Cambio de plataforma del documento técnico

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¿Por qué cambiar de plataforma y cómo lo abordas?

Este documento técnico le explica de qué se trata el cambio de plataforma en Ecommerce, por qué es importante y, en algunos casos, incluso inevitable, y cómo puede trabajar para lograr una operación exitosa. El cambio de plataforma es un proyecto desafiante que afecta profundamente su negocio electrónico. En todos sus aspectos. En los procesos de negocio, el potencial de facturación y en la forma en que tus clientes experimentan tu marca. Es drástico y requiere una inversión seria en dinero, esfuerzo y perseverancia. Dicho esto, agreguemos esto: la reorganización de plataformas ofrece la oportunidad de innovar realmente, de lograr ganancias de eficiencia. Abres el camino para un mayor crecimiento y sientas las bases para una infraestructura Ecommerce preparada para el futuro y éxitos sostenibles.

Contenido de este documento:
1. Cambio de plataforma: un paso lógico en la evolución de Ecommerce
– No dejes que la tecnología se interponga en el camino del crecimiento.
– ¿Migrar? Centrarse en los beneficios
2. ¿Por qué cambiar de plataforma y cuándo?
– Argumentos urgentes para cambiar la plataforma
– Argumentos no urgentes, pero sí relevantes.
– Subcontratación = más enfoque en marketing y ventas
3. Sepa lo que quiere
4. Análisis de suministro y elección de proveedores
– Estándar, Código abierto, SaaS, Headless o Composable
– Soluciones 'mejores de su clase'
– Centrarse en funcionalidades relevantes y preparadas para el futuro.
– Correcto a la primera
5. Asesoramiento y soporte para re-plataforma
– Tiene que encajar
– Asesoramiento independiente

1. El cambio de plataforma es un paso lógico en la evolución de Ecom

Ecommerce inició una revolución en el mundo del comercio minorista y mayorista, pero ahora se encuentra en un estado permanente de rápida evolución. Las tecnologías en línea están cambiando a la velocidad de la luz. Como emprendedor Ecommerce tienes que participar en los cambios más importantes, te guste o no.

Ese es un gran desafío. ¿Cómo distingue las exageraciones de las tendencias, cómo se mantiene informado de las actualizaciones relevantes? Cuanto más complejo sea su sitio, tienda o aplicación, mayor será el desafío. Cualquier sitio que se centre en Ecommerce, mayorista, de marca o minorista, es complejo por definición. Dada la competencia, no puede evitar analizar si la plataforma en la que se ejecuta todavía hace lo que usted quiere que haga. Después de todo, muchas cosas han cambiado desde que empezaste. A la velocidad de la luz.

La pregunta clave es: ¿Mi plataforma actual cumple con los altos estándares Ecommerce actuales en términos de eficiencia, funcionalidad, conectividad, seguridad y experiencia del cliente? ¡Siete de cada diez empresas no están actualizadas! No permita que la tecnología se interponga en el camino del crecimiento. Es muy probable que llegue a la conclusión de que es necesario hacer las cosas de manera diferente. Que su plataforma actual no pueda manejar nuevas funciones o solo pueda manejarlas con dificultad. Esto no es sorprendente, ya que en los años pioneros en el mercado sólo existían plataformas estándar que proporcionaban las funciones básicas. Como resultado, existe la posibilidad de que la tecnología comience a obstaculizar el éxito y el crecimiento.

¿Emigrar? Centrarse en los beneficios
A menudo, la sola idea de cambiar de plataforma es aterradora. Porque cambiar de plataforma, migrar a una plataforma Ecommerce específica que cumple con los requisitos y está preparada para el futuro, afecta a todo ya todos en su organización. El impacto del cambio de plataforma no debe subestimarse. Debe dejar de lado las rutinas y asegurarse de que todos en su organización estén detrás de los objetivos. Sin embargo, con el enfoque correcto, es factible cambiar la plataforma.

2. ¿Por qué cambiar de plataforma y cuándo?

Las razones para migrar su tienda web a una nueva plataforma personalizada pueden ser diversas. La razón principal es que su infraestructura existente está desactualizada y no ofrece lo que le gustaría que ofreciera. Además, la subcontratación de la tecnología y el costoso soporte de TI asociado es una razón importante. Eso no dice nada sobre el impulso. Por lo tanto, distingamos entre razones 'urgentes' y 'relevantes'.

