Quando pensi all'automazione del marketing, tendi a pensare a una comunicazione standardizzata e impersonale. Niente è meno vero. In Ecommerce L'automazione del marketing è precisamente una precondizione per un'interazione pertinente e personalizzata con i (potenziali) clienti. Questo vale sia per B2C che per B2B. Il numero di tecniche che possono essere utilizzate all'intersezione tra IT, marketing e Ecommerce è ampio. Sono finiti i giorni in cui l'automazione del marketing era principalmente legata alle campagne di posta elettronica automatizzate. Elenchiamo una serie di tendenze di Marketing Automation.

Marketing conversazionale

Tra le tante tendenze di Marketing Automation descritte online, il marketing conversazionale è una delle più citate. Il chatbot è stato stabilito in Ecommerce da qualche tempo. Il consumatore non ha problemi con questo, purché le informazioni pertinenti siano fornite da questo mezzo automatizzato. Quindi l'aggiornamento delle funzioni del chatbot, anche utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, è la sfida più grande.

Personalizzazione della Customer Experience

Ormai è più una base che una tendenza. La personalizzazione è indispensabile nel mondo di Ecommerce. Attualmente è la forma di Marketing Automation di maggior successo. La personalizzazione, in ogni fase del funnel di vendita, è fondamentale per la qualità della Customer Experience. La necessità di un'esperienza di acquisto personalizzata dà molto peso all'urgenza di flussi di dati dei clienti efficienti. Questo spiega il crescente interesse per Piattaforme di dati dei clienti.

Risposta vocale

Spesso menzionato, ma applicato solo scarsamente in Ecommerce. Ma nel prossimo futuro, i sistemi di risposta vocale (IVR) intelligenti e di apprendimento automatico avranno sicuramente un ruolo nel Customer Journey. In effetti, gli addetti ai lavori prevedono che l'IVR cambierà radicalmente la natura di Ecommerce. Allo stesso tempo, ci sono pensatori incrociati che affermano che l'IVR è completamente senza futuro ha. C'è sicuramente un nocciolo di verità in questo per la telefonia tradizionale e le applicazioni relative ai servizi client. Ma le nuove tecnologie, alimentate dall'IA, lasceranno sicuramente il segno su Ecommerce.

Singola vista cliente a 360⁰

Il marketing, online e offline, ama le parole d'ordine e le abbreviazioni. Un'abbreviazione che compare regolarmente nelle tendenze di Marketing Automation è SCV. Questo sta per Visualizzazione cliente singolo. L'idea è semplice e ha senso. In breve, per processi di Marketing Automation efficaci sono necessari profili cliente completi a 360⁰ dei tuoi singoli clienti. Solo così sarai in grado di informare e indirizzare i clienti nel momento finale e attraverso i canali più efficaci. Il trend SCV sottolinea ancora una volta l'importanza vitale dei dati dei clienti e dell'intelligenza software di personalizzazione.

Incentivi di ricompensa per i clienti

Un numero crescente di aziende Ecommerce sta implementando campagne di ricompense automatizzate per i clienti esistenti. Il principio è semplice: se dai valore ai tuoi clienti e lo mostri, otterrai molto in cambio. Pensa a ottime referenze, visite ripetute e fedeltà. Anche queste campagne hanno successo solo se sono basate sui dati sotto tutti gli aspetti. Ma non è vero per tutti gli sforzi attuali e futuri di MarTech?

Tendenze dell'automazione del marketing nel B2B

La Marketing Automation è anche un grande business nel settore B2B, che si sta manifestando sempre più online. A livello globale, il mercato rappresenta a vale più di US $ 7 miliardi di dollari, secondo una ricerca statunitense del 2019, una previsione di crescita annuale di 20% era collegata a questo. Dato il COVID-19, è ovvio che quella previsione è stata ampiamente superata. Lo stesso sondaggio ha rilevato che solo il 14% degli intervistati B2B ha effettivamente beneficiato delle applicazioni di Marketing Automation. 43% ha indicato di utilizzare solo le funzioni di base della propria piattaforma, 18% ha indicato di non sfruttare le opportunità. Quel quadro ora è cambiato radicalmente.

Le tendenze della Marketing Automation nel B2B indicano anche una crescente attenzione alla personalizzazione della Customer Experience. Le tecnologie utilizzate si concentrano su campagne Email, contatti SMS, Direct Mail e social media. Si stanno compiendo passi importanti anche con l'automazione degli acquisti pubblicitari online. Inoltre, anche il marketing conversazionale e l'SCV (Single Customer View) sono identificati come tendenze importanti nel B2B. E anche qui la sfida finale è: 'ci riusciamo solo se riusciamo elaborazioni dei dati dei clienti averlo in ordine al cento per cento.'