Los compradores en línea buscan la experiencia digital óptima del cliente, los minoristas en línea buscan la optimización de la facturación y las ganancias. Eso no tiene por qué morderse, al contrario. Cuanto mejor sigas a tus clientes, mapees sus deseos y preferencias y les respondas con recomendaciones personalizadas, más rica será la experiencia del cliente. El resultado lógico: más facturación y fidelización. Con tecnologías cada vez más inteligentes, nada es imposible. La aplicación de la inteligencia artificial en el retail avanza. Según la investigación, la tasa de conversión aumenta en un promedio del 35 por ciento.

Existen las descripciones necesarias para el término 'inteligencia artificial' (Inteligencia Artificial/IA). En el ambiente de ventas se utiliza esta definición: La inteligencia artificial (IA) es el concepto mediante el cual las máquinas "piensan como personas". Para que puedan razonar, planificar, aprender y comprender el lenguaje. El cerebro detrás de la inteligencia artificial es una tecnología llamada 'aprendizaje automático'.

Nadie puede predecir de qué serán capaces eventualmente las computadoras de aprendizaje automático. Lo cierto es que el impacto es enorme. Computadoras que vencen a grandes maestros de ajedrez y campeones de GO, computadoras que reconocen rostros e idiomas. Ir allí. Las computadoras realmente funcionan 'pensar'† Cuanta más potencia informática, más rápido se lleva a cabo el desarrollo. Todavía se necesitan programadores, es decir, personas, para iniciar. Pero las computadoras son cada vez más capaces de programarse más a sí mismas. ¿Eso es amenazante? Algunos piensan que sí. Otros ven oportunidades. Oportunidades de venta en línea, por ejemplo.

La inteligencia artificial en el comercio minorista lleva la experiencia del cliente a una nueva dimensión

Lo que sigue siendo ciencia ficción para muchos consumidores hace tiempo que se ha convertido en realidad para los grandes minoristas y comerciantes. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial en el comercio minorista llevan el viaje del cliente a una nueva dimensión. La interpretación en tiempo real de los datos permite a los minoristas descubrir patrones en el comportamiento de los consumidores individuales y actuar de inmediato. Las redes sociales y las principales plataformas como Amazon, Alibaba y eBay ya están haciendo un uso inteligente de la inteligencia artificial en el comercio minorista y sus actividades en línea. Piense en los anuncios y ofertas personalizados. Considere también los precios de venta dinámicos según la ubicación, las características y los patrones de los clientes.

Los minoristas de moda y cosméticos en línea más grandes, como Zalando y Olay, también están haciendo un uso efectivo de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Ofrecen a los clientes la combinación definitiva basada en búsquedas individuales. Gracias a la computadora de pensamiento y aprendizaje. Por ejemplo, Olay, una de las marcas más exitosas de Procter & Gamble, ofrece una herramienta basada en inteligencia artificial que ayuda a los clientes a encontrar en línea los productos para el cuidado de la piel más adecuados para su tipo específico de piel.

¿Qué quieren tus clientes? La computadora de aprendizaje responde

La inteligencia artificial en el comercio minorista le permite comprender mejor y más rápido los deseos y preferencias de los clientes. Para que puedas afinar tu gama y promociones en tiempo real. El cuchillo corta en ambos sentidos: el cliente experimenta la atención individual y la comodidad, usted aumenta sus posibilidades de conversión y, por lo tanto, su facturación. No puedes ignorarlo. Si los clientes experimentan la mejor experiencia personal en otras tiendas web y no en la suya, se está perdiendo el tren.

De acuerdo a centelleo, una revista comercial para minoristas en línea, 2018 fue el año en el que la inteligencia artificial hizo un avance definitivo en el comercio minorista. La revista cita investigaciones que muestran que el conocimiento profundo del cliente relacionado con los datos basado en inteligencia artificial y aprendizaje profundo aumenta la tasa de conversión en un promedio del 35 por ciento. ¿Por qué? Porque somos mucho más capaces de mirar y responder al valor potencial del cliente.

Lo que se aplica a cada innovación también se aplica a la aplicación de la inteligencia artificial: es importante considerar detenidamente cuáles son las posibilidades para usted, cómo adapta su entorno de TI y CRM existentes a esto, y cómo establece conexiones eficientes con las herramientas OmniChannel existentes. Suficiente para investigar e intercambiar ideas, entonces. ¿Aumentar las oportunidades de conversión con IA? Haga una cita.