Futuro de los supermercados: omnicanal y cerca del cliente

Iedere online aankoop biedt kansen om méér producten te verkopen. Vlak voor de conversie plaatsvindt, gebeurt er van alles in het brein van je klanten. Maak ik de juiste keuze? Hoort er nog iets bij? Kan ik nog iets extra’s bestellen om in aanmerking te komen voor die bijzondere korting? De klant is ontvankelijk voor suggesties. Up en cross selling geven je omzet een boost.

In de beslissende fase van de customer journey vechten allerlei rationele en minder rationele reflexen om voorrang. Dit is hét moment om voor een extra impuls te zorgen. Door een vergelijkbaar maar duurder product te tonen, bijvoorbeeld. Met nét even meer features. Of door producten te tonen die handig zijn om erbij te hebben. Je klant is ‘in the mood’ om geld uit te geven. Daar kun je gebruik van maken om meer omzet te genereren en de loyaliteit te vergroten. Up en cross selling horen gewoon bij je verkoopstrategie.

‘Andere klanten bekeken ook…’

Een klant heeft een bepaald type camera op het oog. Een product bij uitstek, waarbij productspecificaties, emoties en vergelijkingen een cruciale rol spelen. Hoe lekker ligt hij in de hand? Wat zijn de ervaringen van andere klanten? Krijg ik er geen spijt van als ik niet het nieuwste, iets duurdere type koop? Je klant is op dit moment ontvankelijk voor signalen als: ‘Anderen bekeken ook…’ of ‘Vaak gekocht in combinatie met’.

Puedes ayudar al cliente en esta fase decisiva sugiriendo productos más caros con buenas críticas. Es decir vendiendo. Door actief ‘mee te denken’ help je de klant een goede keuze te maken en je winkel aan meer omzet. Bij die begeerlijke camera horen natuurlijk een extra geheugenkaart, een hip tasje en een oplader. Daar doe je dan een setje batterijen bij cadeau. Dat is cross-selling. Iedereen blij.

Al igual que tu carnicero, también quieres vender más productos, ¿verdad?

Up-selling en cross-selling zijn beproefde verkooptechnieken, ook in de fysieke winkelomgeving. Denk maar aan je slager, als je een paar kogelbiefstukjes koopt. ‘Ik heb vandaag ook mooie haasbiefstuk in aanbieding, mevrouw/mijnheer, ietsje duurder, maar zoveel lekkerder…….’ Of het tankstation, waar de kassière je vriendelijk wijst op de display met de nieuwste, nú afgeprijsde candybars. Zeg dan maar eens nee. Tenzij je streng aan het lijnen bent.

Si desea vender más productos, las sugerencias de productos y promociones suelen ser extremadamente efectivas. Es importante, sin embargo, que las sugerencias sean pertinentes y conecten con el producto que interesa al cliente en ese momento. Para seguir con el ejemplo de la cámara: si también intentas vender un monitor de frecuencia cardíaca de moda con ella, te estás perdiendo el punto. Entonces los clientes no se sienten tomados en serio. Incluso si muestra productos que son tres veces más caros, los clientes abandonarán. Más bien manténgase cerca de la experiencia del cliente y no presione demasiado. Vender más productos es una ambición que pertenece a Ecommerce, pero no debe llevarla demasiado lejos.

10 a 30% vender más productos con una estrategia de venta ascendente y cruzada

Up-selling en cross-selling werken alleen als de aanvullende producten of diensten die je aanbiedt een logisch verband met elkaar hebben en elkaar versterken en als de verschillen in prijsstelling acceptabel zijn. Zo’n 25 tot 30% duurder dan het product dat de klant aanklikte kan nog nét. Daarboven is de kans groot dat je suggestie averechts werkt. Pas daar mee op, want kwijt is kwijt.

Sin embargo, con una estrategia de venta cruzada y de venta cruzada cuidadosamente aplicada, definitivamente venderá más productos. Amazon dijo una vez que los ingresos de 35% se deben a las ventas adicionales y cruzadas. La firma estadounidense de investigación y consultoría Forrester Research calcula el volumen de negocios adicional que generan las tiendas web y las plataformas gracias a la venta cruzada y de 10 a 30%. Cuente sus ganancias.

Una condición fundamental para tener éxito es que siempre continúe razonando desde el punto de vista del cliente. No consideres las ventas adicionales y cruzadas simplemente como aceleradores de ingresos, sino como técnicas para optimizar la experiencia del cliente. Los puntos importantes son:

• • • 1. mostrar siempre productos relevantes;
      2. bied aantrekkelijke ‘bundels’ aan, het liefst met korting
      3. no se aventure en diferencias de precios locas;
      4. no presione demasiado, mantenga el tacto y observe el momento final;
      5. haga un uso óptimo del poder inteligente de la tecnología de personalización de la tienda web.

La personalización de la tienda web se vuelve más poderosa e inteligente

Para administrar y optimizar el proceso de ventas cruzadas y ascendentes, como una tienda web moderna, usted Personalización de la tienda web en. Basándose en grandes cantidades de datos, esta tecnología determina posibles enlaces y recomendaciones que coinciden con las elecciones de los visitantes individuales. Compárelo con los algoritmos de un motor de búsqueda que genera las mejores sugerencias basadas en palabras clave.

Webshop Personalisatie technologie stelt ‘klassieke’, productgerelateerde aanbevelingen voor in de categorie ‘Klanten die dit boek kochten, bekeken ook…’, maar ook gepersonaliseerde suggesties, afgestemd op recent (koop)gedrag. Denk aan speciale prijzen, promoties, aanbiedingen, enzovoorts. Hoe meer data, hoe meer verfijning. De ontwikkelingen gaan hard. Er bestaan al deep learning oplossingen die hun data-analyses d.m.v. AI in real time omzetten naar aanbevelingen die de kans op up- en cross selling sterk vergroten.

¿Integrar algoritmos de recomendación?

La tecnología avanzada de personalización de tiendas web basada en IA es indispensable en el comercio electrónico. ahora también hay sistemas PIM y Plataformas de datos de clientes que brindan esta tecnología. Algo a tener en cuenta si estás por actualizar los procesos y la calidad de tu producto y datos de clientes. Una recomendación de nuestra parte: antes de empezar, nuestro gratuito ¡Descargue el documento técnico de PIM!