Ecommerce en corona - 7 conseils en période de perturbation

La crise corona entre dans une nouvelle phase dans toute l'Europe, y compris aux Pays-Bas. Code rouge, disons. Les endroits où manger et boire sont ou sont en train de fermer, de plus en plus de mesures ont été prises qui paralysent la vie sociale. Le secteur de l'hôtellerie, des voyages et du divertissement est actuellement le plus durement touché, mais d'autres branches suivront. Parce que l'économie s'infecte aussi. Le secteur du commerce électronique sera-t-il bientôt gagnant? Le commerce électronique et Corona sont-ils des alliés contre vous?

Précisons tout d'abord que la crise corona non connaît les gagnants, mais seulement les perdants. Cependant, vu les intérêts économiques, un secteur produit plus que l'autre. Il est évident de supposer que le commerce électronique bénéficiera de la crise. Après tout, il est conseillé aux consommateurs de rester à la maison autant que possible et de fermer dans de nombreux pays magasins pas essentiels par ordre du gouvernement. La pharmacie et le supermarché ou l'épicerie restent accessibles, mais pour tous les autres achats, les citoyens dépendent des canaux de vente en ligne. La nourriture est également de plus en plus commandée en ligne. En ce sens, le commerce électronique et corona semblent être les meilleurs amis.

Avantages et inconvénients par rapport au commerce électronique et corona

Cependant, toutes les boutiques en ligne ne profitent pas des avantages de la crise corona, quelle que soit la dureté de cette expression dans ce contexte. Parce que la Chine a été la première à être attaquée par le virus et a pris des mesures strictes en peu de temps, d'importants processus de production et de distribution se sont arrêtés dans ce la plus grande usine au monde. Cela a créé des problèmes de stock et de livraison, en particulier dans l'industrie électronique. Les médias belges ont même mis en garde pour un pénurie de jouets sexuelscar la Chine est le plus grand producteur et distributeur de jouets érotiques. La crainte non fondée que des articles commandés à Alibaba soient contaminés n'a pas non plus profité au commerce en ligne.

Le consommateur opte pour «vente sans contact "

Dans l'intervalle, la Chine semble avoir franchi le pic de la contamination et la vie sociale et économique recommence lentement mais sûrement. Cela comprend également la production et la distribution associée. Les stocks se reconstituent et le commerce en ligne normal démarre lentement, également dans les boutiques en ligne qui dépendent fortement des exportations chinoises. Le commerce physique stagnant de plus en plus, les commandes en ligne augmentent définitivement. Le consommateur choisit par crainte de contamination vente au détail sans contact.

Par exemple, bol.com a récemment signalé une augmentation significative des ventes dans cette catégorie d'articles importants pour le travail à domicile. La plate-forme mentionne les ordinateurs portables, les écrans séparés et les casques d'écoute comme exemples. Tous les types d'équipements sportifs pouvant être utilisés à la maison, tels que les haltères et les nattes, se sont également révélés extrêmement populaires, car la gravité de la situation est apparue à tout le monde. Bol.com a également annoncé que ses partenaires de vente au détail et de boutique en ligne (plus de 27 000 aux Pays-Bas et en Belgique) n'avaient pratiquement aucun problème d'inventaire. En ce qui concerne le commerce électronique en corona: la vie continue.

Ecommerce et Corona: pas seulement Hosanna

Toutes les boutiques en ligne ne profitent pas de la foule supplémentaire déjà occupée ou à venir. Selon l'organisation professionnelle Thuiswinkel.org, il existe principalement une course aux nécessités de la vie, telles que la nourriture, les soins et les médicaments. Le directeur Wijnand Jongen décrit la situation comme loin d'être juste hosanna. Premièrement, l'incertitude entraîne la procrastination des achats de luxe. Deuxièmement, les processus de distribution sont perturbés car de nombreux employés sont invités à rester à la maison. L'emballage des produits et leur livraison sous forme de colis n'est pas une option devoirs organiser, de sorte que la chaîne d'approvisionnement sera bloquée à un moment donné.

Il est encore trop tôt pour déterminer comment le commerce électronique et Corona seront liés l'un à l'autre et comment ils continueront de le faire et ce qui - après la crise - aura des effets durables. Cependant, il est bon en tant qu'entrepreneur de commerce électronique de prendre un certain nombre de choses à cœur. D'où ces 7 conseils.

1. Pensez à votre réputation. N'utilisez pas la crise corona trop flashy pour un gain commercial. Cela peut se retourner.
2. Intensifiez vos campagnes de publicité et de marketing en ligne. Beaucoup de gens travaillent à domicile et ont donc plus de possibilités de magasiner en ligne pendant les heures de travail.
3. Fermez vos magasins physiques pour le moment, même si le gouvernement ne vous le prescrit pas. Coolblue , Tmobile, KPN et d'autres l'ont déjà fait pour se concentrer pleinement sur l'augmentation rapide des commandes en ligne.
4. Maximisez la qualité et l'efficacité de vos services clients.
5. Soyez transparent sur ce que vous avez ou n'avez pas en stock. Fournissez de bonnes alternatives. Soyez honnête au sujet des délais de livraison.
6. Continuez à communiquer et fidélisez vos clients. Fournissez une sécurité supplémentaire et tenez les clients fidèles informés de l'évolution, par exemple par e-mail.
7. Profitez de moments calmes pour réfléchir aux outils informatiques et de données et marketing que vous utilisez.

Chez EcommerceResult également, nous prenons les risques du coronavirus au sérieux et nous alignons nos procédures de contact sur les directives. Des conseils en ligne ou un appel vidéo perspicace? prendre rendez-vous.