Consumidor mostra compreensão por prazos de entrega Ecommerce mais longos
A grande maioria de todos os consumidores on-line holandeses entende que as empresas Ecommerce estão encontrando obstáculos devido à crise da coroa. Exemplos de inconvenientes temporários são prazos de entrega mais longos e problemas de estoque. Thuiswinkel.org gosta de ver que todos entendem que as condições de trabalho são desafiadoras. É por isso que uma campanha de televisão foi iniciada. Isso mostra que o setor está fazendo todo o possível para manter os prazos de entrega do Ecommerce dentro dos limites.
Devido à crise do corona, muitas lojas online estão vendo seus pedidos crescerem extremamente. A questão é se esse crescimento também beneficiará o faturamento e a lucratividade. Embora o número de transações esteja aumentando, o nível de gastos está caindo em aproximadamente dez por cento. Isso ocorre porque o aumento das multidões é principalmente atribuível a compras menores. 'No passado', antes da crise da coroa, os consumidores iam às lojas físicas para pequenas compras. Agora quase tudo é feito online. Como resultado do aumento das multidões, as promessas de serviço estão mudando. Os consumidores não recebem mais o serviço ideal ao qual estão acostumados. Apesar pedido hoje, entregue amanhã tem sido um dos principais pontos fortes, os consumidores estão agora vendo os prazos de entrega Ecommerce aumentarem significativamente.
Público mostra compreensão pelo alongamento dos prazos de entrega Ecommerce
De acordo com pesquisa de Thuiswinkel.org e NetPanel, 80% do público de compra online pode viver bem com os prazos de entrega Ecommerce mais longos. Tudo mostra que se entende que os pacotes chegam um pouco mais tarde devido ao pico de multidões, por um lado, e às medidas específicas de corona que afetam principalmente os centros de distribuição e a cadeia de transporte, por outro. A fim de criar compreensão pública também para os restantes 20%, o setor Ecommerce desenvolveu uma campanha de boa vontade. O primeiro comercial de TV foi transmitido na sexta-feira, 10 de abril. Como associação comercial, Thuiswinkel.org recebe o tempo de transmissão como um presente do Ster.
Por meio da campanha, o setor mostra o que acontece nos bastidores desde o momento em que o consumidor faz o pedido de uma embalagem. Wijnand Jongen, diretor do Thuiswinkel.org, fala sobre o próprio site: “Als sector willen we alle consumenten in Nederland zo goed mogelijk bedienen. Dat kan gelukkig ook, met de aangepaste werkwijze, maar het kan wat langer duren voor mensen hun pakketje in huis hebben. Daar vragen we begrip voor. En we laten zien dat we aan de achterkant hard werken en alles onder controle hebben.”
Flexibilidade e adaptabilidade
Alleen al in Nederland is de Ecommerce-sector momenteel verantwoordelijk voor ruim 1,5 miljoen pakketjes die dagelijks bij de consument aan huis worden afgeleverd. Dat wil zeggen dat het volume overeenkomt met de feestmaand december. Echter, op de decembermaand kunnen webwinkels zich elk jaar tijdig voorbereiden. Daar staat tegenover dat de huidige piek min of meer uit de lucht komt vallen. Dit vraagt om maximale flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Vooral van distributiecentra en bezorgers. Zo is de vraag naar extra logistieke medewerkers op dit moment enorm. Doordat veel zzp’ers die hun werk weg zien vallen bijspringen om zo extra inkomsten te vergaren, is het mogelijk om het oplopen van de Ecommerce-levertijden nog enigszins te bepreken.
Enquanto isso, vários países estão afrouxando as rédeas. Os formuladores de políticas holandeses também estão falando cada vez mais sobre a organização da era pós-corona. O teor é que a vida cotidiana nunca será o que costumava ser. Para ilustrar: o conceito economia de um metro e meio fez sua aparição. As chances são de que distanciamento social até pelo menos o final de 2020 continua a ser crucial para conter o vírus Covid-19. Isso significa que a tendência ascendente no Ecommerce continuará por enquanto. Isso obriga todos do setor a pensar serviços à prova de futuro.
Comunique-se sobre os prazos de entrega Ecommerce e medidas corona
A longo prazo, é crucial adaptar sua tecnologia e instalações de dados às novo normal em Ecommerce. Afinal, mapear seu público-alvo e conhecer seus clientes e suas necessidades é mais urgente do que nunca para agregar valor ao viagem do cliente. Daarnaast is het voor de kortere termijn vooral cruciaal om transparant te communiceren over je voorraad, je levertijden en –procedures en aangepaste retourtermijnen. Communiceer vooral ook over de maatregelen die je als Ecommerce-organisatie treft om de veiligheid van je producten, verpakkingen en personeel garanderen. Ten slotte: leg extra nadruk op je chat- en servicefuncties en schroom niet om in te haken op de tv-campagne die namens de hele sector begrip vraagt voor de langere Ecommerce-levertijden die het gevolg zijn van de coronacrisis. Digitaal bijpraten? Envie-nos uma mensagem.
