Filtri Comic Snapchat, abiti virtuali che si incastrano davanti a uno specchio magico. Oppure proietta un nuovo divano ad angolo in 3D nel tuo soggiorno per vedere se riesce a distinguersi. Oppure riempi una passerella in tempo di corona con una nuova realtà olografica. Tutto è possibile, tutto accade. E la previsione è che la Realtà Aumentata – detta anche Realtà Virtuale, anche se ci sono differenze sostanziali – svolgerà un ruolo importante nella Customer Experience online. Per molti marchi di lifestyle, la Realtà Aumentata è presente Ecommerce realtà quotidiana.

La realtà aumentata (AR) rientra nel tecnologie immersive. Con esso crei esperienze in cui i clienti possono "immergersi" completamente (immersione). L'utente viene risucchiato in un ambiente artificiale o in una realtà virtuale in tempo reale e nella sua realtà quotidiana. Il fenomeno esiste da molto tempo. Pensa all'immagine di un cinema gremito, in cui il pubblico è addobbato con occhiali 3D per vivere uno spettacolo visivo. La realtà aumentata è stata per molto tempo anche in voga sui social media e per l'utilizzo di iPhone. Ma la realtà aumentata in Ecommerce ora sembra sul punto di sfondare.

Nessun ronzio ma grandi affari

Korom, non è passato molto tempo ronzio più, Realtà Aumentata in Ecommerce. Al contrario, è un grande affare. Secondo una ricerca di Statistiche, con sede a New York, il mercato globale della tecnologia AR varrà più di $18 miliardi di dollari entro il 2023. La stessa ricerca di mercato mostra che entro il 2022 i consumatori di tutto il mondo prevedono di spendere 15 milioni di dollari statunitensi per dispositivi mobili che abilitano l'AR.

Con la rapida ascesa della realtà aumentata, ha senso che l'industria manifatturiera sia alla ricerca di applicazioni che consentano il "virtuale, immersivo Esperienza'. L'industria della moda e il mondo del design sono in prima linea in questo. L'applicazione della Realtà Aumentata in Ecommerce è in aumento, anche se spesso si tratta ancora di pioniere. Ma c'è la convinzione che AR porterà la Customer Experience in una nuova dimensione.

Esperimenti con la Realtà Aumentata in Ecommerce

Ad esempio, la tecnologia AR sembra l'ideale per compensare la mancanza di contatto personale tra il cliente e il consulente di vendita durante gli acquisti online. Questa mancanza è attualmente avvertita in modo ancora più forte a causa dell'epidemia di COVID. In circostanze "normali", il Customer Journey ne ha diversi punti di contatto, compreso il contatto nel negozio fisico. In molti paesi, le chiusure dei negozi fanno parte del lockdown, il che significa che si perde il contatto reale con il cliente. Ciò è particolarmente evidente nel mondo della moda.

È quindi comprensibile che gli esperimenti con la Realtà Aumentata in Ecommerce avvengano principalmente nel mondo dei beni di lusso più costosi. Pensa alla moda, ai cosmetici e all'arredamento per la casa. Ci sono molti esempi. A Londra, ad esempio, nel febbraio di quest'anno, il Settimana della moda di Londra Luogo. La passerella è rimasta vuota. Tuttavia, con un'apposita app, gli amanti dell'haute couture potrebbero seguire le ultime tendenze grazie al 5G sul proprio smartphone sotto forma di sfilata olografica.

Specchio magico e app svedese

Il marchio di moda e cosmetici Chanel sta sperimentando uno "specchio magico" che consente ai clienti di provare articoli di moda virtuali a casa. Il noto negozio svedese è uno dei pionieri. L'app IKEA Pace ti consente di "posizionare" oggetti per la casa in 3D e su scala realistica nella tua casa. In questo modo puoi vedere se i prodotti vanno a posto a casa.

In sintesi, ci sono molti ottimi esempi di ciò che le tecnologie AR possono aggiungere alla fidelizzazione e alla conversione dei clienti. Anche per ridurre i rendimenti, tra l'altro. Dopotutto, se i clienti "posizionano" prodotti virtuali e li provano nella loro realtà quotidiana, le possibilità di ordini deludenti diminuiscono. Ma non siamo ancora lì. Perché nonostante la Realtà Aumentata in Ecommerce offra già nuove opportunità, la sua applicazione sembra ancora riservata ai grandi marchi e per scopi divertenti. Ma questo cambierà.

AR aggiunge una dimensione preziosa al percorso del cliente

AR è la tecnologia per eccellenza per aggiungere dimensioni speciali alla realtà quotidiana con l'ausilio dell'informazione digitale. Questo sta già accadendo su larga scala nell'intrattenimento, seguito dal commercio. Sia in officina che online, per rafforzare altre forme di presentazione e contatto. Inoltre, la realtà aumentata in Ecommerce ha un obiettivo finale: aggiungere il massimo valore al Customer Journey personalizzato.

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