Piattaforma dati clienti CDP31-05-2022T12:32:58+01:00

Ottimizzazione della Customer Experience con una Customer Data Platform

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CHE COS'È UNA PIATTAFORMA DATI CLIENTE?

C'è una grande differenza nella comunicazione con i clienti esistenti da un lato e con i potenziali clienti dall'altro. Portare potenziali clienti costa di più, ma fidelizzare i clienti esistenti richiede anche la massima attenzione. Nella tua ricerca di potenziali clienti, ottieni grandi vantaggi con a Piattaforma di gestione dei dati. Leggi tutto su DMP su questo pagina. Sono ora disponibili soluzioni efficaci anche per la fidelizzazione dei clienti e per aumentare il valore del cliente. Pensa alle applicazioni per big data e alla configurazione di un data warehouse. Una Customer Data Platform o CDP è il luogo o hub in cui si incontrano diverse soluzioni per la generazione, l'analisi e l'applicazione dei clienti.

Il termine Customer Data Platform è un nome universale per varie soluzioni che acquisiscono i profili dei clienti. Non appena i clienti agiscono o effettuano un acquisto dalla tua azienda, ottengono un posto in questo database. Successivamente, le informazioni si arricchiscono nel tempo di dati rilevanti provenienti da varie fonti. Utilizzi questi dati sui clienti per conoscere meglio i tuoi clienti e per avvicinarli a loro con contenuti e offerte personalizzati e prodotti o servizi appropriati.

Sono ora disponibili più di 200 diverse soluzioni Customer Data Platform? E l'offerta è ancora in crescita. Siamo lieti di fornire maggiori informazioni sulla gamma e sulle differenze. I nostri specialisti della Customer Data Platform sono pronti per una consulenza personale.

DEFINIZIONE

Che cos'è esattamente un CDP?

Una CDP (Customer Data Platform) è per certi versi simile a una DMP (data management platform). Ma dove un DMP raccoglie principalmente dati anonimi, una Customer Data Platform crea un profilo completo dei singoli clienti già esistenti. La piattaforma utilizza tutte le fonti e le tecniche di dati disponibili. Il comportamento di ricerca, il contatto con il servizio clienti, la cronologia degli acquisti e le conversazioni e-mail vengono riuniti. Più informazioni possono essere raccolte, migliore e, soprattutto, più pertinente la comunicazione. Risultato: miglior legame con i clienti, maggior valore per il cliente, più conversioni e, non senza importanza, più fatturato.

UTILIZZO

In che modo una Customer Data Platform migliora le mie prestazioni di vendita?

In una Customer Data Platform memorizzi tutte le informazioni sui clienti che sono note e che durante il ciclo vitale della relazione con il cliente può essere aggiunto. Questo crea un'immagine versatile dei clienti, il cosiddetto profilo cliente a 360 gradi. Sulla base di ciò, puoi dividere i clienti in gruppi (segmenti) con le caratteristiche di base corrispondenti. Puoi avvicinarti a segmenti di clienti con contenuti personalizzati. Questo può essere fatto in tempo reale, sul sito web, ma anche sotto forma di mailing mirati o campagne online. Ad esempio, se una cliente di sesso femminile acquista vestiti per bambini intorno alla nascita di un bambino, indica con la sua scelta che si tratta di un maschio o di una femmina. Nelle fasi successive del percorso del cliente, puoi servire questo cliente con offerte che corrispondono alla fase e all'età del bambino. Tali offerte pertinenti e personalizzate aumentano le conversioni e la soddisfazione dei clienti. E questo è solo un semplice esempio. Le possibilità di marketing con un CDP ben progettato sono infinite.

VANTAGGI DI UNA PIATTAFORMA DATI CLIENTE

I vantaggi di una Customer Data Platform sono notevoli. In poche parole, un CDP è un must per qualsiasi azienda con una strategia di vendita incentrata sul cliente. Più conosci i tuoi clienti, più in modo preciso puoi adattare la comunicazione e i momenti di contatto alle loro esigenze e preferenze. E più vendi a un CPS inferiore (costo per vendita† Una Customer Data Platform non è importante solo per il marketing e le vendite online. Ogni azienda comunica con i propri clienti, online o offline. Un CDP è anche un'aggiunta molto gradita se parli con i tuoi clienti per telefono, ad esempio tramite campagne di call center. I tuoi agenti di vendita o di chiamata hanno tutti i dati dei clienti sul loro schermo, collegati al numero di telefono. Ciò consente di risparmiare tempo e offre opportunità e punti di partenza per rispondere personalmente ai desideri e alle domande dei clienti. Non appena la tua Customer Data Platform è configurata, entri in un vero dialogo con i tuoi clienti. Risultato: aumento del fatturato dovuto alla personalizzazione del marketing.

CONSULENZA INDIPENDENTE DEI DATI DEL CLIENTE

La scelta di una piattaforma Customer Data sembra facile. Basta google, avvicinarsi ai fornitori delle prime due pagine e chiedere la loro demo. Tuttavia, la ricerca mostra che molte scelte di piattaforma non si rivelano così bene in seguito. Pagare troppo, troppo poche funzionalità, nessuna libertà di sviluppo, troppo complesse o non le giuste opzioni di integrazione con altri sistemi. Per non parlare dei partner di implementazione...

Non correre rischi! Conosciamo quasi tutte le soluzioni per i dati dei clienti con i loro vantaggi e svantaggi. Decidi tu stesso quale tipo di supporto desideri: da una spintarella nella giusta direzione al completo alleggerimento e guida. Garantiamo una consulenza trasparente e indipendente dal fornitore. Recuperiamo sempre i nostri costi per te.

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