Argumentos urgentes para cambiar de plataforma:
Si desea mantenerse al día con la competencia, necesita una plataforma actualizada. Ante determinadas señales ya no debes dudar, por muy drástica que parezca la migración.

Se requiere acción si:
– la tecnología te decepciona con demasiada frecuencia y de forma demasiado inesperada;
– el volumen de negocios de su tienda web ya no crece o incluso disminuye;
– no controla los protocolos de seguridad y privacidad lo suficientemente rápido y bien y corre el riesgo de no cumplir plenamente con la legislación GDPR;
– los costes de mantenimiento y gestión siguen aumentando;
– su sitio tiene un tiempo de carga demasiado largo y las funciones de respuesta al cliente son demasiado lentas;
– No está claro si su plataforma actual recibirá suficiente soporte a largo plazo en forma de actualizaciones adecuadas, entre otras cosas.

Otros argumentos no urgentes, pero relevantes:
En uno o más de los puntos anteriores, la demora es en realidad irresponsable. También hay argumentos 'más suaves'. Estos están relacionados principalmente con el espíritu empresarial, la ambición, la visión de futuro, el aumento de la competitividad y la generación de más facturación.
– Se te ha quedado pequeño el abrigo.
Su negocio electrónico está funcionando mucho más allá de las expectativas y ha crecido más rápido de lo que creía posible. De hecho, te has quedado sin abrigo y tu infraestructura está chirriando y crujiendo. Una razón positiva para orientarse en un cambio, para que pueda crecer más. Por ejemplo internacional.
– Nuevas funcionalidades
Ecommerce ha superado su infancia. Para hacer negocios de manera eficiente, confiable, profesional y orientada al cliente, necesita muchas más funcionalidades que en los primeros años. Piense en opciones de búsqueda y selección, recomendaciones de productos generales y específicas del cliente, contenido personalizado, etc. Si la brecha entre las funciones que ofrece y las que ofrecen sus competidores es demasiado grande, pierde terreno rápidamente. El cambio de plataforma cierra esa brecha y hace que su negocio electrónico esté preparado para el futuro.
– Problemas de relación
Su proveedor/proveedor de servicios de TI y su negocio electrónico parecen estarse separando. Los objetivos y las soluciones coinciden cada vez menos, las facturas no son transparentes, la gente intenta empujarte en una determinada dirección. El cambio de plataforma le ofrece la oportunidad de iniciar una relación de proveedor nueva y sostenible basada en sus conocimientos actuales.
– Integración / estrategia omnicanal
¿Su plataforma actual cumple con los requisitos técnicos de una estrategia omnicanal? ¿Puede crear rápidamente las conexiones deseadas y requeridas y es posible la integración con la tecnología de las plataformas asociadas (proveedores, revendedores, etc.)? Solo hay una respuesta a la más mínima duda: re-plataforma.
– borrón y cuenta nueva
Desde que empezaste, probablemente hayas adaptado y modificado tu tienda web muchas veces. Llegará un momento en que el estante ya no estará y tendrá que darse cuenta de que todos esos cambios y adiciones no beneficiaron la apariencia y la facilidad de uso de su sitio. ¿Qué tan bueno puede ser comenzar de nuevo con una pizarra limpia? No más 'renovación' y 'ampliación', sino una construcción completamente nueva, con espacio suficiente para expandirse. En un entorno que facilite al máximo el recorrido del cliente y le permita centrarse en el marketing y las ventas en lugar de en la tecnología.

Subcontratación = más enfoque en marketing y ventas:
El cambio de plataforma es la oportunidad perfecta para dar el paso del desarrollo y soporte de TI 'interno' a 'TI fuera de la puerta'. Al subcontratar la gestión y el mantenimiento de su plataforma a un profesional, reduce la presión sobre la organización interna, ahorra considerablemente en costos a largo plazo y permanece flexible y ágil. La seguridad está mejor organizada de lo que nunca podría hacerlo usted mismo, las actualizaciones se realizan automáticamente, puede ampliar las funcionalidades existentes y agregar otras nuevas en cualquier momento. La subcontratación de los procesos operativos y de infraestructura da como resultado un mayor enfoque en marketing y ventas.

