Lo studio di benchmark "Thuiswinkel Markt Monitor" fornisce una visione concreta del mercato B2C per Ecommerce In Olanda. In questi giorni emergono informazioni interessanti anche sul Mobile Ecommerce, ad esempio sullo shopping con uno smartphone.

Fare la spesa con lo smartphone

L'ultima ricerca mostra come i dispositivi mobili stiano giocando un ruolo sempre più importante. Ciò dimostra che non meno di un quinto dei consumatori che acquista online lo fa con uno smartphone.

2,17 milioni di persone nei Paesi Bassi hanno effettuato acquisti tramite smartphone almeno una volta nel terzo trimestre del 2016. Ciò equivale a 20% dei consumatori di acquisti online nei Paesi Bassi. Rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, si tratta di un aumento di 6%. La crescente popolarità dello shopping da smartphone offre opportunità ai rivenditori.

L'aumento della spesa online offre opportunità

Cresce la fiducia dei consumatori. Questo è uno dei motivi per cui la spesa online continuerà a crescere nel prossimo futuro. La comodità dello shopping online viene scoperta da sempre più persone. In massa i giovani stanno già scegliendo di acquistare prodotti e servizi online tramite il proprio smartphone.

Per partecipare alla gara dei consumatori, è necessario assecondare il bisogno. Se un consumatore vuole acquistare qualcosa tramite uno smartphone, vuole anche essere servito a sua completa disposizione. Proprio come in un negozio fisico. Ciò significa che deve essere offerta una velocità ottimale quando si utilizza un sito mobile. Questo può essere fatto, ad esempio, ottimizzando la grafica. Se arrivano visitatori stranieri, l'uso di una rete CDN offre una soluzione.

Rispondere alle esigenze dei clienti

Quando fa acquisti online, un cliente vuole seguire rapidamente tutti i passaggi. In un negozio fisico, ad esempio, i clienti già odiano dover aspettare a lungo in fila. Quando acquisti online, quel fastidio può sorgere in altre aree. Ad esempio, se tutto richiede troppo tempo, come caricare i prodotti o tornare al prodotto precedente. Anche per quanto riguarda il pagamento, il cliente vuole essere presentato in modo efficiente.

Sono quindi indispensabili modalità di pagamento adatte al pagamento degli acquisti online tramite smartphone. iDeal Mobile, ma anche PayPal offrono una soluzione. I consumatori trovano anche sempre più comodo pagare in seguito. Quindi dopo aver ricevuto l'ordine. I clienti abituali che pagano con una carta di credito o di debito apprezzano di non dover inserire i dati più e più volte. Questi dati possono essere memorizzati, ad esempio, se il negozio presenta un reclamo PCI.

Lo shopping con uno smartphone sta diventando popolare. Tuttavia, è importante ottimizzare tutti i canali e le funzionalità. Basti pensare all'usabilità, che fornisce contenuti di valore e metodi unici per la selezione e la ricerca degli articoli. Anche il cross/upsell appartiene a questo elenco, così come la personalizzazione dell'esperienza del cliente. Le opportunità attendono quei rivenditori che si concentrano su questa combinazione di fattori.