Commercialisation Choisir un logiciel d’automatisation, c’est comme gravir une montagne sans guide…. Soyez conseillé et guidé par nos experts indépendants en Martering Automation.
La mise en place d'une base de données clients professionnelle est cruciale pour la segmentation et la personnalisation des clients. Une bonne base de données n’est par définition pas une boutique en ligne, une messagerie électronique, un client ou un système ERP. La personnalisation n’a un réel effet que si vous parvenez à capturer suffisamment de caractéristiques client. Cela concerne par exemple l'âge, le sexe, les enfants, l'historique des achats, le comportement de clic dans un e-mail, le comportement de navigation sur votre site Web et bien plus encore. Plus vous en savez sur un client, mieux vous pouvez « gérer » un client. Vos clients peuvent ensuite être divisés en groupes de clients. Un tel groupe de clients présentant des caractéristiques similaires est également appelé public Nommé. Vous pouvez créer du contenu personnalisé en fonction de caractéristiques et de comportements spécifiques par audience. Par exemple, un e-mail aux clients qui ont acheté pour plus de 300 € au cours de l'année écoulée, mais pas au cours des trois derniers mois. De cette façon, vous attirez à nouveau efficacement l'attention sur votre marque et encouragez les clients à effectuer des achats de suivi. Chérissez les clients existants et précieux de cette manière et vous verrez votre entreprise se développer.
Il existe deux catégories d’acheteurs intéressants pour votre entreprise : les clients existants et les clients potentiels. Pour la plupart des entreprises, le groupe de clients potentiels est le plus important et reçoit souvent le plus d’attention. Cependant, acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser les clients existants. C'est pourquoi investir dans la fidélisation de la clientèle est très rentable. C’est là qu’intervient la gestion du cycle de vie client (CLM). À partir de la vision qui se cache derrière cela, nous examinons principalement la valeur potentielle qu'un client représente pour votre entreprise et le niveau « d'attention » qui y correspond et fournit le retour souhaité.
La capture des données des clients potentiels – prospects ou prospects – se fait encore souvent dans les systèmes CRM traditionnels ou les bases de données clients. De nombreux systèmes CRM intègrent des flux de travail efficaces qui lancent automatiquement des actions de suivi à chaque fois qu'il y a un contact avec un client potentiel. Mais quelle est exactement la définition du « contact client » ? Actuellement, les systèmes CRM sont principalement utilisés dans les entreprises B2B. Les systèmes d'automatisation du marketing, en revanche, gagnent rapidement en popularité pour générer des campagnes B2C. Mais quelle est la différence ?
Si toutes les informations sur un client sont regroupées dans une seule solution, nous l'appelons souvent un système CRM. Mais en plus du comportement des clients hors ligne et des informations historiques sur les achats, bien plus d’informations provenant des canaux numériques peuvent désormais être capturées et liées. Cela inclut l'ouverture et le clic dans une newsletter électronique, le comportement de recherche et de clic sur votre site Web/boutique en ligne et les activités sur les réseaux sociaux. Si vous rassemblez toutes ces informations dans un seul système, en combinaison avec des logiciels et des outils pour générer automatiquement des campagnes marketing, nous appelons cela l'automatisation du marketing. L'art d'une bonne automatisation des campagnes marketing consiste à créer ce que l'on appelle une « vue client à 360 degrés », à partir de laquelle découlent des informations et/ou des actions pertinentes.
À chaque étape franchie par les clients (potentiels) au cours du parcours client, ils reçoivent des informations et des offres pertinentes. Et à chaque action, le client ajoute des données précieuses à son profil client. Un workflow d'automatisation du marketing bien conçu suit le client et mène à la transaction souhaitée. Ce principe est universel. Mais l’automatisation du marketing fonctionne de manière plus puissante et offre le maximum avec une application spécifique à l’entreprise et au secteur. Sur la base de bonnes pratiques attrayantes, nos spécialistes vous montrent quels résultats vous pouvez obtenir.
Pour parvenir à une automatisation ultime des campagnes marketing personnalisées, vous suivez un certain nombre d'étapes importantes. Non seulement la conception des systèmes et des processus est essentielle, mais l’organisation dans son ensemble doit également avoir la volonté et la capacité de se concentrer sur la communication individuelle. La base est posée en collectant toutes les informations client dans une seule base de données client, de préférence une plateforme de données client ou CDP. Dans ce CDP, les audiences sont créées à partir de clients potentiels qui présentent de nombreuses similitudes – ce que l'on appelle les segments de clientèle. Sur cette base, vous pouvez optimiser le parcours client avec des campagnes adaptées et personnalisées. Notre devise ? Prenez de petites mesures gérables, expérimentez, évaluez et passez à l’étape suivante. Chaque phase du processus de Marketing Automation demande de l’attention, du temps et surtout de nombreux tests. Un cycle naturel de tests et d’adaptation se met rapidement en place. Et les résultats tangibles inciteront votre équipe d’automatisation du marketing à continuer de placer la barre plus haut. La première étape vers des résultats ? Bénéficiez des conseils des experts de Commerce électronique résultat.
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