3. Sepa lo que quiere

Está bien, estás convencido. Vas a dar el paso. Pero, ¿cómo empiezas? Usted conoce mejor el negocio y las fortalezas y debilidades de la infraestructura existente. Mapea eso. Elegir una nueva plataforma, con el nuevo proveedor/host/proveedor de servicios/socio (llene el espacio en blanco) que está inextricablemente vinculado a ella, es mucho trabajo. No dejes que nada te engañe. Tú sabes lo que quieres. Traduzca eso en demandas duras que coloque en su nueva plataforma y socio.
– Analizar las fortalezas y debilidades de su infraestructura actual y los costos asociados directa pero especialmente indirectamente a ella.
– Cree un paquete de requisitos detallado, que describa claramente lo que requiere mínimo (MVP) de su nueva plataforma Ecommerce. Convénzase de que su nuevo proveedor trabaja con la última tecnología y que existe una hoja de ruta continua para un mayor desarrollo.
– Deje claro qué funcionalidades tienen un estado “imprescindible”, “debería tener” o “agradable”. Proporcione "historias de usuarios" bien escritas para registrar claramente cómo deberían funcionar las funcionalidades. Y registre qué funcionalidades se encuentran dentro de la fase "tal cual" y cuáles se entregarán adicionalmente. Esto le permite introducir gradualmente la entrega, porque nadie quiere ver una nueva tienda web con menos funcionalidades que la versión anterior.
– Observa de cerca tus procesos internos. No se pregunte de antemano qué plataforma es la más adecuada para ello, sino elija la plataforma que se ajuste cien por cien a su visión y ambiciones empresariales y, si es necesario, ajuste los procesos en consecuencia. Esto suele conducir a interesantes mejoras de eficiencia y ahorros de costes.
– Apuesta por el largo plazo. Es decir: proporcionar una solución escalable con garantías de mayor desarrollo, actualizaciones, conectividad, internacionalización, servicio y soporte.

4. Análisis de suministro y selección de proveedores

Las plataformas Ecommerce se han desarrollado enormemente en los últimos años. La gama es amplia, desde soluciones de código abierto de fácil y rápida aplicación, como Adobe/Magento, hasta plataformas basadas en SaaS flexibles/modulares, como Shopify, Big Commerce y Salesforce, que puede personalizar y configurar. Su elección de plataforma determinará en gran medida la clase de su tienda web y la calidad de la experiencia del cliente.

Código abierto o SaaS:
La ventaja de las plataformas de código abierto es que el software a menudo se puede descargar de forma gratuita. La desventaja es que usted no tiene voz y voto en el desarrollo y la estabilidad. Aunque un desarrollador contratado sabe lo que está haciendo, en última instancia, usted no está "a cargo". El diseño de su tienda web está sujeto a los marcos existentes, no sabe si estarán disponibles nuevas funciones y cuándo. Tampoco hay garantías sobre actualizaciones y mantenimiento en el futuro. Nunca se sabe cuándo la comunidad dejará de admitir su software. Tienes que resolver todos los desafíos técnicos tú mismo. Dentro de la industria Ecommerce, las soluciones SaaS (OPEN) están ganando terreno rápidamente. SaaS (Software-as-a-Service) se basa en la licencia y entrega de software a través de Internet. Trabaja en un entorno de nube "cerrado" al que se puede acceder a través de todos los navegadores web habituales según protocolos de acceso.

Los beneficios incluyen:
– SaaS se ejecuta en un entorno de alojamiento especializado (no necesita sus propios servidores);
– su proveedor es responsable de la seguridad, el rendimiento técnico, el mantenimiento, las actualizaciones y el desarrollo posterior;
– recibirá apoyo profesional durante la implementación y puesta en marcha;
– a menudo puedes darle a tu sitio la apariencia que desees;
– puedes elegir una composición específica de funcionalidades y ampliarla fácilmente
– a menudo tienes soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
– No hay límite de capacidad.

Las mejores soluciones de su clase:
Dependiendo de los requisitos técnicos y funcionales, se pueden elegir los sistemas de plataforma existentes o las denominadas soluciones 'mejores de su clase'. En otras palabras: la fusión personalizada de diferentes software/herramientas en una plataforma Ecommerce personalizada. Para lograr una arquitectura BoB perfecta, las soluciones Headless y Composable son las más adecuadas.

