. Incluso si muestra productos que son tres veces más caros, los clientes abandonarán. Más bien manténgase cerca de la experiencia del cliente y no presione demasiado. Vender más productos es una ambición que pertenece a Ecommerce, pero no debe llevarla demasiado lejos.

10 a 30% vender más productos con una estrategia de venta ascendente y cruzada

Las ventas ascendentes y cruzadas solo funcionan si los productos o servicios complementarios que ofrece están lógicamente relacionados y se refuerzan mutuamente, y si las diferencias de precios son aceptables. Alrededor de 25 a 30% más caro que el producto en el que el cliente hizo clic está bien. Por encima de eso, hay una buena posibilidad de que su sugerencia resulte contraproducente. Ojo con eso, porque perdido está perdido.

Sin embargo, con una estrategia de venta cruzada y de venta cruzada cuidadosamente aplicada, definitivamente venderá más productos. Amazon dijo una vez que los ingresos de 35% se deben a las ventas adicionales y cruzadas. La firma estadounidense de investigación y consultoría Forrester Research calcula el volumen de negocios adicional que generan las tiendas web y las plataformas gracias a la venta cruzada y de 10 a 30%. Cuente sus ganancias.

Una condición fundamental para tener éxito es que siempre continúe razonando desde el punto de vista del cliente. No consideres las ventas adicionales y cruzadas simplemente como aceleradores de ingresos, sino como técnicas para optimizar la experiencia del cliente. Los puntos importantes son:

• • • 1. mostrar siempre productos relevantes;
      2. ofrecer 'paquetes' atractivos, preferiblemente con un descuento
      3. no se aventure en diferencias de precios locas;
      4. no presione demasiado, mantenga el tacto y observe el momento final;
      5. haga un uso óptimo del poder inteligente de la tecnología de personalización de la tienda web.

La personalización de la tienda web se vuelve más poderosa e inteligente

Para administrar y optimizar el proceso de ventas cruzadas y ascendentes, como una tienda web moderna, usted Personalización de la tienda web en. Basándose en grandes cantidades de datos, esta tecnología determina posibles enlaces y recomendaciones que coinciden con las elecciones de los visitantes individuales. Compárelo con los algoritmos de un motor de búsqueda que genera las mejores sugerencias basadas en palabras clave.

La tecnología de personalización de la tienda web ofrece recomendaciones 'clásicas' relacionadas con el producto en la categoría 'Los clientes que compraron este libro también vieron...', pero también sugerencias personalizadas, adaptadas al comportamiento reciente (de compra). Piensa en precios especiales, promociones, ofertas, etc. Cuantos más datos, más refinamiento. Los desarrollos van rápido. Ya existen soluciones de aprendizaje profundo que utilizan IA para convertir sus análisis de datos en tiempo real en recomendaciones que aumentan en gran medida las posibilidades de ventas cruzadas y ascendentes.

¿Integrar algoritmos de recomendación?

La tecnología avanzada de personalización de tiendas web basada en IA es indispensable en el comercio electrónico. ahora también hay sistemas PIM y Plataformas de datos de clientes que brindan esta tecnología. Algo a tener en cuenta si estás por actualizar los procesos y la calidad de tu producto y datos de clientes. Una recomendación de nuestra parte: antes de empezar, nuestro gratuito ¡Descargue el documento técnico de PIM!