La mensajería hace amigas a las marcas
El consumidor en línea quiere más que comprar en un sitio web estéril. Quiere contacto directo y respuestas a preguntas, en todas partes, y preferiblemente en tiempo real. Niet alleen via chatbots, maar ook via tekstberichten. Want waarom zouden contacten met je favoriete merken anders verlopen dan die met je vrienden, familie en collega’s? E-mail is passé. Met de nog steeds toenemende vlucht van mobiel winkelen is Mensajería el nuevo estándar en Ecommerce.
¿Locos por los números? Aquí hay algunos que impresionan. Según la agencia de datos alemana Statista, especializada en datos de mercado y consumo, en 2019 hubo más de 3.500 millones de teléfonos inteligentes en uso. Ese número aumenta cada día y llegará a 3.800 millones para 2021. En los EE. UU., los consumidores adultos pasaron un promedio de 3 horas y 43 minutos en sus teléfonos inteligentes. Esto ha superado el tiempo promedio dedicado a ver la televisión por primera vez. Y el final aún no está a la vista. Lejos de.
El teléfono inteligente supera a la televisión
En resumen, el teléfono inteligente supera a la televisión. Pero, ¿qué estamos haciendo todos en esa pequeña pantalla? Siete de cada diez consumidores estadounidenses dicen que pasan una gran parte del tiempo de su teléfono inteligente comparando productos y leyendo reseñas. De estos, la mitad indica que realmente usa el teléfono inteligente para realizar compras. Y no sorprenderá a nadie que la generación más joven (20 a 45) domine esto.
Finalmente, las cifras de Statista indican que seis de cada diez consumidores utilizan el experiencia de cliente móvil considera un factor de importancia decisiva para elegir una tienda web, plataforma o marca. Así que todos entiendan que esa experiencia debe ser óptima para seguir destacándose en el altamente competitivo bosque Ecommerce. La necesidad de esto es ahora evidente. No solo en los EE. UU., también en Europa y los Países Bajos, porque los patrones allí no serán muy diferentes.
La mensajería aumenta los puntajes de conversión
La optimización de la experiencia del cliente móvil va más allá de la velocidad, una visualización óptima del contenido y botones fáciles de usar. Igual de importante es que los procedimientos de contacto se correspondan con los patrones de uso de los teléfonos inteligentes. Y eso todavía no parece obvio. Porque si bien las compras móviles están en auge, las cifras de conversión finales se quedan un poco atrás.
Waar gaat het mis? Als het erop aankomt, lijken online shoppers toch net even meer vertrouwen te hebben in hun laptop of desktop. Een ander obstakel dat conversie in de weg zit, is dat de interactie niet volgens verwachting verloopt. Bij mobiel is één factor dominant: het moet snel, sneller en het liefst nóg sneller. Dat geldt ook voor het contact met je shop of merk.
Es por eso comercio conversacional tan importante en la evolución de Ecommerce. Y eso equivale a una nueva forma de hacer negocios, en la que el énfasis está en la comunicación directa entre las plataformas en línea y las marcas por un lado y los clientes por el otro. Esta comunicación se realiza a través de mensajes digitales que compartimos a través de plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Alexa (Amazon).
Future Ecommerce no puede prescindir de la mensajería
En resumen, la mensajería en Ecommerce es el futuro. En el ámbito del contacto, es uno de los canales más efectivos. La persona del teléfono inteligente no es diferente. ¡La tasa de apertura promedio de correos electrónicos es 20%, la de mensajes de texto es 98%! Como emprendedor de Ecommerce, es mejor que respondas a eso. La mensajería ofrece oportunidades únicas para comunicarse directa y personalmente con el grupo objetivo como marca.
De interactieve inzet van tekstberichten helpt je om de mobiele customer experience te verbeteren. Enerzijds resulteert dat in een betere conversiescore. Anderzijds, minstens zo belangrijk, vergroot je de binding met je klanten. Immers, als merk ‘praat’ je met je klanten via hetzelfde kanaal en op dezelfde toon als vrienden, familieleden en collega’s met elkaar praten. En dat doe je snel en in realtime.
Corona eleva la cantidad de mensajes de texto B2C a niveles sin precedentes
Si vamos a creer a los creadores de opinión en marketing online y Ecommerce, mensajería een essentiële rol spelen in Ecommerce. Zo liet Zendesk Support, specialist in digitale ondersteuning van customer service activiteiten, onlangs via Frankwatching weten dat uit hun benchmark rapport blijkt dat veel Ecommerce-bedrijven inzetten op een aanzienlijke uitbreiding van hun mensajeríaopties. Zeer verstandig, vindt Zendesk, want tijdens de eerste corona-uitbraak steeg alleen al het aantal directe tekstberichten via Facebook en Twitter met bijna 550%. Conclusie: ‘Je hoeft geen glazen bol te hebben om te zien dat messaging de toekomst is’ .
Conversational commerce ofwel messaging sluit aan op de veranderende communicatiewensen van klanten die in toenemende mate online shoppen met hun smartphone. Als Ecommerce-ondernemer ligt er een kans om de customer journey naar een veel hoger niveau te tillen, ook op het gebied van betalingsmogelijkheden. Het is de kunst om contactmomenten en communicatievormen aan elkaar te koppelen en te stroomlijnen. In de ideale situatie vinden alle contacten en handelingen plaats via één kanaal – het kanaal waarvoor je klant zijn voorkeur uitspreekt. En de kans is groot dat dat een van de messaging-kanalen is.
Las empresas y marcas más grandes han estado aprovechando las oportunidades que ofrece la mensajería durante mucho tiempo. La tecnología de IA progresiva y la automatización juegan un papel importante en esto. Después de todo, los mensajes de texto no tienen que ser tan personales. ser - estar, siempre que sean personales Aparecer y coincida perfectamente con los deseos, preguntas y expectativas del cliente. Al automatizar de forma inteligente los procesos de atención al cliente que se ejecutan a través de los canales de mensajería, estará disponible para sus clientes día y noche. En todos los lugares ya través de ese pequeño y plano milagro que todo el mundo aprecia, el smartphone.
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