Márketing Elegir un software de automatización es como escalar una montaña sin guía…. Déjese asesorar y guiar por nuestros expertos independientes de Martering Automation.
Configurar una base de datos de clientes profesional es crucial para la segmentación y personalización de clientes. Una buena base de datos no es, por definición, una tienda web, un correo electrónico, un cliente o un sistema ERP. La personalización sólo tiene un efecto real si se pueden captar suficientes características del cliente. Esto se refiere, por ejemplo, a la edad, el sexo, los niños, el historial de compras, el comportamiento de clics en un correo electrónico, el comportamiento de navegación en su sitio web y mucho más. Cuanto más sepa sobre un cliente, mejor podrá "administrarlo". Luego, sus clientes se pueden dividir en grupos de clientes. Un grupo de clientes con características similares también se denomina grupo audiencia mencionado. Puede crear contenido personalizado basado en características y comportamientos específicos por audiencia. Por ejemplo, un e-mail a clientes que hayan comprado por más de 300€ en el último año, pero no en los últimos tres meses. De esta manera, vuelve a llamar la atención sobre su marca y anima a los clientes a realizar compras de seguimiento. Valore a los clientes existentes y valiosos de esta manera y verá crecer su negocio.
Hay dos categorías de compradores que son interesantes para su negocio: clientes existentes y clientes potenciales. Para la mayoría de las empresas, el grupo de clientes potenciales es el más grande y suele recibir la mayor atención. Sin embargo, adquirir nuevos clientes cuesta más dinero que retener a los clientes existentes. Por eso invertir en retención de clientes es muy rentable. Aquí es donde entra en juego la gestión del ciclo de vida del cliente (CLM). La visión detrás de esto se centra principalmente en el valor potencial que un cliente representa para su empresa y el grado de "atención" que es adecuado y produce el retorno deseado.
La captura de datos de clientes potenciales (prospectos o clientes potenciales) todavía se realiza a menudo en sistemas CRM tradicionales o bases de datos de clientes. Muchos sistemas CRM tienen flujos de trabajo eficientes integrados que inician automáticamente acciones de seguimiento en cualquier momento en que haya habido contacto con un cliente potencial. Pero ¿cuál es exactamente la definición de "contacto con el cliente"? Actualmente los sistemas CRM se utilizan principalmente en empresas B2B. Los sistemas de automatización de marketing, por otro lado, están ganando rápidamente popularidad para generar campañas B2C. ¿Pero cuál es la diferencia?
Si toda la información sobre un cliente está agrupada en una solución, a menudo lo llamamos sistema CRM. Pero además del comportamiento de los clientes fuera de línea y la información histórica sobre las compras, ahora se puede capturar y vincular mucha más información de los canales digitales. Esto incluye abrir y hacer clic en un boletín informativo por correo electrónico, comportamiento de búsqueda y clic en su sitio web/tienda web y actividades en las redes sociales. Si reúne toda esa información en un solo sistema, en combinación con software y herramientas para generar automáticamente campañas de marketing, a esto lo llamamos Automatización de marketing. El arte de una buena automatización de campañas de marketing es crear la llamada "visión del cliente de 360 grados", de la que se deriva información y/o acciones relevantes.
En cada paso que dan los clientes (potenciales) durante el recorrido del cliente, reciben información y ofertas relevantes. Y con cada acción, el cliente añade datos valiosos a su perfil de cliente. Un flujo de trabajo de automatización de marketing bien diseñado sigue al cliente y conduce a la transacción deseada. Este principio es universal. Pero la automatización del marketing funciona más poderosamente y ofrece más resultados con una aplicación específica para el negocio y la industria. Basados en atractivas mejores prácticas, nuestros especialistas le muestran los resultados que puede lograr.
Para lograr la máxima automatización personalizada de campañas de marketing, hay que seguir una serie de pasos importantes. No sólo es esencial el diseño de sistemas y procesos, sino que la organización en su conjunto también debe estar dispuesta y ser capaz de centrarse en la comunicación uno a uno. La base se sienta al recopilar toda la información del cliente en una base de datos de clientes, preferiblemente una plataforma de datos de clientes o CDP. En este CDP se crean audiencias a partir de clientes potenciales que tienen muchas similitudes: los llamados segmentos de clientes. En base a esto, puede optimizar el recorrido del cliente con campañas adecuadas y personalizadas. ¿Nuestro lema? Da pasos pequeños y manejables, experimenta, evalúa y da el siguiente paso. Cada fase del proceso de Marketing Automation requiere atención, tiempo y, sobre todo, muchas pruebas. Surge rápidamente un ciclo natural de pruebas y adaptación. Y los resultados tangibles inspirarán a su equipo de Automatización de marketing a seguir subiendo el listón. ¿El primer paso hacia los resultados? Obtenga consejos de los expertos en Ecommerce resultado.
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