De meeste bedrijven met een customer database versturen tegenwoordig wel een e-mail nieuwsbrief. Nog al te vaak is dat één en dezelfde Boletín electrónico a todos los destinatarios. ¿Alguna vez se preguntó por qué todos sus clientes reciben la misma información a pesar de que tienen diferentes intereses y preferencias? ¿Y cómo puedes mejorar eso? Un entorno de automatización de marketing bien diseñado, vinculado a un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ofrece una solución. Especialmente si sabes que el correo electrónico es la base de la mayoría de las empresas. Mercadeo en línea activiteiten. Dat is niet zo gek, want e-mail is kostentechnisch aantrekkelijk en zeer effectief bij de juiste toepassing. Maar in dat laatste zit nu juist het probleem. Het inzetten van e-mailmarketing wordt pas écht effectief als je serieus werk maakt van klantsegmentatie en personalisatie.

Voor klantsegmentatie en personalisatie is het inrichten van een professionele customer database cruciaal. Een goede database is per definitie geen webshop-, e-mail, cliënt- of ERP-systeem. Personalisatie heeft pas echt effect als je voldoende eigenschappen van klanten kunt vastleggen. Het gaat dan bijvoorbeeld om leeftijd, gender, kinderen, aankoophistorie, klikgedrag in een e-mail, surfgedrag op je website, en nog veel meer. Hoe meer j weet van een klant, hoe beter je een klant kunt ‘sturen’. Je klanten kunnen vervolgens in klantgroepen worden ingedeeld. Zo’n klantengroep met overeenkomstige kenmerken wordt ook wel een audiencia genoemd. Per audiance kun je op basis van specifieke kenmerken en gedragingen gepersonaliseerde content creëren. Bijvoorbeeld een e-mail naar klanten die in het afgelopen jaar voor meer dan € 300,- hebben gekocht, maar de afgelopen drie maanden niet. Zo breng je je merk weer effectief onder de aandacht en stimuleer je klanten tot vervolgaankopen. Koester op deze manier bestaande en waardevolle klanten en je ziet je business groeien.

Om te komen tot ultieme gepersonaliseerde Marketing Campaign Automation, zet je een aantal belangrijke stappen. Niet alleen het inrichten van systemen en processen is essentieel, ook de organisatie als geheel moet bereid en in staat zijn om zich te richten op één-op-één communicatie. De basis wordt gelegd met het verzamelen van alle klantinformatie in één klantendatabase, bij voorkeur een Customer Data Platform of CDP. In deze CDP worden aservicios gemaakt van potentiële) klanten die veel overeenkomsten vertonen – de zogeheten klantsegmenten. Op basis hiervan kun je met passende, gepersonaliseerde campagnes de customer journey optimaliseren. Ons devies? Zet kleine, overzichtelijke stappen, experimenteer, evalueer, en zet de volgende stap. Elke fase in het Marketing Automation proces vergt aandacht, tijd en vooral veel testen. Er ontstaat als snel een natuurlijke cyclus van testen en aanpassen. En de tastbare resultaten zullen je Marketing Automation team inspireren om de lat steeds hoger te leggen. De eerste stap naar resultaat? Laat je adviseren door de experts van Ecommerce resultado.