Verbraucher verstehen längere E-Commerce-Lieferzeiten
Die überwiegende Mehrheit aller niederländischen Online-Verbraucher weiß, dass E-Commerce-Unternehmen aufgrund der Koronakrise auf Hindernisse stoßen. Beispiele für vorübergehende Unannehmlichkeiten sind längere Lieferzeiten und Lagerprobleme. Thuiswinkel.org möchte, dass jeder versteht, dass die Arbeitsbedingungen herausfordernd sind. Deshalb wurde eine Fernsehkampagne gestartet. Dies zeigt, dass der Sektor alles in seiner Macht Stehende tut, um die Lieferzeiten für E-Commerce in Grenzen zu halten.
Infolge der Koronakrise verzeichnen viele Online-Shops einen extremen Auftragseingang. Die Frage ist, ob dieses Wachstum auch dem Umsatz und der Rentabilität zugute kommt. Die Anzahl der Transaktionen nimmt zwar zu, aber die Ausgaben sinken um etwa zehn Prozent. Dies liegt daran, dass die erhöhte Aktivität hauptsächlich auf kleinere Einkäufe zurückzuführen ist. "In der Vergangenheit", vor der Koronakrise, gingen die Verbraucher in physische Läden, um kleine Lebensmittel zu kaufen. Jetzt ist fast alles online erledigt. Infolge der zunehmenden Menschenmenge verspricht sich der Service zu ändern. Verbraucher erhalten nicht mehr den optimalen Service, den sie gewohnt sind. obwohl heute bestellt, morgen geliefert war lange Zeit eines der wichtigsten Vermögenswerte. Die Lieferzeiten für E-Commerce-Kunden nehmen jetzt erheblich zu.
Die Öffentlichkeit versteht die Verlängerung der E-Commerce-Lieferzeiten
Laut Untersuchungen von Thuiswinkel.org und NetPanel kann der 80% der online kaufenden Öffentlichkeit mit den längeren E-Commerce-Lieferzeiten leben. Alles zeigt, dass die Menschen verstehen, dass Pakete aufgrund des Spitzenverkehrs einerseits und der spezifischen Koronamaßnahmen, die hauptsächlich die Vertriebszentren und die Transportkette betreffen, etwas später eintreffen. Um das öffentliche Verständnis für die verbleibenden 20% zu fördern, hat der E-Commerce-Sektor eine Goodwill-Kampagne entwickelt. Der erste TV-Spot wurde am Freitag, den 10. April ausgestrahlt. Als Fachverband erhält Thuiswinkel.org Sendezeit als Geschenk von De Ster.
Mit Hilfe der Kampagne zeigt die Branche, was hinter den Kulissen passiert, sobald der Verbraucher ein Paket bestellt. Wijnand Jongen, Direktor von Thuiswinkel.org, erzählt auf der eigene Website: „Als Sektor wollen wir alle Verbraucher in den Niederlanden so gut wie möglich bedienen. Glücklicherweise ist dies mit der angepassten Methode auch möglich, aber es kann etwas länger dauern, bis die Leute ihr Paket zu Hause haben. Wir bitten um Ihr Verständnis. Und wir zeigen, dass wir hinten hart arbeiten und alles unter Kontrolle haben. “
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Allein in den Niederlanden ist der E-Commerce-Sektor derzeit für mehr als 1,5 Millionen Pakete verantwortlich, die täglich an Verbraucher geliefert werden. Dies bedeutet, dass das Volumen dem festlichen Monat Dezember entspricht. Online-Shops können sich jedoch jedes Jahr rechtzeitig auf den Monat Dezember vorbereiten. Andererseits ist der aktuelle Peak mehr oder weniger aus heiterem Himmel gekommen. Dies erfordert maximale Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Besonders von Distributionszentren und Zustellern. Beispielsweise ist der Bedarf an zusätzlichen Logistikmitarbeitern derzeit enorm. Da viele Freiberufler, die ihre Arbeit abbrechen sehen, helfen, um zusätzliches Einkommen zu generieren, ist es möglich, die Verlängerung der E-Commerce-Lieferzeiten in gewissem Maße zu begrenzen.
In der Zwischenzeit haben einige Länder die Zügel losgelassen. Auch niederländische Politiker sprechen zunehmend über die Struktur der Post-Corona-Ära. Der Tenor ist, dass das tägliche Leben niemals so sein wird, wie es früher war. Zur Veranschaulichung: das Konzept eineinhalb Meter Wirtschaftlichkeit hat sein Aussehen gemacht. Die Chancen stehen gut soziale Distanzierung Bis mindestens Ende 2020 bleibt entscheidend, um das Covid-19-Virus in Schach zu halten. Dies bedeutet, dass sich der Aufwärtstrend im E-Commerce vorerst fortsetzen wird. Dies zwingt alle in der Branche, darüber nachzudenken zukunftssichere Dienstleistungen.
Kommunizieren Sie über E-Commerce-Lieferzeiten und Corona-Maßnahmen
Langfristig ist es entscheidend, Ihre Technologie und Dateneinrichtungen an die anzupassen neue Normalität im E-Commerce. Schließlich ist es dringender denn je, Ihre Zielgruppe abzubilden und Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu kennen, um einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen Customer Journey. Kurzfristig ist es außerdem besonders wichtig, transparent über Ihren Lagerbestand, Ihre Lieferzeiten und -verfahren sowie die angepassten Rückgabefristen zu kommunizieren. Informieren Sie sich insbesondere über die Maßnahmen, die Sie als E-Commerce-Organisation ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Produkte, Verpackungen und Ihres Personals zu gewährleisten. Schließlich: Legen Sie besonderen Wert auf Ihre Chat- und Servicefunktionen und zögern Sie nicht, sich der TV-Kampagne anzuschließen, die im Namen des gesamten Sektors Verständnis für die längeren E-Commerce-Lieferzeiten erfordert, die sich aus der Koronakrise ergeben. Möchten Sie digital aufholen? Schick uns eine Nachricht.