Concéntrese en funcionalidades relevantes y preparadas para el futuro:

El criterio más importante al comparar y evaluar las plataformas Ecommerce (dentro de los límites de su presupuesto, por supuesto) es: qué funcionalidades son relevantes para su negocio electrónico. Es importante aquí: observe lo que están haciendo las empresas Ecommerce con visión de futuro y cómo puede hacerlo mejor y de manera más inteligente, y base su estrategia a largo plazo. Vea las ofertas basadas en preguntas básicas que determinan su éxito actual y futuro.
– ¿Qué funciones necesito para un soporte óptimo de mi estrategia omnicanal?
– ¿Qué plataforma ofrece las mejores opciones para un enfoque personalizado del cliente basado en datos (contenido dinámico, diferenciación de clientes y precios, recomendaciones de productos, etc.)?
– ¿Debería hacerse hincapié en las características B2C o B2B o quizás en ambas?
– ¿Hasta qué punto quiero poder realizar ajustes técnicos en el front-end yo mismo?
– ¿Mi negocio es transfronterizo o tengo planes de internacionalizarme?
– ¿La plataforma ofrece herramientas de gestión de información de productos (PIM)?
– ¿Cómo quiero organizar mis procedimientos de pedido, distribución y pago?
– ¿Quiero una personalización que se adapte a mi negocio o puedo conformarme con las funciones existentes?
– ¿Qué pasa con la facilidad de uso?
– ¿Puedo utilizar futuros sistemas de datos de clientes?
– ¿Puedo conectar rápida y fácilmente otros sistemas, como PIM, ERP y CRM?
– ¿Qué plataformas y proveedores encajan bien con mi cultura corporativa?
– ¿Puedo ampliar en cualquier momento?

Justo a la vez
La respuesta a estas preguntas determina su primera orientación. Por supuesto, puede agregar muchas preguntas específicas de la empresa. Piense en aspectos como la continuidad, la seguridad, el cumplimiento, la privacidad, los deseos específicos en el campo del marketing y las ventas, etc. La elección de la plataforma y el proveedor definitivos está hecha a medida en todos los aspectos y es una cuestión de inventario y verificación. Mensaje clave: hazlo bien la primera vez.

5. Asesoramiento y soporte para re-plataforma

¿Cómo eliges en última instancia tu plataforma/proveedor? Esto también se aplica aquí:

¿Qué requisitos impone al rendimiento de su sitio, al soporte durante la implementación y al servicio y soporte una vez que su sitio esté operativo? ¿Qué tipo de línea de tiempo tienes en mente? ¿Cómo se organiza la transición sin estar 'fuera del aire' ni un momento?

Al menos igual de importante: debe encajar. Conectas tu espíritu empresarial y tus ambiciones Ecommerce a un sistema y partido durante mucho tiempo, por lo que tiene que encajar. Debe haber un clic entre las culturas y los expertos (de TI), debe haber confianza, la conectividad con otras partes de su infraestructura de TI debe ser máxima. Para volver al prefacio que dio inicio a este documento: cambiar la plataforma es un paso que afecta profundamente a su organización y operaciones comerciales. Es complicado, costoso y requiere mucho tiempo. El impacto en su negocio y en la experiencia del cliente es enorme. Los proveedores que afirman que el trabajo se realiza en poco tiempo, ¿pueden
mejor descartarlo de inmediato. ¡No creas (demasiado) hermosas historias!

Asesoramiento independiente
Como asesor independiente, Ecommerce Result ofrece experiencia y apoyo concreto para una amplia variedad de proyectos de cambio de plataforma. Conocemos el mercado y los proveedores, los sistemas y sus funcionalidades y rendimiento, y los retos actuales de Ecommerce. Basados en más de veinte años de experiencia, le mostramos lo que funciona para usted y lo que no. Te mostramos el camino en el bosque de plataformas Ecommerce.

Brindamos apoyo, entre otras cosas:
– elaborar un programa de deseos y requisitos basado en su negocio actual y su estrategia futura;
– mapear los procesos existentes y las opciones de mejora;
– analizar la oferta que se adapta a su estrategia y realizar una preselección;
– crear las mejores soluciones personalizadas;
– condiciones y negociaciones contractuales con proveedores;
– realizar un plan de acción y una organización eficiente del proyecto;
– función de gestión y caja de resonancia durante la implementación.

Llámenos o envíenos un correo electrónico para una reunión de presentación sin compromiso. Luego con gusto le listamos las posibilidades y costos de un proceso de asesoría y/o gestión de re-plataforma, a la medida de su empresa. En otras partes de nuestras páginas Ecommerce tenemos una descripción general de las cosas que hacemos. ¡Te mostramos que el asesoramiento independiente siempre se paga solo!